51
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Pada penelitian ini dilakukan di 7-Eleven UIN Ciputat, penelitian dilakukan pada tahun 2013. Adapun yang akan dibahas adalah seberapa besar
pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.
Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah pelayanan X
1
, harga X
2
dan lokasi X
3
. Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pelanggan yang diberi lambang Y
1
dan loyalitas pelanggan yang diberi lambang Y
2
. B.
Teknik Penentuan Sampel 1.
Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang menjadi kuantitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan
oleh peneliti untuk di pelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya Riduwan dan Engkos, 2008:37. Populasi dalam penelitian ini adalah para
masyarakat Ciputat pelanggan 7-Eleven UIN, ciputat.
2. Sampel
Sedangkan sampel adalah bagian dari populasi sebagian atau wakil populasi yang di teliti Arikunto dalam Riduwan dan Engkos, 2003.
Sampel di tentukan dengan metode convenience sampling, yaitu metode
52 untuk memilih anggota populasi yang paling mudah untuk ditemui dan
diminta informasi.Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai 500 Sugiono, 2010:52. Populasi yang dieliti tidak terbatas atau
tidak diketahui dengan pasti, dan dengan keterbatasan penulis maka sampel dapat ditetapkan sebanyak 60 orang responden.
C. Teknik Pengumpulan Data
Beberapa metode yang penulis lakukan dalam memperoleh data yang di perlukan dalam penyusunan penelitian ini dilakukan dengan cara sebagai
berikut:
1. Data primer
Data primer ialah data yang berasal dari sumber asli atau sumber pertama yang secara umum kita sebut sebagai nara sumber Jonathan
Sarwono, 2012:37. Dilakukan dengan cara :
a. Kuesioner : Mengumpulkan data dengan cara memberikan seperangkat pernyataan kepada responden untuk di jawab. Dalam
penelitian ini yaitu dengan penyebaran kuesioner.
2. Data Sekunder
Data sekunder ialah data yang sudah di proses oleh pihak tertentu sehingga data tersebut sudah tersedia saat kita memerlukan Jonathan
Sarwono, 2012:32. Penelitian ini termasuk penelitian melalui segala bahan tertulis studi kepustakaan dalam bentuk buku, literature, internet dan
sumber tertulis lainya yang relevan dengan judul penelitian serta dapat di pertanggung jawabkan kebenaranya.
D. Metode Analisis Data
