Karakteristik Responden Analisis Pengaruh Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Convenience Store 7- Eleven UIN Ciputat

72 Tabel. 4.3 Lanjutan Pertanyaan Corrected Item-Total Correlation Keterangan Valid Cronbach Alpha Keterangan Reliabel PL14 0,717 Valid 0,957 Reliabel PL15 0,676 Valid 0,957 Reliabel PL16 0,655 Valid 0,957 Reliabel PL17 0,571 Valid 0,957 Reliabel Harga X 2 H1 0,646 Valid 0,899 Reliabel H2 0,684 Valid 0,899 Reliabel H3 0,784 Valid 0,899 Reliabel H4 0,777 Valid 0,899 Reliabel H5 0,784 Valid 0,899 Reliabel H6 0,699 Valid 0,899 Reliabel Lokasi X 3 LK1 0,684 Valid 0,895 Reliabel LK2 0,684 Valid 0,895 Reliabel LK3 0,757 Valid 0,895 Reliabel LK4 0,646 Valid 0,895 Reliabel LK5 0,591 Valid 0,895 Reliabel LK6 0,659 Valid 0,895 Reliabel LK7 0,624 Valid 0,895 Reliabel LK8 0,624 Valid 0,895 Reliabel LK9 0,636 Valid 0,895 Reliabel Kepuasan Pelanggan Y 1 KP1 0,772 Valid 0,906 Reliabel KP2 0,737 Valid 0,906 Reliabel KP3 0,808 Valid 0,906 Reliabel KP4 0,525 Valid 0,906 Reliabel KP5 0,544 Valid 0,906 Reliabel KP6 0,786 Valid 0,906 Reliabel KP7 0,735 Valid 0,906 Reliabel KP8 0,656 Valid 0,906 Reliabel KP9 0,561 Valid 0,906 Reliabel Loyalitas Pelanggan Y 2 LY1 0,533 Valid 0,877 Reliabel LY2 0,789 Valid 0,877 Reliabel LY3 0,789 Valid 0,877 Reliabel LY4 0,684 Valid 0,877 Reliabel LY5 0,508 Valid 0,877 Reliabel LY6 0,549 Valid 0,877 Reliabel LY7 0,777 Valid 0,877 Reliabel Sumber: Data primer yang telah diolah 73 Dari hasil analisa pada tabel 4.3, data mengenai Instrumen Pengaruh pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan diperoleh dari responden yaitu pelanggan pada seven eleven uin ciputat sebanyak 60 responden, skala terdiri dari 48 item pertanyaan dan untuk perhitungan validitas digunakan rumus pearson product moment dengan bantuan SPSS 20 dan menggunakan taraf signifikan 5 dengan r tabel = 0,468 setelah diuji validitasnya diperoleh hasil bahwa tidak satupun pertanyaan tersebut yang memiliki nilai korelasi negatif dan hasil analisis tersebut menunjukan bahwa r hitung lebih besar dari r tabel 0,468, maka dapat disimpulkan bahwa konstruk variabel diatas adalah valid, seperti ditunjukkan pada tabel dibawah ini. Kemudian dari hasil datatersebut, diperoleh juga data yang menyatakan bahwa semua item pertanyaan nilai alpha if item deleted lebih besar dari 0,60 yang berarti semua item pertanyaan dinyatakan reliabel.

2. Analisa Jawaban Responden

a. Pelayanan

Adapun dalam variabel pelayanan pada kuesioner penulis memasukkan 17 pertanyaan, hasil output penelitian sebagai berikut: Tabel 4.4 Convenience Store 7-Eleven Memiliki Fasilitas Gedung Yang Menarik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 28 46.7 46.7 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: data primer yang telah diolah 74 Berdasarkan tabel 4.4 terdapat 15 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 28responden atau 46,7 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju, dan tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwaconvenience store 7-Eleven memiliki fasilitas gedung yang menarik, karena hampir seluruh responden menjawab setuju. Tabel 4.5 Tata Letak Tampilan Barang Pada Convenience Store 7-Eleven Menarik Pelanggan Untuk Membeli Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3 Setuju 25 41.7 41.7 65.0 Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.5 terdapat 14 responden atau 23,3 menjawab ragu-ragu, 25responden atau 41,7 menjawab setuju, dan 21 responden atau 35 menjawab sangat setuju, dan tidak terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwatata letak tampilan barang pada convenience store 7- Eleven menarik pelanggan untuk membeli, karena hampir seluruh responden menjawab setuju. Tabel 4.6 Kenyamanan Fasilitas Yang Diberikan Convenience Store 7-Eleven Membuat Saya Merasa Nyaman Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 30 50.0 50.0 68.3 Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: data primer yang telah diolah