67 pelajar. Respon yang positif dari konsumen ini juga berhasil membuat posisi
7-Eleven menjadi sebuah convenience store yang tergolong sukses, bahkan 7-Eleven dapat menggeser beberapa brand dari pesaing lainnya yang bahkan
telah lebih dulu berada dalam industri ritel di Indonesia. Beberapa brand dari convenience store bahkan ada yang mulai mencoba mengikuti bahkan
menerapkan beberapa strategi bisnis yang telah dijalankan oleh 7-Eleven.
3. Produk 7-Eleven
7-Eleven seperti layaknya convenience store yang lain menjual barang kebutuhan masyarakat sehari hari. Mulai dari rokok, minuman serta
makanan kemasan, mie instant dan berbagai macam barang kebutuhan masyarakat lainnya dari berbagai macam produk seperti umumnya
convenience store yang lain. Yang menjadi keunggulan utama dari 7-Eleven adalah berbagai macam produk orisinil yang juga berupa makanan serta
minuman. Menu makanan dan minuman orisinil tersebut dipadukan juga dengan beberapa menu makanan lainnya yang ditawarkan kepada
masyarakat. Berkaitan dengan produk-produk yang akan dijual serta ditawarkan oleh 7-Eleven Indonesia, Ibu Tina Novita selaku Merchandising
Marketing Manager 7-Eleven menjelaskan bahwa 7-Eleven akan menyediakan produk yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen di
Indonesia. Penyediaan produk adalah mix campuran, yaitu gabungan dari menu Indonesia dan dari luar Indonesia bahkan juga dengan menu lokal
daerah di Indonesia yang nantinya akan tergantung dari lokasi gerai mereka berada. Selain itu, 7-Eleven sendiri memiliki beberapa produk khas
original yang juga nantinya akan ditawarkan dan dijual untuk konsumen
68 di Indonesia. Menu-menu orisinil yang menjadi keunggulan dari 7-Eleven
yang bisa ditemui di semua gerai 7-Eleven di Indonesia tersebut adalah Big Gulp, Slurpee, Big Bite, CaféSelect dan 7 Fresh. Big Gulp adalah minuman
ringan atau soft drink yang tersedia dalam berbagai macam ukuran yang relatif besar untuk memuaskan dahaga konsumennya. Slurpee adalah
minuman es berkarbonasi yang khas yang dapat dipesan sesuai dengan selera pembeli www.7Eleven.com.
Adapun Cafe Select adalah beraneka minuman panas seperti kopi dan teh yang disediakan dengan berbagai ukuran dan konsumen dapat
membuat kopi atau teh tersebut sesuai dengan selera mereka karena 7- Eleven juga menyediakan berbagai bahan tambahan agar kopi dan teh dapat
dikonsumsi sesuai dengan selera pembelinya. Selain kopi dan teh , Cafe Select juga menyediakan susu coklat panas dan teh tarik. Untuk menu
makanan 7-Eleven juga menyediakan Big Bite dan 7 Fresh yang juga digemari oleh masyarakat. Big Bite adalah menu makanan yang dipilih dari
bahan-bahan yang berkualitas dalam ukuran yang relatif besar untuk masyarakat Indonesia. Selain itu 7-Eleven juga menyediakan berbagai
macam rasa dari menu tersebut serta tambahan saus, sayur dan keju yang disediakan secara gratis agar konsumen dapat menyesuaikan menu yang
dipilih sesuai dengan minatnya. Adapun 7 Fresh adalah berbagai menu makanan lainnya seperti roti , ayam goreng , ayam katsu dan berbagai menu
lainnya yang disediakan secara segar fresh. Pembeli bebas untuk memanaskan atau tidak menu yang dipilih menu yang tidak dipanaskan
biasanya dibawa pulang dan bebas menambahkan saus dan menu tambahan lainnya yang dsesuaikan dengan minta konsumen www.7Eleven.com.
69
B. Karakteristik Responden
Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan dan mengunjungi dan pelanggan 7-Eleven uin jakarta, dan sampel yang ditarik
berjumlah 60 responden dengan asumsi responden yang pernah mengunjungi dan merasakan pelayanan dari 7-Eleven uin jakarta. Dari data yang diperoleh
yang telah diklasifikasikan mengenai data responden sebagai berikut:
Tabel 4.1 Data Responden Menurut Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Kategori
Responden Persentase
Laki- laki 42
70 Perempuan
18 30
Total 60
100
Sumber: data primer yang telah diolah
Gambar 4.1 Grafik Responden Menurut Jenis Kelamin
Sumber: data primer yang telah diolah
70 Berdasarkan gambar grafik 4.1terlihat jumlah responden terbanyak
berjenis kelamin priayaitu sebanyak 42 responden atau sebesar 70 persen dan 18 responden atau sebesar 30 persen responden berjenis kelamin wanita.
Tabel 4.2 Data Responden Menurut Usia
Usia Kategori
Responden Persentase
30 th 36
60 31 - 40 th
19 32
40 5
8 Total
100 100
Sumber: data primer yang telah diolah
Gambar 4.2 Grafik Responden Menurut Usia
Sumber: data primer yang telah diolah
Berdasarkan gambar grafik 4.2 terlihat jumlah responden yang memiliki usia di bawah 30 tahun berjumlah 36 responden atau sebanyak 60,
jumlah responden yang memiliki usia 31-40 tahun berjumlah 19 responden atau sebanyak 32 dan jumlah responden yang memiliki usia di atas 40 tahun
berjumlah 5 responden atau sebanyak 8.
71
C. Hasil Dan Pembahasan
1. Validitas dan Reliabilitas
Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang
hendak diukur. Instrumen yang realibel berarti instrumen tersebut bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama. Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan penyebaran
kuisioner pada pelanggan yang pernah mengunjungi seven eleven uin jakarta, yang dijadikan responden yaitu mengunjungi dan merasakan
pelayanan seven eleven uin jakartasebanyak 60 responden yang dianggap dapat mewakili. Berikut ini trayout sebanyak 20 responden adalah sebagai
berikut:
Tabel. 4.3 Hasil UjiValiditas dan Reliabilitas Pengaruh Pelayanan
, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Keterangan Valid
Cronbach Alpha
Keterangan Reliabel
Pelayanan X
1
PL1 0,769
Valid 0,957
Reliabel PL2
0,703 Valid
0,957 Reliabel
PL3 0,669
Valid
0,957
Reliabel PL4
0,769 Valid
0,957 Reliabel
PL5 0,757
Valid 0,957
Reliabel PL6
0,794
Valid
0,957
Reliabel PL7
0,772 Valid
0,957 Reliabel
PL8 0,802
Valid 0,957
Reliabel PL9
0,794
Valid
0,957
Reliabel PL10
0,778
Valid
0,957
Reliabel PL11
0,770 Valid
0,957 Reliabel
PL12 0,830
Valid
0,957
Reliabel PL13
0,732
Valid
0,957
Reliabel
72
Tabel. 4.3 Lanjutan Pertanyaan
Corrected Item-Total
Correlation Keterangan
Valid Cronbach
Alpha Keterangan
Reliabel PL14
0,717 Valid
0,957 Reliabel
PL15 0,676
Valid
0,957
Reliabel PL16
0,655
Valid
0,957
Reliabel PL17
0,571 Valid
0,957 Reliabel
Harga X
2
H1 0,646
Valid
0,899
Reliabel H2
0,684 Valid
0,899 Reliabel
H3 0,784
Valid 0,899
Reliabel H4
0,777
Valid
0,899
Reliabel H5
0,784 Valid
0,899 Reliabel
H6 0,699
Valid 0,899
Reliabel Lokasi X
3
LK1 0,684
Valid 0,895
Reliabel LK2
0,684 Valid
0,895 Reliabel
LK3 0,757
Valid 0,895
Reliabel LK4
0,646 Valid
0,895 Reliabel
LK5 0,591
Valid 0,895
Reliabel LK6
0,659 Valid
0,895 Reliabel
LK7 0,624
Valid
0,895
Reliabel LK8
0,624 Valid
0,895 Reliabel
LK9 0,636
Valid 0,895
Reliabel Kepuasan Pelanggan Y
1
KP1 0,772
Valid 0,906
Reliabel KP2
0,737 Valid
0,906 Reliabel
KP3 0,808
Valid
0,906
Reliabel KP4
0,525
Valid
0,906
Reliabel KP5
0,544 Valid
0,906 Reliabel
KP6 0,786
Valid 0,906
Reliabel KP7
0,735
Valid
0,906
Reliabel KP8
0,656 Valid
0,906 Reliabel
KP9 0,561
Valid 0,906
Reliabel Loyalitas Pelanggan Y
2
LY1 0,533
Valid 0,877
Reliabel LY2
0,789 Valid
0,877 Reliabel
LY3 0,789
Valid
0,877
Reliabel LY4
0,684 Valid
0,877 Reliabel
LY5 0,508
Valid 0,877
Reliabel LY6
0,549 Valid
0,877 Reliabel
LY7 0,777
Valid
0,877
Reliabel
Sumber: Data primer yang telah diolah
