77
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan lama menjadi Nasabah No.
Usia Jumlah
Tahun Orang
1. 1-
6 Bulan
22 22.22
2. 1-
12 Bulan
37 37.37
3. 2
tahun 41
40.40
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 data diolah
Dari Tabel 4.4 menunjukkan bahwa usia responden sebagai nasabah tabungan BritAma PT. BRI,Tbk Cabang Putri Hijau Medan yang paling dominan adalah diatas
2 tahun sebanyak 41 orang 41.41 Hal ini menunjukkan kesetiaan nasabah untuk tetap menabung dan pada tabungan BritAma dan menggunakan layanan PT. BRI,Tbk
Cabang Putri Hijau Medan cukup tinggi. Selanjutnya responden di bawah 1-6 bulan
sebanyak 22 orang 22.22, dan yang terkhir responden 1-12 bulan sebanyak 37 37.37.
4.3. Penjelasan atas Variabel Hipotesis Pertama
4.3.1 Penjelasan Responden Atas variabel Harapan Nasabah
Harapan pelanggan merupakan suatu standar atau acuan atas kinerja perusahaan dalam memberikan pelayanan dan sering diartikan sebagai apa yang
pelanggan percayai seharusnya atau yang akan terjadi. Hasil penelitian mengenai harapan nasabah dapat dilihat pada Tabel 4.5
berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
78
Tabel 4.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Harapan Nasabah
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah Berdasarkan pada Tabel 4.5, diperoleh untuk pernyataan variabel harapan
nasabah, pada pernyataan yang pertama sebagian besar responden menjawab baik sebesar 58.59 dan kurang baik sebesar 2.02 . Hal ini menunjukkan bahwa
pegawai PT. BRI, Tbk Cabang Putri Hijau Medan, mampu memberikan informasi mengenai produk britAma dengan baik. Pernyataan yang kedua, harapan nasabah
sebagian besar responden menjawab baik sebesar 52.53 , kurang baik sebesar 1.01 dan tidak baik sebesar 1.01. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai PT. BRI, Tbk
Cabang Putri hijau Medan, mampu memberikan kecepatan dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Pernyataan ketiga harapan nasabah sebagian
besar responden menjawab baik sebesar 44.44 dan yang kurang baik sebesar 4.04 . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai PT. BRI,Tbk Cabang Putri hijau Medan
No Pernyataan Kategori
Total SB
B CB
KB TB
Responden F
F F
F F
1. Memberikan
informasi mengenai produk BritAma BRI
Cabang Putri Hijau . 27
27.27 58
58,59 13
13,13 2
2.02 100
2. Kecepatan dalam
memberikan pelayanan kepada
nasabah. 32
32.32 52
52.53 13
13.13 2
2.02 1
1.01 100
3. Ketepatan dalam
memberikan palayanan kepada
nasabah. 36
38.2 44
44.4 26
26.3 4
4.04 100
Universitas Sumatera Utara
79
mampu memberikan ketepatan dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
4.3.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Kerjasama dengan Nasabah
kerjasama yang berkesinambungan antara perusahaan dengan konsumennya untuk menemukan jalan dalam meningkatkan perform pelayanan menjadi lebih baik.
Berupa nasabah memelihara perbankan dengan jalan mengembangkan dan kerjasama dengan nasabah untuk mengoptimalkan produk PT. BRI,Tbk Cabang
Putri Hijau Medan, dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut :
Tabel 4.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Kerjasama Dengan Nasabah
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.6 diperoleh untuk pernyataan variabel kerjasama dengan nasabah. Pada pernyataan yang pertama sebagian besar responden
menjawab sangat baik sebesar 52.53 , dan cukup baik sebesar 3.03. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai mampu memecahkan masalah nasabah tabungan
BritAma PT. BRI, Tbk Cabang Putri Hijau Medan. Pada pernyataan kedua sebagian
No Pernyataan Kategori
Total SB
B CB
KB TB
Responden F
F F
F F
1. Kemampuan pegawai
dalam memecahkan masalah
52 52.53
45 45.45
3 3.03 0
100 2.
Kemampuan pegawai membina hubungan
kepada nasabah 52
52.53 41
41.41 7
7.07 100
Universitas Sumatera Utara
80
besar responden menjawab sangat baik sebesar 52.53 dan cukup baik sebesar 7.07 . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai mampu membina hubungan kerjasama
nasabah tabungan BritAma PT. BRI,Tbk Cabang Putri Hijau Medan.
4.3.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah
