80
besar responden menjawab sangat baik sebesar 52.53 dan cukup baik sebesar 7.07 . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai mampu membina hubungan kerjasama
nasabah tabungan BritAma PT. BRI,Tbk Cabang Putri Hijau Medan.
4.3.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah adalah keseluruhan sikap terhadap evaluasi ketidak sesuaian antara harapan dengan kinerja setelah menjadi nasabah BRI Cabang Putri
Hijau Medan, dapat dilihat pada Tabel 4. 7 berikut :
Tabel 4. 7 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan pada Tabel 4. 7 diperoleh untuk pernyataan variabel kepuasan nasabah. Pada pernyataan pertama sebagian besar responden menjawab sangat baik
sebesar 53.54 , kurang baik sebesar 2.02 Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dengan harapan nasabah sangat baik. Pada pernyataan kedua sebagian
besar responden menjawab sangat setuju sebesar 44.45 dan tidak setuju sebesar 2.02. hal ini menunjukkan terpenuhnya keinginan sesuai dengan harapan nasabah
tabungan BritAma PT. BRI, Tbk Cabang Putri Hijau Medan.
No Pernyataan Kategori
Total SB
B CB
TB KB
Responden F
F F
F F
1. Kesesuai kualitas
pelayanan dengan harapan nasabah
36 36.36
53 53,54
9 9,09
2 2.02
100 2
Terpenuhinya keinginan nasabah.
40 40.40
44 44.45
14 14.14
2 2.02
100
Universitas Sumatera Utara
81
4.4 Penjelasan Atas Variabel Hipotesis Kedua 4.4.1 Penjelasan Responden Atas Variabel Pengalaman Masa Lalu
Pengalaman individu mengenai obyek dari waktu ke waktu akan membentuk sikap pada nasabah tabungan BritAma PT. BRI, Tbk Cabang Putri Hijau Medan,
dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut :
Tabel 4.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Pengalaman Masa Lalu
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.8 di peroleh untuk pernyataan variabel pengalaman masa lalu. Pada pernyataan pertama sebagian besar responden menjawab
sangat baik sebesar 49.50 , cukup baik sebesar 4.04 Pada pernyataan yang kedua sebagian besar responden menjawab baik sebesar 50.51 dan kurang baik sebesar
3.03 Hal ini menunjukkan bahwa PT. BRI, Tbk Cabang Putri Hijau memiliki tata ruang yang baik.
No Pernyataan Kategori
Total SB
B CB
KB TB
Responden F
F F
F F
1. Keandalan pegawai
mengantisipasi kebutuhan
pelanggan 49
49.50 47
47.47 4
4.04 100
2. Tata ruang
penyedia layanan 32
32.32 50
50.51 15
15.15 3
3.03 100
Universitas Sumatera Utara
82
4.4.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Keinginan Nasabah
