37
3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji validitas dan reliabilitas ini dilakukan kepada 30 orang responden nasabah BRI Puteri Hijau diluar nasabah yang terpilih menjadi sampel. Menurut Umar 2000
sarankan jumlah responden untuk diuji coba minimal 30 orang. Dengan jumlah minimal 30 orang ini, distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal.
3.6.1 Uji Validitas Instrumen
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai
validitas yang tinggi. Sebaliknya instrumen yang kurang valid memiliki validitas yang rendah.
Menurut Santosa dan Ashari 2005, uji validitas dibedakan atas 3 tiga jenis, yaitu :
1. Validitas konstruksi yaitu suatu kuesioner yang baik harus dapat mengukur
dengan jelas kerangka dari penelitian yang dilakukan.
Komunikasi melalui iklan
X4 Komunikasi yang membujuk
atau menggiring orang untuk mengambil tindakan
menabung di tabungan britAma BRI Cabang Putri
Hijau Medan. 1.
Pemahaman iklan tabungan britAma BRI
Cabang Putri Hijau Medan.
2. Daya tarik Iklan produk
britAma BRI Cabang Putri Hijau Medan
Skala Likert
Lanjutan Tabel 3.2
Universitas Sumatera Utara
38
2. Validitas isi yaitu suatu alat yang mengukur sejauh mana kuesioner atau alat ukur
tersebut memwakili semua aspek yang dianggap sebagai kerangka konsep. 3.
Validitas prediktif yaitu kemampuan dari kuesioner dalam memprediksi perilaku dari konsep.
Pada penelitian ini menggunakan uji validitas isi. Dimana uji validitas dilakukan untuk mengukur sejauh mana kuesioner mewakili semua aspek yang
dianggap sebagai kerangka konsep. Untuk mempercepat perhitungan pengolahan dan pengujian data dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16.
Pengujian validitas instrumen dengan bantuan perangkat lunak SPSS nilai validitas dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation. Jika angka korelasi yang
diperoleh lebih besar dari pada angka kritik r hitung r tabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Angka kritik pada penelitian ini adalah N-2 = 30-2 = 28
dengan taraf signifikan 5 maka angka kritik untuk penelitian ini adalah 0.361. Berdasarkan pengujian validitas instrumen pada penelitian ini, nilai Corrected Item-
Total Correlation bernilai positif.
3.6.1.1 Uji validitas instrumen variabel harapan nasabah Hasil pengujian validitas instrumen variabel harapan nasabah dapat dilihat
pada Tabel 3.3 berikut :
Universitas Sumatera Utara
39
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Harapan Nasabah No
Pertanyaan Corrected
Item Keterangan Total
Correlation
1. Memberikan informasi mengenai produk 0.488
Valid dan jasa BRI kepada nasabah.
2. Kecepatan dalam memberikan pelayanan 0.585
Valid kondisi produk britAma BRI Cabang
Putri Hijau Medan. 3. Ketepatan dalam memberikan pelayanan
0.496 Valid
pada nasabah britAma BRI Cabang Putri Hijau Medan.
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.3 diatas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari
variabel harapan pelanggan memiliki nilai yang lebih besar dari 0.361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel
harapan nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. 3.6.1.2 Uji validitas instrumen variabel kerjasama dengan nasabah
Hasil pengujian validitas instrumen variabel kerjasama dengan nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.4 berikut :
Universitas Sumatera Utara
40
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kerjasama dengan Nasabah No
Pertanyaan Corrected
Item Keterangan Total
Correlation
1. Kemampuan dalam memecahkan masalah 0.654 Valid
nasabah tabungan britAma BRI Cabang Puteri Hijau Medan.
2. Kemampuan membina hubungan 0.654
Valid Kerjasama dengan nasabah tabungan
britAma BRI Cabang Puteri Hijau Medan.
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.4 diatas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari
variabel kerjasama dengan nasabah memiliki nilai yang lebih besar dari 0.361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari
variabel kerjasama dengan nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.6.1.3 Uji Validitas instrumen variabel kepuasan nasabah
Hasil pengujian validitas instrumen variabel kepuasan nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.5 berikut :
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Nasabah No
Pertanyaan Corrected
Item Keterangan Total
Correlation
1. Kesesuaian
kinerja dengan
harapan 0.542
Valid nasabah.
2. Terpenuhinya
keinginan nasabah.
0.542 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
41
Berdasarkan Tabel 3.5 diatas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kepuasan nasabah memiliki nilai yang lebih besar dari 0.361. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam
penelitian. 3.6.1.4
Uji validitas instrumen variabel pengalaman masa lalu Hasil pengujian validitas instrumen variabel pengalaman masa lalu dapat
dilihat pada tabel 3.6 berikut :
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel pengalaman Masa lalu No
Pertanyaan Corrected Item
Total Correlation
Keterangan
1 Keandalan pegawai mengantisipasi
Kebutuhan nasabah tabungan britama BRI Cabang Putri Hijau Medan.
0.636
Valid
2 Kebersihan ruangan BRI Cabang Putri Hijau
Medan 0.636
Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 3.6 diatas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel pengalaman masa lalu memiliki nilai yang lebih besar dari 0.361. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel pengalaman masa lalu yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam
penelitian.
Universitas Sumatera Utara
42
3.6.1.5 Uji validitas instrumen variabel keinginan nasabah
Hasil pengujian validitas instrumen variabel keinginan nasabah dapat dilihat pada tabel 3.7 berikut :
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Keinginan Nasabah No
Pertanyaan Corrected
Item Keterangan Total
Correlation
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.7 diatas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari
variabel keinginan nasabah memiliki nilai yang lebih besar dari 0.361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel
keinginan nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.6.1.6 Uji validitas instrumen variabel mulut ke mulut Word of Mouth
Hasil pengujian validitas instrumen variabel mulut ke mulut word of mouth dapat dilihat pada Tabel 3.8 berikut :
1. Pegawai memberikan perhatian kepada
0.682 Valid
nasabah tabungan britAma Cabang Putri Hijau Medan.
2. Lokasi bank BRI Cabang Putri Hijau
0.682 Valid
Medan.
Universitas Sumatera Utara
43
Tabel 3.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Mulut ke Mulut Word of
Mouth No
Pertanyaan Corrected
Item Keterangan Total
Correlation
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.8 diatas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari
variabel mulut ke mulut word of mouthmemiliki nilai yang lebih besar dari 0.361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari
variabel mulut ke mulut word of mouth yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.6.1.7 Uji validitas instrumen variabel iklan
Hasil pengujian validitas instrumen variabel iklan dapat dilihat pada tabel 3.9 berikut :
1. Teman pernah merekomendasikan BRI
0.636 Valid
Cabang Puteri Hijau Medan sebagai tempat menabung yang baik.
2. Mendengar pembicaraan yang baik
0.636 Valid
mengenai tabungan britAma BRI Cabang Putri Hijau Medan.
Universitas Sumatera Utara
44
Tabel 3.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Iklan No
Pertanyaan Corrected
Item Keterangan Total
Correlation
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.9 diatas, diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari
variabel iklan memiliki nilai yang lebih besar dari 0.361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel iklan yang digunakan
adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.6.2 Uji Reliabilitas Instrumen
Kategori