58
Ada pun tujuan Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Putri Hijau Medan Menjadi Bank sehat dan salah satu dari lima ban terbesar dalam asset da keuntungan.
1. Menjadi bank terbesar dan terbaik dalam pengembangan usaha mikro, kecil dan
menengah. 2.
Menjadi bank terbesar dan terbaik dalam pengembangan agribisnis. 3.
Menjadi salah satu bank yang go public. 4.
Menjadikan budaya kerja BRI sebagai sikap dan perilaku semua insan BRI.
4.1.2 Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Putri Hijau Medan
4.1.2.1 Visi Bank Rakyat Indonesia BRI, tbk cabang putri hijau Medan
Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.
4.1.2.2 Misi Bank Rakyat Indonesia BRI, tbk cabang putri hijau Medan a. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan
kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.
b. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan
melaksanakan praktek good corporate governance. c. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang
berkepentingan. Usaha dan perjuangan BRI untuk maju juga merupakan
Universitas Sumatera Utara
59
cerminan dari sejarah perjuangan sebuah bangsa yang ingin merdeka dari kemiskinan, kebodohan dan ketertindasan oleh bangsa lain. Itulah sebabnya BRI
tidak merubah visi dan misinya yaitu berpihak pada usaha mikro kecil dan menengah yang telah membesarkan BRI sampai saat ini.
Selama 12 tahun program swasembada beras berhasil baik tetapi kreditnya sendiri banyak yang macet dan banyak tunggakan. Namun kredit yang macet tersebut
disubsidi oleh pemerintah yang memperoleh pendapatan terbesar dari minyak. Setelah harga minyak turun dan pemerintah mengandalkan pendapatan dari ekspor
disambung deregulasi perbankan tahun 1983, BRI unit desa kemudian ditransformasikan menjadi BRI unit dengan pendekatan yang sudah jauh berbeda,
dari yang semula bersubsidi menjadi murni komersial. Sumber dananya pun awalnya dari pemerintah berubah menjadi dari masyarakat dan yang tadinya tidak dikenal
sistem insentif, kemudian di perkenalkan. Perubahan tersebut dilakukan BRI secara konsisten dengan sistem yang sudah
tertata dan didukung teknologi informasi. Meski dengan teknologi yang sederhana, satu BRI unit dilengkapi satu personal computer PC, printer, UPS.
Peralatan komunikasi yang dipakai, dari yang paling sederhana single side band sampai telepon. Keberhasilan mikrobanking BRI yang dipelopori Alm Sugianto,
direktur BRI ketika itu mendorong Bank Dunia menyelenggarakan Sugianto Pioneer Award. Berpatokan pada pengalaman selama 20 tahun BRI mengembangkan
mikrobanking berdasarkan basis komersial tanpa intervensi sama sekali dari pemerintah.
Universitas Sumatera Utara
60
Dalam melayani nasabah BRI memiliki motto Melayani dengan hati dan menjadikan kedekatan dengan nasabah sebagai kekuatannya. Kekuatan lain yang
dimiliki BRI adalah fokus bisnis di usaha mikro kecil dan menengah di mana selama dua tahun terakhir bahkan sudah melebihi target 80 persen. Untuk kredit ke korporasi
dalam portofolio BRI tidak boleh lebih dari 20 persen dan Legal Lending Limit LLL BRI tidak boleh lebih dari 85 persen dari ketentuan BI
sehingga lebih konservatif. Adapun rancangan ekspansi ke depan, akan lebih banyak disalurkan kepada korporasi
agribisnis sesuai fokus bisnis BRI. BRI menyadari bahwa untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik tidak semudah membalikkan telapak tangan akan
tetapi persiapan untuk menjadi lebih baik sudah dilakukan BRI melalui program restrukturisasi yang terus-menerus dilakukan. Termasuk di dalamnya bagaimana
membuat BRI menjadi lebih baik, bukan hanya dari sisi modal dan profitabilitas tetapi juga dari sisi teknologi.
4.1.2.3 Struktur organisasi Bank Rakyat Indonesia BRI. Tbk Cabang Putri Hijau Medan
Pada umumnya setiap perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda menurut kegiatan usahanya. Struktur organisasi merupakan faktor yang memegang
peranan yang sangat penting sebagai petunjuk dalam pembagian tugas dan tanggung jawab dari setiap bagian, serta diperlukan untuk mencegah terjadinya kesalahan-
kesalahan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab dari tiap bagian.
Universitas Sumatera Utara
61
Universitas Sumatera Utara
62
4.1.2.4 Struktur organisasi Tugas dan tanggung jawab pejabat kantor cabang pada lampiran SK
No.kepS.55 – DIR PPP72001 dan daftar uraian jabatan di Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang Putri Hijau Medan. Seperti halnya perusahaan-perusahaan
pada umumnya, BRI juga memiliki strukutr orgniasasi. Struktur organisasi ini akan mempermudah kinerja bank dalam menjalankan fungsi dan kegiatan operasionalnya.
Adapun tugas dari masing-masing bagian dalam strukutr organisasi PT Bank Rakyat Indonesia Tbk dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Pemimpin Cabang
Secara umum pimpin cabang adalah pejabat yang mengelola kegiatan kantor cabang BRI dan unut, pengembangan rencana bisnis, memonitoring hasil dan
pemecahan semua masalah di kantor cabang. Tugas dan tanggung jawab pemimpin cabang adalah sebagai berikut :
1 Mempersiapkan,mengusulkan, melakukan negosiasi, merevisi Rencana Kerja
dan Anggaran RKA dalam rangka mencapai target bissnis yang telah ditetapkan.
2 Membina dan mengkordinasi unit-unit dibawahnya dalam melaksanakan tugas
pekerjaan sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan guna mewujudkan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi nasabah.
3 Mengawasi semua bawahannya dan unit-unit kerja dibawahnya dalam rangka
melaksanakan dan mencapai sasaran dari rencana kerja yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
63
4 Melakukan kegiatan pemasaran dana, jasa serta kredit dalam rangka
memperluas pangsa pasar. 5 Mengidentifikasi potensi ekonomi di wilayah kerjanya sehingga dapat
mendukung penyusunan Pasar Sasaran PS, Kriteria Nasabah yang dapat Diterima KND oleh kantor cabang.
6 Menjamin kebijakan UMUM Perkertiditan KUP dan Pedoman pelaksanaan Kredit PPK dilaksanakan secara benar dan konsistenuntuk mencapai
keuntungan yang optimal dan resiko sekecil-kecilnya serta menciptakan pelayanan prima.
b. Accounting Officer AO Komersial Tugas –tugas dari Accounting Officer AOKomersial adalaj sebagai berikut :
1 Mempersiapkan dan melaksanakan rencana atas account yang menjadi
tanggung jawabnya serta memantau hasil yang dapat dicapainya. 2
Mengelola account yang sesuai batas-batas yang ditetapkan untuk mencapai pendapatan yang optimal bagi kantor cabang.
3 Menyampaikan masalah-masalah yang timbul kepada atasannya dalam
pelayanan ebitur untuk diselesaikan dengan unit kerja terkait guna mengurangi resiko yang mungkin timbul.
4 Melakukan pembinaan dan penagihan serta pengawasan kredit yang menjadi
tanggung jawabnya mulai dari kredit dulunasi guna mendapatkan portofolio kredit sehat dan menguntungkan.
Universitas Sumatera Utara
64
c. Account officer AO Program
Tugas-tugas dari Account Officer AO Program adalah sebagai berikut : 1
Mempersiapkan dan melaksanakan rencana atas account yang menjadi tanggungjawabnya serta memantau hasil yang dapat capainya.
2 Melakukan pembinaan dan penagihan serta pengawasan kredit yang menjadi
tanggung jawabnya mulai dari kredit direalisasi sampai dengan kredit dilunasi guna mendapatkan portofolio kredit yang berkembang, sehat dan
menguntungkan. 3
Menyampaikan masalah-masalah yang timbul kepada atasannya dalam pelayanan ebitur untuk diselesaikan dengan unit kerja terkait guna
mengurangi resiko yang mungkin timbul. 4
Melaporkan situasi dan kondisi kepada atasannya, baik yang masalah lancar mapun yang memburuk serta memberikan usul, saranpemecahan atau
penangulangan dalam rangka mengantisipasi resiko yang timbul. d.
Supervisor Administrasi Kredit ADK Komersial Tugas-tugas dari Supervisor Administrasi Kredit ADK Komersial adalah
sebagai berikut : 1
Menerima, meneliti dan mencatat setiap permohonan kredit sesuai dengan Pasar Sasaran PS dan kriteria nasabah yang dapat diterima KND guna
menjamin pinjaman yang sehat, menghasilkan dan menguntungkan.
Universitas Sumatera Utara
65
2 Mangadministrasi Pasar Sasaran PS, Kriteria Nasbah yang dapat diterima
KND, KRD dan RPT sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka memberikan informasi kepada pejabat terkait.
3 Menyiapkan dan mengisi formulir pengawasan dan koordinator ADK atas
setiap permohonan kredit dalam rangka pemberian kredit oleh pejabat kredit. 4
Menyiapkan kredit yang akan jatuh tempo 3 tiga bulan yang akan datang dan melaporkannya kepada atasannya guna menjadi informasi pejabat kredit dan
memproses perpanjangan kredit yang akan jatuh tempo. 5
Memelihara kerjakan berkas I pinjaman dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka mengamankan kepentingan bank.
Fungsi Supervisor Administrasi ADK membawahi bagian-bagian : 1
Administrasi Kredit Komersial 2
Administrasi kredit Konsumer 3
Adminitrasi Kredit Program e.
Sekretaris SDM Tugas-tugas dari sekretaris SDM adalah sebagai berikut :
1 Mengandakan surat keluar dan surat masuk dengan tertib sesuai dengan
ketentuan yang berlaku dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada nasabah dan internal consumer .
2 Mengatur lalu lintas komunikasi dalam rangka menjaga efektivitas
komunikasi kantor cabang.
Universitas Sumatera Utara
66
3 Mengatur agenda kerja pemimpin cabang dalam rangka kelancaran
pelaksanaan tugas pemimpin cabang. 4
Menyiapkan konsep dan mengetik surat sesuai permintaan atasannya dalam rangka pelaksanaan tugas kantor cabang.
5 Menindaklanjuti smua audit, baik dari intrn mupun ekstren BRI yang
berkaitan dengan bidang tugasnya untuk mengurangi resiko kerugian bank. f.
Asisten Manajer Operasional AMO Tugas-tugas dari Asisten manajer Opreasional AMO adalah sebagai berikut :
1 Memastikan bahwa tidak terjadi transaksi kecuali ATM kurun waktu setelah
close system pada hari kerja sebelumnya sampai dengan awal hari kerja
sebelumnya sampai dengan awal hari kerja berkutnya guna menjamin tidak terjadinya transaksi yang illegal.
2 Melaksanakan tambahankas awal hari atau selama jam pelayanan kas dari
teller untuk menjamin pelayanan kepada nasabah berjalan dengan baik dan keamanan kas.
3 Mengesahkan dalam system dan menandatangani bukti kas atas transaksi
tunai, kliring dan pemindah bukuan yang ada dalam batas wewenangannya guna memastikan kebenaran dan keamanan transaski yang dilakukan.
4 Memelihara kerjakan rekening pinjam dan simpanan agar pembukuan
rekening tersebut tellah memenuhi syarat sesuai dengan ketentuan. Asisten manajer Operasional AMO membawahi bagian-bagian :
Universitas Sumatera Utara
67
1 Supervisor pelayanan
2 Teller tunai
3 Telller Operasional bank
4 Kliring
5 Tim Kurir Kas TKK
6 Unit Pelayanan Nasabah UPN
g. Teller
Tugas dari teller adalah sebagai berikut : 1. Melakukan tambahan kas agar kelancaran pelayanan kepada nasabah dapat
berjalan dengan baik dan memuaskan. 2. Menerima uang setoran dari nasabah dan mencocokkan dengan tanda
setoranyya guna memastikan kebenaran transaksi dan keaslian yang diterima. 3. Memastikan membayar uang kepada nasabah yang berhak untuk
menghindari kesalahan yang merugikan kantor cabang. 4. Meneliti keabsahan bukti kas yang diterima guna memastikan kebenaran dan
keamanan transaksi. 5. Mengelola dan menyetorkan fisik kas kepada supervisor, naik selama jam
pelayanan maupun akhir hari agar keamanan kas dapat terjaga. 6. Melakukan pergeseran kas antara teller yang memerlukan demi kelancaran
pelayanan. 7. Melayani transaksi jual-beli bank note agar pelayanan nasabah dapat berjalan
dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
68
8. Menerima dan meneliti keabsahan tanda setoran dan warkat kliring penyerahan dari nasabah Custumer Service BRI unit guna memastikan
kebenaran dan keamanan transaksi. h. Unit Pelayanan Nasabah Custumer Service
Tugas-tugas dari unit pelayanan nasabah Custumer Service adalah sebagai berikut :
1. Memberika informasi kepada nasabah atau calon nasabah mengenai produk BRI guna menunjang pemasaran produk BRI.
2. Memberikan informasi saldo simpanan, transfer, maupun pinjaman bagi nasabah yang memerlukan guna memberikan pelayanan yang memuaskan
bagi nasabah.
3. Melayani permintaan salinan rekening koran bagi nasabah yang memerlukan diluar pengiriman rutin setiap awal bulan.
4. Memberikan pelayanan yang khusus bagi nasabah inti ysng memerlukan seperti mengantar atau menjemput uang ketempat tinggalusaha nasabah
guna memberikan pelayanan khusus bagi nasabah. 5. Membantu nasabah yang memerlukan pengisian aplikasi dana maupun jasa
BRI. 6. Menerima dan menginvestarisasi keluhan-keluhan untuk diteruskan kepada
pejabat berwenang. 7. Melaksanakan tugas-tugas kedinasan lainnya yang diberikan atasan dalam
rangka menunjang kepentingan bisnis dan opreasional kantor cabang.
Universitas Sumatera Utara
69
i. Asisten Manajer Bisnis Mikro AMBM Tugas-tugas Asisten Manajer Bisnis Mikro AMBM adalah sebagai berikut :
1. Membuat rencana kerja dan anggaran RKA BRI unit ke wilayah kerjanya untuk mencapai target bisnis yang telah ditetapkan.
2. Mengevaluasi dan memonitor bisnis BRI unit di wilayah kerjanya untuk mengetahui posisi BRI unit dibandingkan dengan pesaing.
3. Menetapkan strategi bisnis berdasarkan analisis pesaing yang telah dilakukan untuk meningkatkan dan menguasai pangsa pasar mikro.
4. Mengembangkan bisnis BRI unit di wilayah kerjanya untuk mencapai laba yangmaksimal.
5. Mengadakan hubungan kerjasama dengan intansi-intansi terkait untuk meningkatkan pelayanan yang maksimal.
Asisten Manajer Bisnis Mikro AMBM membawahi bagian-bagian : 1. Supervisor administrasi unit
2. Petugas fungsi administrasi unit 3. Petugas fungsi rekonsiliasi
4. Petugas Cadangan 5. BRI unit
j. Petugas Logistik Tugas-tugas petugas logistik adalah sebagai berikut :
1. Memenuhi kebutuhan logistik atau supplies kepada pekerja sesuai dengan kebutuhan untuk kelancaran pelayanan kantor cabang.
Universitas Sumatera Utara
70
2. Memenuhi kebutuhan bensin, penggantian suku cadang kendaraan dinas dan kebutuhan logistik lainnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
3. Mengadministraikan semua aktiva tetap kantor cabang dengan tertib dan benar guna mengamankan asset bank.
4. Melakukan penyusutan aktiva tetap sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk tertibnya asministrasi pembukuan.
5. Menyaipak laporan di bidang logistik sesuai denga permintaan kantor wilayah atau kantor pusat guna informasi bagi pihak manajemen.
6. Menindaklanjuti semua temuan audit, baik dari intern maupun ekstern BRI yang berkaitan dengan bidang tugasnya untuk mengurangi resiko kerugian
bagi bank. 4.1.2.5 Produk tabungan Bank Rakyat Indonesia
BritAma , Tabungan dari BANK BRI. Dengan system Real Time On-Line di
seluruh Indonesia anda dapat melakukan penyetoran dan penarikan tunai di Kantor- Kantor Cabang BANK BRI dan dilengkapi dengan fasilitas Kartu BritAma
PrimeCard.
Manfaatkan fasilitas transfer otomatis, sebagai berikut : 1.
Automatic Fund Transfer AFT, yaitu fasilitas untuk mentransfer dana dari
rekening BritAma ke rekening simpanan di BRI, baik di Kanca sendiri ataupun di Kanca lain, setiap tanggal tertentu dengan nominal transfer tertentu yang bersifat
tetap secara rutin.
Universitas Sumatera Utara
71
2. Account Sweep, adalah fasilitas untuk mentransfer dana dari satu rekening ke
rekening lainnya di Kanca sendiri ataupun di Kanca lain secara otomatis yang sebelumnya di set up saldo minimal atau saldo maksimalnya. Transfer otomatis
terjadi apabila batas saldo minimal atau maksimal tersebut terlampaui. Fasilitas ini dapat digunakan untuk keperluan BritAma mem-back up giro secara otomatis.
3. Automatic Grab Fund AGF, yaitu fasilitas transfer otomatis untuk menarik
mendebet dana secara otomatis oleh satu rekening dari rekening lainnya, baik di Kanca sendiri maupun kanca lain. Inisiatif pendebetan berasal dari rekening yang
akan mendebet, dengan nominal transaksi yang bersifat tetap. Fasilitas ini dapat digunakan untuk pembayaran angsuran pinjaman secara otomatis, dimana
rekening pinjaman akan secara otomatis mendebet rekening BritAma untuk membayar angsurannya.
Simpedes Tabungan Simpedes BRI adalah simpanan masyarakat dalam
bentuk tabungan dengan mata uang rupiah yang dapat dilayani di Kantor Cabang Khusus Kanca KCP BRI Unit, yang penyetoran dan pengambilannya tidak
dibatasi baik frekuensi maupun jumlahnya sepanjang memenuhi ketentuan yang berlaku.
Pasar Sasaran : 1.
Nasabah perorangan Individual. 2.
Nasabah non perorangan yang meliputi Perusahaan Badan Hukum Non Badan Hukum, Koperasi, Yayasan, Badan Lembaga Pemerintah, Badan Usaha lainnya
kecuali Bank.
Universitas Sumatera Utara
72
1. Account to account relationship :
a. Automatic Fund Transfer AFT.Yaitu fasilitas untuk mentransfer dana
dari rekening BritAma ke rekening simpanan di BRI, baik di Kanca sendiri ataupun di Kanca lain, setiap tanggal tertentu dengan nominal
transfer tertentu yang bersifat tetap secara rutin. b.
Account Sweep.Yaitu fasilitas untuk mentransfer dana dari satu rekening ke rekening lainnya di Kanca sendiri ataupun di Kanca lain secara
otomatis yang sebelumnya di set up saldo minimal atau saldo maksimalnya. Transfer otomatis terjadi apabila batas saldo minimal atau
maksimal tersebut terlampaui. Fasilitas ini dapat digunakan untuk keperluan BritAma mem-back up giro secara otomatis.
c. Automatic Grab Fund AGF.Yaitu fasilitas transfer otomatis untuk
menarik mendebet dana secara otomatis oleh satu rekening dari rekening lainnya, baik di Kanca sendiri maupun kanca lain. Inisiatif pendebetan
berasal dari rekening yang akan mendebet, dengan nominal transaksi yang bersifat tetap. Fasilitas ini dapat digunakan untuk pembayaran angsuran
pinjaman secara otomatis, dimana rekening pinjaman akan secara otomatis mendebet rekening BritAma untuk membayar angsurannya.
2. Transaksi Antar Cabang, yaitu transaksi on line yang dapat dilakukan pemilik rekening Tabungan Simpedes BRI di seluruh Kantor Cabang, Kantor Cabang
Pembantu dan BRI Unit Brinets.
Universitas Sumatera Utara
73
BRI Card, yaitu kartu ATM Classic, Gold, dan Platinum yang dapat dipergunakan untuk transaksi di jaringan ATM maupun berbelanja di merchant.
a. Jaringan ATM Lokal
b. Jaringan ATM Internasional
c. Jaringan Debit BRI Card
1. Phone Banking, yaitu layanan transaksi perbankan melalui telepon yang
diberikan khusus kepada pemilik Tabungan Simpedes BRI yang memiliki BRI Card kartu ATM.
2. SMS Banking, yaitu layanan transaksi perbankan melalui sms ke 3300 khusus
bagi pemilik Tabungan Simpedes BRI yang memiliki BRI Card kartu ATM.
Tabungan Haji Keunggulan
a. Real Time Online dapat bertransaksi secara online di lebih dari 2000 unit kerja
on-line yang tersebar di seluruh Indonesia. b.
Nasabah dapat membuka Tabungan Haji BRI dalam mata uang Rupiah maupun Dollar.
c. Untuk penyetoran selanjutnya nasabah dapat mentransfer dana ke Tabungan Haji
BRI melalui unit kerja on-line BRI maupun fasilitas e-channel BRI. d.
On-line langsung dengan Siskohat Departemen Agama. e.
Mendapatkan fasilitas asuransi jiwa dan kecelakaan diri sebesar saldo Tabungan Haji BRI.
Universitas Sumatera Utara
74
f. Diprioritaskan untuk mendapatkan porsi haji atau seat apabila saldo telah
mencapai minimal saldo yang ditetapkan oleh Departemen Agama yaitu Rp. 20 juta untuk keberangkatan Haji biasa atau USD 3.000 untuk keberangkatan Haji
Khusus.
4.2 Karakteristik Responden 4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia