3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Solo, Jalan Slamet Riyadi No. 282 Solo 57141 Telepon: 0271 726930
Email: btn-slosia.meganet.id. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret tahun 2007 sampai dengan bulan Mei tahun 2007.
3.3. Metode Penelitian
3.3.1. Metode Pemilihan Sampel
Populasi atau universe adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga dan populasi yang dipilih erat
hubungannya dengan masalah yang ingin dipelajari. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BTN Cabang Solo pada tahun
2006 yaitu sebesar 12.052 orang. Metode pemilihan sampel yang digunakan yaitu metode non
probability sampling dengan menggunakan teknik convenience
sampling . Responden tersebut adalah nasabah yang datang ke BTN
Cabang Solo dan bersedia menjadi responden. Pemilihan tersebut dilakukan setiap hari selama penelitian pada jam kerja BTN Cabang
Solo. Jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan
rumus Slovin dalam Umar 2005, yaitu: Ne
1 N
n
2
+ =
……………………………….1 dimana:
n = jumlah sampel N = ukuran populasi
e = persentase kelonggaran
ketidaktelitian karena
kesalahan sampel yang masih bisa ditolerir 10. Diketahui jumlah nasabah BTN Cabang Solo pada tahun 2006
sebesar 12.052 orang, sehingga diperoleh sampel sejumlah:
10 99,177
12.0520,1 1
12.052 n
2
≈ =
+ =
responden
3.3.2. Metode Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data skunder. Data primer adalah data yang diperoleh
secara langsung dari sumber pertama. Data primer tersebut meliputi pengisian kuesioner oleh nasabah BTN Cabang Solo dan wawancara
baik kepada nasabah maupun pada karyawan BTN Cabang Solo, serta observasi pengamatan yang dilakukan terhadap aktivitas
nasabah dan kegiatan operasional karyawan BTN Cabang Solo. Kuesioner yang merupakan alat pengumpul data pokok dalam
penelitian ini memiliki tipe pertanyaan tertutup dan terbuka. Pertanyataan yang berhubungan dengan kualitas pelayanan diperoleh
dari buku pedoman layanan BTN. Dalam hal ini setiap pernyataan diberi bobot dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert
digunakan untuk mengetahui atau menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan BTN Cabang Solo dengan kualitas pelayanan yang
diinginkan oleh nasabah. Responden diminta memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban atas pernyataan-pernyataan atau peubah
yang diamati. Untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan BTN Cabang Solo, menyangkut harapan nasabah digunakan Skala Likert
sebagai berikut: 1 = Tidak Penting TPt
2 = Kurang Penting KPt 3 = Cukup Penting CPt
4 = Penting Pt 5 = Sangat Penting SPt
Untuk mengukur tingkat pelaksanaan kinerja dari kualitas pelayanan BTN Cabang Solo digunakan Skala Likert sebagai
berikut: 1 = Tidak Puas TPs
2 = Kurang Puas KPs
3 = Cukup Puas CPs 4 = Puas Ps
5 = Sangat Puas SPs Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh dari
sumber lain, data ini digunakan untuk melengkapi data primer. Data sekunder diperoleh melalui internet dan studi kepustakaan yang
sesuai dengan penelitian ini.
3.3.3. Uji Validitas
Kategori