berulang dan dalam waktu yang berlainan. Hasil uji reliabilitas selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 2 dan 3.
4.3. Karakteristik Responden
Pada penelitian ini kuesioner disebarkan kepada 100 nasabah BTN Cabang Solo dengan berbagai karakteristik yang telah ditetapkan.
Karakteristik nasabah tersebut meliputi: jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan terakhir, pendapatan rata-rata per bulan dan pengeluaran rata-
rata per bulan. Berikut deskripsi karakteristik nasabah yang telah diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner:
1. Jenis Kelamin
69 31
50 100
Frekuensi
Laki-laki Perempuan
Jenis Kelamin
Gambar 4. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan Gambar 4 dapat dilihat bahwa sebagian besar
nasabah BTN Cabang Solo berjenis kelamin laki-laki sebanyak 69 orang 69, dan nasabah yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 31
orang 31. Hal ini dapat disebabkan karena laki-laki adalah kepala rumah tangga yang memiliki pengaruh besar dalam pengambilan
keputusan yang berkaitan dengan keuangan keluarga, misalnya dalam kepemilikan tabungan atau pengambilan kredit pemilikan rumah.
2. Usia
1 22
73
3 20
40 60
80
Frekuensi
19 th 19-25 th
26-50 th 50 th
Usia
Gambar 5. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Usia Berdasarkan Gambar 5 dapat diketahui bahwa nasabah BTN
Cabang Solo sebanyak 1 orang 1 berusia kurang dari 19 tahun, 22 orang 22 nasabah berusia antara 19-25 tahun, dan 3 orang 3
nasabah berusia lebih dari 50 tahun. Sebagian besar nasabah yaitu sebanyak 73 orang 73 nasabah berusia 26-50 tahun. Hal ini dapat
diartikan bahwa usia antara 26-50 tahun merupakan usia yang produktif yakni dalam rentang usia ini seseorang sudah mulai bekerja dan dalam
masa pengembangan karier. Seseorang dalam rentang usia ini juga memiliki aktivitas yang tinggi, sehingga sebagian besar nasabah yang
datang di BTN Cabang Solo berusia 26-50 tahun.
3. Pendidikan Terakhir
1 2
33 64
20 40
60 80
Frekuensi
SD SLTP
SLTA DASP Lainnya
Pendidikan Terakhir
Gambar 6. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan terakhir adalah salah satu dasar pengelompokkan
responden. Pendidikan terakhir disini adalah pendidikan terakhir bagi
yang telah lulus dan pendidikan yang sedang dijalani oleh responden yang masih dalam masa belajar. Diperoleh 1 nasabah dengan
pendidikan terakhir SD, 2 nasabah dengan pendidikan terakhir SLTP, dan 33 nasabah dengan pendidikan terakhir SLTA. Sebagian besar
nasabah memiliki pendidikan terakhir DiplomaAkademiSarjana Pascasarjana, yaitu sebesar 64. Tingkat pendidikan yang dimiliki
seseorang berpengaruh terhadap penerimaan informasi yang diterima. Semakin tinggi pendidikan seseorang maka cara berfikir akan lebih
terarah dan sistematis, sehingga akan memikirkan sesuatu yang baik dan bermanfaat.
4. Pekerjaan
7 15
55
13 2
8 20
40 60
Frekuensi
Pela Maha
PN PS
Wiras Pensi
Lain
Pekerjaan
Gambar 7. Deskripsi Nasabah Berdasarkan Pekerjaan Berdasarkan Gambar 7 sebagian besar nasabah BTN Cabang
Solo adalah pegawai swasta dengan jumlah 55 orang 55, 15 orang memiliki pekerjaan sebagai pegawai negeri, 13 orang adalah wiraswasta,
7 orang adalah mahasiswa dan 2 orang adalah pensiunan. Terdapat 8 orang yang memiliki pekerjaan lain, diantaranya adalah ibu rumah
tangga, polisi dan dokter.
5. Pendapatan
Besar pendapatan akan mempengaruhi seseorang dalam pengalokasiannya. Apabila pendapatan seseorang telah memenuhi
kebutuhan hidup, maka kemungkinan besar seseorang akan menabungkan sisa uang dari pendapatan tersebut. Namun apabila
pendapatan seseorang belum bisa memenuhi kebutuhan hidup, maka
kemungkinan orang tersebut akan mengambil kredit atau hutang untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Kedua kegiatan tersebut berhubungan
dengan kegiatan perbankan. Berdasarkan pendapatan rata-rata per bulan, nasabah Bank BTN yang menjadi responden adalah 9 memiliki
pendapatan kurang dari Rp. 500.000.00, 38 memiliki pendapatan antara Rp. 500.000.00 – Rp. 1.500.000.00, 42 memiliki pendapatan
antara Rp. 1.500.001,00 – Rp. 2.500.000.00, 9 memiliki pendapatan antara Rp. 2.500.001.00 – Rp. 3.500.000.00, dan 2 dari nasabah
memiliki pendapatan lebih dari Rp. 3.500.000.00. Hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar nasabah BTN Cabang Solo memiliki
pendapatan antara
Rp. 1.500.001.00 – Rp. 2.500.000.00.
Untuk lebih jelasnya, rincian dari besarnya penghasilan nasabah dapat dilihat pada
Tabel 4. Tabel 4. Distribusi pendapatan responden
Pendapatan Jumlah Persen
Rp. 500.000.00 9
9 Rp. 500.000.00 – Rp. 1.500.000.00
38 38
Rp. 1.500.001.00 – Rp. 2.500.000.00 42
42 Rp. 2.500.001.00 – Rp. 3.500.000.00
9 9
Rp. 3.500.000.00 2
2 Total 100
100
6. Pengeluaran
Pengeluaran rata-rata per bulan menunjukkan jumlah uang yang dihabiskan responden selama satu bulan untuk konsumsi. Besarnya
pengeluaran rata-rata per bulan nasabah BTN Cabang Solo yang menjadi responden adalah sebagai berikut: sebanyak 18 orang 18 responden
memiliki pengeluaran sebesar kurang dari Rp. 500.000.00, sebanyak 49 orang 49 nasabah memiliki pengeluaran sebesar Rp. 500.000.00 – Rp.
1.500.000.00, sebanyak 25 orang 25 nasabah memiliki pengeluaran sebesar Rp. 1.500.001.00 – Rp. 2.500.000.00, sebanyak 7 orang 7
nasabah memiliki pengeluaran sebesar Rp. 2.500.001.00 – Rp. 3.500.000.00 dan hanya 1 orang 1 nasabah yang memiliki
pengeluaran lebih besar dari Rp. 3.000.000.00. Hal ini dapat disimpulkan
bahwa sebagian besar nasabah BTN Cabang Solo memiliki pengeluaran sebesar
Rp. 500.000.00 – Rp. 1.500.000.00.
Untuk lebih jelasnya, rincian dari besarnya pengeluaran nasabah dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Distribusi pengeluaran responden
4.4. Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah
Kategori