Sistematika Penelitian
NO KEGIATAN
Bulan April Bulan Mei
Minggu Ke Minggu Ke
1 2
3 4
1 2
3 4
1. Mengajukan surat permohonan
judul. 2.
Mengurus surat izin riset ke perusahaan.
3. Meminta data keperusahaan
mengenai sejarah ringkas perusahaan,struktur
organisasi,uraian tugas.
4. Melakukan pembagian
kuisioner kepada karyawan perusahaan
5. Penulisan laporan
Sumber: Penulis 2014
F. Sistematika Pembahasan
Adapun Sistematika pembahasan dari Penulisan Laporan Tugas Akhir ini dapat diuraikan sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini diuraikan mengenai latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika penelitian dan
sistematika pembahasan.
BAB II : PROFIL INSTANSI
Universitas Sumatera Utara
Pada bab ini diuraikan sejarah singkat berdirinya PT AstraInternational Tbk – Toyota Cabang SM Raja Medan, Struktur Organisasi, Job
Description, Jaringan Kegiatan, Kinerja Kegiatan Terkini, Rencana Kegiatan.
BAB III : PEMBAHASAN
Pada bab ini berisi uraian teoritis yang berhubungandengan judul tugas akhir. Adapunpembahasan yang diuraikan mengenai
“Peranan Budaya Organisasi dan Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Mencapai Keberhasilan
Perusahaan Pada PT Astra International Tbk-Toyota Cabang SM Raja Medan ’’.
BAB IV : PENUTUPAN
Bab ini berisikan kesimpulan dari pembahasan bab-bab sebelumnya dan juga beberapa saran bagi kemajuan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
9
BAB II PROFIL INSTANSI
A. Ruang Lingkup Perusahaan 1. Sejarah PT Astra International, Tbk
PT Astra International Incorporation All pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957 Drs. Tjia Kian Tie Alm, William Soerjadja Tjia Kiang Liong, dan
E. Hariaman Liem Peng Hong, yang bergerak dalam bidang usaha ekspor-impor hasil bumi, inventaris alat-alat kereta api untuk PKA sekarang PJKA, serta bahan-
bahan untuk proyek pengembangan PLTA Jatiluhur. Kemudian pada tahun 1965 PT Astra International mendirikan bangunan baru di
Jakarta dan kantor yang berada di Bandung dijadikan sebagai kantor cabang. Pada masa itu PT Astra International bergerak dalam bidang impor alat-alat berat dan
kendaraan bermotor. Berkat usaha patungan antara pemerintah Indonesia dengan yang bergerak dalam bidang perakitan kendaraan beroda empat, maka pada tanggal
25 Februari 1969 berdirilah PT Gaya Motor. Pada tanggal 1 Juli 1969 PT Astra International Incorporation AII mendapatkan pengakuan resmi dari pemerintah
Republik Indonesia sebagai agen tunggal kendaraan bermotor merek “Toyota” untuk seluruh wilayah Indonesia.
Sebagai kelanjutan dari pengakuan tersebut pada pertengahan tahun 1970 PTAstra International Incorporation AII membentuk divisi baru dalam perusahaan yang
khusus menangani distribusi dan pemasaran kendaraan bermerk Toyota dengan
Universitas Sumatera Utara
nama “Toyota Division”.Melihat perkembangan pemasaran kendaraan merk Toyota maju pesat di Indonesia, maka Toyota Motor Sales Co. Ltd Jepang berminat
menangani distribusi dan pemasaran kendaraan bermerk Toyota guna meningkatkan pelayanan kepada para peminat kendaraan merk Toyota dengan jalan pembinaan
industri Toyota. Maka pada akhir tahun 1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT Toyota Astra Motor TAM yang merupakan patungan antara Toyota Motor Sales
Co. Ltd Jepang dengan PT Astra International Incorporated dan PT Gaya Motor dari pihak Indonesia. Saat itu PT Gaya Motor adalah perusahaan yang bergerak dibidang
perakitan assembling kendaraan bermotor dari berbagai jenisdan merk. Setelah PT Toyota Astra Motor berdiri maka status agen tunggal kendaraan merk Toyota untuk
seluruh wilayah Indonesia dialihkan dari PT Astra International Incorporated kepada PT Toyota Astra Motor.
Dengan semakin berkembangnya pemasarannya mobil merek Toyota, dan agar pengelola pemasaran mobil Toyota di Indonesia dapat lebih efisien dan efektif, maka
pada tanggal 1 Januari 1976 didirikan PT Astra Motor Sales AMS berdasarkan Akta Notaris Kartini Mulyadi, SH. No. 195 tanggal 30 Juli 1975 dan No. 52 tanggal 10
Oktober 1975. Sebelumnya untuk penjualan mobil Toyota dilakukan oleh satu divisi dari PT Astra International yaitu Motor Vehicle Division. Pada tahun 1989, PT Astra
Motor Sales bergabung dan menjadi divisi penjualan dari PT Astra International. Kegiatan utama PT Astra International adalah menjual mobil merek Toyota, menjual
sahamnya pada masyarakat go public dengan nilai nominal yang tidak terlalu tinggi.
Universitas Sumatera Utara
Pada saat go public, nama PT Astra International diubah menjadi PT Astra International Toyota Division. Pada tanggal 8 Agustus 1995 menurut Akte Notaris
Ny. Rukmasanti Hardjasatya, SH No.2, PT Astra International Toyota Division berubah menjadi PT Astra International, Tbk. Toyota Sales Operation yang bertempat
di Jl. Dr. Djunjunan 192 Bandung. Maka pada tanggal 4 Maret 1996 diresmikan PT Astra International, Tbk. Toyota Sales Operation cabang Pasteur Bandung oleh Chief
Executive AUTO 2000 Yap Tjay Soen. Dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan akan kendaraan bermotor merek
Toyota, PT Astra International, Tbk. Toyota Sales Operation juga melakukan bantuan pengelolaan atas PT Serasi Autoraya Toyota Rent AUTO 2000 CarTrac
yang menangani jasa penyewaan mobil merk Toyota dan PT Arya Kharisma Mobil 88 yang melayani penjualan mobil bekas merek Toyota. Kedua perusahaan ini
termasuk dalam AUTO 2000 Group. Sebagai dealer utama wilayah perusahaan PT Astra International, Tbk. Toyota
Sales Operation mencakup Sumatera kecuali Jambi, Riau, dan Bengkulu, Jawa kecuali Jawa Tengah dan D.I Yogyakarta, Bali, NTB, dan NTT. Kantor cabang
Pasteur merupakan cabang ketiga untuk wilayah Bandung dan sekitarnya. Masing- masing cabang berdiri sendiri dan dalam kegiatan operasionalnya bertanggung jawab
langsung ke kantor pusat PT Astra International, Tbk. Toyota Sales Operation yang beralamat di Jl. Gaya Motor III No. 3 Sunter II Jakarta Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Sejarah AUTO 2000
Saat ini AUTO 2000 adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara 70-80 dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya,
AUTO 2000 berhubungan dengan PT Toyota Astra Motor yang menjadi agen Tunggal Pemegang Merek ATPM Toyota. AUTO 2000 adalah dealer resmi Toyota
bersama 4 dealer resmi Toyota lain.
AUTO 2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan yang sangat memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota. Dengan slogan “Urusan
Toyota jadi mudah”AUTO 2000 selalu mencoba menjadi yang terdepan dalam pelayanan. Produk-produk AUTO 2000 yang inovatif seperti THS Toyota Home
Service,Express Maintenance service berkala hanya dalam satu jam dan Express Body Paint perbaikan body 3 panel dalam 8 jam saja Booking Servicemencerminkan
perhatian AUTO 2000 yang tinggi kepada pelanggannya.
AUTO 2000 memiliki cabang yang terbesar di seluruh Indonesia kecuali Sulawesi, Maluku, Irian, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa Tengah dan D.I.Y. Selain
cabang-cabang AUTO 2000 yang berjumlah 91 outlet cabang, AUTO 2000 juga memiliki dealer yang terbesar di seluruh Indonesia disebut indirect, yang totalnya
berjumlah 87 outlet dealer. Dengan demikian, terdapat 178 cabang yang mewakili penjualan AUTO 2000 di seluruh Indonesia. 77 bengkel milik AUTO 2000
merupakan yang terbesar dan terlengkap di Asia Tenggara. Di samping itu AUTO 2000 juga memilki 596 Partshop yang menjamin keaslian suku cadang produk
Universitas Sumatera Utara
Toyota.AUTO 2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama Astra Motor Sales,dan baru pada tahun 1989 berubah menjadiAUTO 2000.
3. Visi, Misi, dan Makna Logo Perusahaan
Visi
“ Menjadi Dealer Toyota terbaik dan paling handal di Indonesia melalui proses kerja berkelas dunia”
Misi Toyota Sales Operation adalah menjadi mitra usaha yang terpercaya bagi seluruh
stakeholderPelanggan Toyota, Karyawan, Supplier, Pemegang saham, Pemerintah, dan Masyarakat. Toyota Sales Operation akan mampu menjadi
mitra terpercaya dengan adanya kemampuan untuk: 1. Memberikan pengalaman terbaik dalam membeli dan memilki kendaraan Toyota
kepada pelanggan. 2. Mencapai dan mempertahankan posisi Market Share no.1 di seluruh segmen dan
wilayah. 3. Menciptakan lingkungan kerja terbaik.
4. Menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan.
Makna Logo Setiap perusahaan tentunya memiliki suatu identitas ataupun ciri khas tertentu.
Logo merupakan suatu lambang yang mencerminkan suatu identitas bagi suatu
Universitas Sumatera Utara
perusahaan sehingga membedakan dengan perusahaan lainnya. Meski akrab dengan logo Toyota, namun tidak banyak yang tahu makna serta filosofi logo Toyota ynag
didominasi bentuk elips atau lingkaran lonjong. Ternyata logo Toyota ini memiilki makna dan filosofi yang sederhana. Jika diamati lebih jauh, logo Toyota merupakan
kombinasi dari tiga buah lingkaran lonjong. Tiga lingkaran lonjong tersebut ternyata dapat mempresentasikan setiap huruf T,O,Y,O,T, dan A. Logo Toyota tersebut
dapat dilihat pada Gambar 2.1 berikut:
Sumber : http:www.toyota.astra.co.id
Gambar 2.1 Logo Toyota
Sementara itu tiga buah elips atau lingkaran lonjong dalam logo Toyota masing- masing memiliki makna tersendiri. Dilansir dari situs resmi Toyota, lingkaran
pertama mewakili pelanggan Toyota. Kemudian, lingkaran kedua melambangkan komitmen Toyota untuk memberi yang terbaik dan memuaskan pelanggannya.
Sedangkan lingkaran ketiga menggambarkan kemungkinan yang terbentang tanpa batas bagi tekhnologi dan inovasi.
Universitas Sumatera Utara
B. Struktur Organisasi Perusahaan
Setiap organisasi perusahaan mempunyai cita - cita dan berorientasi pada tujuannya. Hal ini tertuang kedalam struktur organisasi dimana dengan adanya
struktur organisasi tercipta pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelas dan tegas antara suatu bagian dengan bagian lainnya sehingga setiap anggota mengetahui
kedudukan. tugas dan tanggung jawabnya serta batas - batas wewenang masing- masing didalma pelaksanaan tugas sistem organisasi untuk mencapai tujuan yang
telah ditetapkan oleh perusahaan atau organisasi. PT Astra International - TSO cabang Sisingamangaraja Medan menggunakan
struktur organisasi garis yang sesuai dengan kondisi pemsahaan tersebut yaitu: 1. Pembagian tugas dapat dibedakan secara tegas dan jelas.
2. Wewenang dari puncak pimpinan dilimpahkan pada bawahannya dalam bidang pekerjaan yang sudah ditentukan berdasarkan spesialisasi tugas dimana
spesialisasi tidak membuat personil hanya memikirkan tugasnya saja namun saling bekerjasama untuk mencapai tujuan dan target yang telah ditetapkan.
3. Jenjang manajemen mempunyai wewenang mengemukakan pendapat dan bertanggung jawab kepada jenjang manajemen yang membawahinya.
Universitas Sumatera Utara
Struktur Organisasi PT Astra International Tbk – TSO Cabang SM Raja Medan
Sumber : AUTO 2000 SM Raja Medan
Gambar 2.2 Struktur Organisasi AUTO 2000 SM Raja Medan
Kepala Cabang Customer Relation
Sales Supervisor
Wiraniaga Kepala Administrasi
Penata Adm. Unit
Supervisor Indirect
Penata Adm. Service
Penata Adm. Umum
Kepala Bengkel Service Supervisor
Adm. Indirect Adm . Unit
Adm. STNK BPKB Adm. Gudang Unit
Billing Service Adm. Service
Adm. Gudang Bahan PGA
Kasir Satpam
Service Advisor
Koordinator THS
Partman Foreman
Washing S. Plus Valet Service
Lubbing
Collector Cleaning Service
Mekanik
PDI
Universitas Sumatera Utara
C. Job Description