D. Peranan Budaya Organisasi dan Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Mencapai Keberhasilan Perusahaan Pada PT Astra International, Tbk –
Toyota Cabang Sisingamangaraja Medan
1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis diatas, maka dapat digambarkan suatu bagan kerangka pemikiran sebagai berikut:
H1
H2
Sumber : Robbins 2001 Data Diolah
Gambar 3.2 Kerangka Pemikiran Teoritis
2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Astra International, Tbk – TSO Cabang Sisingamangaraja Medan Auto 2000. Penelitian ini dilakukan mulai bulan April
2014 sampai dengan Mei 2014. Budaya Organisasi
X1 Keberhasilan Perusahaan
Y Kualitas Pelayanan
X2
Universitas Sumatera Utara
3. Metode Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan jenis penelitian adalah studi kasus yang didukung oleh survei dengan mengumpulkan
data melalui pemberian pernyataan kuisioner kepada responden.
4. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian adalah seluruh karyawan PT Astra International, Tbk – TSO Cabang SM. Raja Medan. Total karyawan tetap berjumlah 210 orang. Sampel
adalah bagian dari populasi yang diambil secara representative. Sampel yang diambil dari penelitian ini sebanyak 30 orang dari jumlah karyawan yang ada.
5. Metode Pengumpulan Data
Data primer biasanya dikumpulkan melalui wawancara maupun kuesioner. Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah melalui data angket
kuisioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dijawab. Kuesioner ini mencantumkan identitas responden yang terdiri dari jenis kelamin, usia, jabatan, dan pendidikan terakhir yang bertujuan untuk
mengetahui karakteristik responden. Skala yang digunakan dalam kuesioner penelitian adalah summated Likert scale. Rentang skala yang digunakan dalam
penelitian ini adalah dari angka 1 sampai angka 5. Angka 1 menunjukkan bahwa responden tidak mendukung terhadap pernyataan yang diberikan. Sedangkan
Universitas Sumatera Utara
angka 5 menunjukkan bahwa responden mendukung pernyataan yang diberikan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1 Skor Pernyataan
NO Pernyataan
Skor 1.
Sangat Setuju Sekali 5
2. Sangat Setuju
4 3.
Setuju 3
4. Kurang Setuju
2 5.
Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono 2010
6. Karakteristik Responden
