4. Dimensi Assurance Dimensi ini dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator :
a. Kemampuan administrasi petugas pelayanan b. Kemampuan teknis dan sosial petugas pelayanan
5. Dimensi Emphaty Dimensi ini dijabarkan lagi menjadi indikator-indikator :
a. Perhatian petugas pelayanan b. Kepedulian dan Keramahan petugas pelayanan
C. Keberhasilan Perusahaan
Tujuan utama mendirikan perusahaan tentunya saja ingin menjadikan perusahaan tersebut maju atau berhasil. Namun, untuk menjadikan perusahaan tersebut maju
tergantung dari faktor-faktor pendukungnya. Faktor-faktor tersebut adalah:
1. Faktor Sumber Daya Manusia
Faktor penting untuk menjadikan perusahaan berhasil adalah dari sumber daya manusia yang disiplin baik dalam waktu maupun pekerjaan. Apabila SDM tersebut
disiplin dalam waktu tentunya produktivitasnya akan lebih baik dan apabila disiplin dalam pekerjaan dengan tidak menunda-nunda pekerjaan tentunya saja tujuan
perusahaan untuk berhasil tidak akan terbengkalai.
Universitas Sumatera Utara
2. Faktor Keuangan
Perusahaan yang berhasil tentu saja karena memiliki perencanaan keuangan yang baik. Misalnya perusahaan tahu bagaimana cara menekan pengeluaran dan bagaimana
pula cara mengembangbiakan perusahaan. 3. Faktor Pemasaran
Faktor penentu keberhasilan perusahaan berikutnya adalah pemasaran. Artinya perusahaan harus memiliki strategi yang tepat agar masyarakat mempergunakan
produk yang ditawarkan. Kurt Nagel dalam bukunya “6 Kunci keberhasilan perusahaan”, elexmedia
komputindo, 2007 telah memberikan terobosan-terobosan yang menarik untuk
meraih kesuksesan bagi sebuah perusahaan. Didalam buku ini, Kurt Nagel
memaparkan 6 kunci keberhasilan perusahaan yaitu; strategi, organisasi, sumber daya manusia, gaya kepemimpinan, sistem informasi, dan orientasi pelanggan. Namun,
hal-hal tersebut juga memiliki beberapa dasar-dasar yang penting yaitu:
1. Prinsip-prinsip bisnis dasar dan sistem-sistem targetcontrol 2. Organisasi yang berorientasikan strategi
3. Pemakaian potensi pegawai dengan lebih baik 4. Sebuah gaya kepemimpinan yang efisien
5. Sistem-sistem informasi dan komunikasi yang market intelligent 6. Mempraktikkan orientasi pelanggan
Universitas Sumatera Utara
D. Peranan Budaya Organisasi dan Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Mencapai Keberhasilan Perusahaan Pada PT Astra International, Tbk –
Toyota Cabang Sisingamangaraja Medan
1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis diatas, maka dapat digambarkan suatu bagan kerangka pemikiran sebagai berikut:
H1
H2
Sumber : Robbins 2001 Data Diolah
Gambar 3.2 Kerangka Pemikiran Teoritis
2. Tempat dan Waktu Penelitian
