Kelebihan dan Kekurangan Media Sosial yang dihadapi

Keuntungan penggunaan facebook fanpage ini bagi Moshaict tentunya sangat membantu dalam mensosialisasikan busana muslimah dengan jangkauan yang sangat luas. Penggunaan facebook yang praktis sangat diminati banyak orang yang ingin melakukan transaksi pembelian namun tidak memiliki banyak waktu untuk mendatangi toko tersebut. Selain keuntungan tersebut, pihak Moshaict Hijab Store juga merasakan kekurangan dari penggunaan fanpage yang memiliki keterbatasan ini seperti dalam wawancara dengan Endah Rastiana selaku admin media sosial moshaict di bawah ini : “Kekurangannya dari facebook sendiri ya sama seperti masalah kebayakan yaitu banyak akun kw yang memakai nama moshaict untuk menjual produknya. Agak sedikit mengganggu sebenarnya tapi ini tidak menjadi masalah besar, dikarenakan real account moshaict hijab store kalo upload produk pasti konteksnya lebih detail dibanding kw. Jadi walaupun banyak akun yang mengatasnamakan moshaict, masyarakat tetap bisa mengetahui mana akun yang asli dan yang palsu .” 15 Berdasarkan pernyataan Endah di atas kekurangan dari penggunaan facebook, salah satunya adalah banyak bermunculan akun- akun palsu yang mengatasnamakan Moshaict Hijab Store untuk kepentingan pribadi untuk menjual produknya. Hal ini terjadi karena media sosial sangat bebas dan mudah untuk digunakan siapa saja. Tetapi menurut Endah hal ini bukanlah masalah besar, karena pengguna media 15 Wawancara dengan Endah Rustiana Admin Social Media Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 4 Agustus 2015, bag. Lampiran h.74. sosial yang jeli dapat dengan mudah mengetahui antara akun asli dan palsu. Walau demikian untuk mengatisipasi kebingungan dari pelanggan, pihak Moshaict selalu memberikan konteks detail berikut kontak jelas dalam setiap postingannya. Gambar 5 Akun Palsu Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store 2. Twitter Twitter merupakan media komunikasi dua arah atau interaktif, yang berarti komunikasi yang terjadi antara sumber admin akun dengan penerima informasi followers adalah hubungan timbal balik. Untuk membangun kedekatan dengan followers di twitter, diperlukan waktu untuk berinteraksi dengan mereka, baik melalui mention, merespon, replies, sampai menjawab direct massages. Tetapi, diantara beberapa kelebihan twitter, kekuatan yang sesungguhnya dari sosial media ini adalah sebagai media promosi sekaligus sosialisasi yang murah. 16 Dalam strategi mensosialisasikan busana muslimahnya pihak moshaict hijab store juga menggunakan salah satu media sosial yang juga banyak digandrungi khalayak saat ini yaitu twitter. Gambar 6 Akun Resmi Twitter Moshaict Hijab Store 16 Ivan Dipa, Twitter Is Money, Jakarta : Mediakita, 2013, h.3. Keuntungan dan kekurangan yang di dapat moshaict hijab store dari penggunaan twitter adalah : “Yang pastinya sangat membantu sekali untuk mensosialisasikan busana muslimah dan untuk membangun kedekatan melalui interaksi dengan para followers. Kami juga selalu membalas mention para followers yang menanyakan seputar moshaict untuk lebih intens berinteraksi. Tetapi ada kekurangannya, yaitu twitter sangat terbatas sekali dalam karatkter penulisannya yang hanya berjumlah 140, jadi tidak bisa menulis yang panjang untuk menjelaskan detail produk busana muslimah moshaict hijab store. Jadi harus upload foto produk dulu satu persatu melalui twitpic. Saya rasa ini agak ribet memakan waktu agak lama dan tentunya kurang praktis. ” 17 Media sosial twitter sama halnya seperti facebook, banyak akun palsu yang mengatasnamakan akun resmi moshaict hijab store. Kekurangan twitter juga terlihat jelas dari terbatasnya karakter atau huruf yang dapat digunakan dalam sekali update di twitter, yaitu hanya 140 karakter. Hal ini menyebabkan twitter kurang efektif untuk penjelasan, tetapi menjadi sangat efisien untuk penyampaian pesan. 18 3. Instagram Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai pelayanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri. 19 17 Wawancara dengan Endah Rustiana Admin Social Media Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 4 Agustus 2015, bag. Lampiran h.74. 18 Jenu Widjaja Tandjung, Teguh Prayogo Hadi Prabowo, Stop Promotion, Star Communication, Jakarta : PT. Elexmedia Komputindo, 2013, h.107. 19 Frommer, Heres How To Use Instagram , Business Insider. Diakses tanggal 10 Agustus 2015, pukul 11.00 WIB. “Untuk instagram produk yang kami upload lebih up to date dari pada yang di facebook. Karena memang mangsa pasar di Instagram lebih menengah ke atas, karena rata-rata pengguna Instagram tau trend fashion terkini. Selain produk,busana muslimah kami juga sering nge-post berbagai kegiatan moshaict seperti fashionshow, charity maupun bazar-bazar. Kendala yang sering dialami seperti banyaknya pertanyaan-pertanyaan konsumen yang menanyakan seputar harga ataupun detail produk yang berulang-ulang melalui kolom komentar. Mereka meminta kami untuk cepat merespon. Namun kadang ada komentar yang tertumpuk karena banyak yang bertanya dengan pertanyaan yang sama, sehingga terkadang sebagian pertanyaan konsumen tidak terjawab padahal kalau dilihat sebenarnya setiap foto produk moshaict sudah tertera detail produk beserta harganya. Tapi kami selalu tetap merespon dengan baik karena itu sudah menjadi resiko kami. ” 20 Dari pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa kecendrungan para pengguna internet ialah lebih tertarik pada bahasa visual yang ditawarkan instagram, dibandingan dengan media sosial lainnya. Instagram lebih memaksimalkan fiturnya untuk komunikasi melalui gambar atau foto karena itulah ciri khas dari instagram. Ketika bahasa visual mendominasi dunia internet, dari situlah para pelaku bisnis bisa memanfaatkan peluang yang terhamapar di depan mata. Gaya-gaya promosi dengan instagrampun sangat unik dan variatif. Kadang, kita bisa menikmati rangkaian foto yang dibuat secara keindahannya yang sangat menarik perhatian. Hal tersebut yang dilakukan oleh moshaict hijab store dengan membentuk tim khusus yang akan mendesain iklan produk untuk disebar luaskan di media sosial. 20 Wawancara dengan Endah Rustiana Admin Social Media Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 4 Agustus 2015, bag. Lampiran h.75 Gambar 7 Akun resmi instagram Moshaict Hijab Store

C. Interpretasi Analisis Hasil Temuan dengan Teori Media Baru oleh

Mark Poster Strategi public relations yang dilakukan moshaict hijab store melalui media sosial berdasarkan hasil temuan di atas menimbulkan banyak pengaruh bagi pihak moshaict sendiri maupun masyarakat pengguna media sosial. Seperti halnya dalam teori media baru Mark Poster yang menyebutkan bahwa teknologi interaktif dan komunikasi jaringan, khususnya dunia maya akan mengubah masyarakat. Yang menjadi fokus utama moshaict dalam menjalankan strateginya yaitu bagaimana menjalin interaksi kepada para konsumennya. Karena dengan jalinan interaksi yang baik melalui media sosial itulah pihak moshaict menyakini akan tercipta kepercayaan dari para konsumen dan dapat membentuk citra positif perusahaan. Pendekatan interaksi inilah yang terdapat pada teori media baru dimana media baru lebih interaktif dan menciptakan sebuah pemahaman baru tentang komunikasi pribadi. Selanjutnya dari busana muslimah modern yang di sosialisasikan melalui media sosial ini menciptakan kelompok baru di masyarakat yaitu membentuk komunitas hijabers yang kita ketahui saat ini. Kumpulan wanita muslimah yang menggunakan busana muslimah modern dengan berbagai kegiatan keagamaan mereka. Hal ini dilakukan untuk merangkul wanita muslimah di Indonesia agar menyadari kewajiban menutup aurat. Busana muslimah dikemas sedemikan rupa dengan sangat kreatif dan menjunjung nilai estetika agar dapat menarik minat para wanita muslimah untuk menggunakan busana muslimah modern ini. Inilah yang disebut pendekatan integrasi dalam teori media baru, yaitu bagaimana manusia menggunakan media sebagai cara menciptakan masyarakat. Dapat disimpulkan bahwa dari hasil penelitian tentang strategi public relations moshaict hijab store dalam mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial sesuai dengan teori media baru yang diungkapan oleh Mark Poster. 64

BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN

1. Strategi public relations yang dilakukan moshaict hijab store dalam mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial yang pertama yaitu a. Strategi merangkul, strategi yang dilakukan dengan cara menciptakan konsep multitenant, untuk memberikan wadah kepada para desainer-desainer busana muslimah untuk mempromosikan hasil karyanya kepada konsumen. b. Strategi persuasif, ada dua cara yang dilakukan oleh pihak moshaict. Pertama, kepada konsumen yang datang ke outlet moshaict. Strateginya yaitu dengan memberikan pelayanan yang ramah. Konsumen juga dapat berkonsultasi tentang padu padan fashion item yang baik, sehingga membuat konsumen merasa puas dan nyaman. Kedua, kepada konsumen yang ada di media sosial yaitu dengan keterbukaan. Di media sosial konsumen bebas menanyakan apapun tentang moshaict, dan pihak moshaict juga berusaha selalu memberikan respon yang baik atas pertanyaan tersebut. Ini adalah salah satu strategi untuk membentuk citra positif bagi moshaict.