Strategi TEMUAN DAN ANALISIS

itulah moshaict hadir sebagai solusi dan untuk membantah anggapan tersebut. Moshaict hijab store memanfaatkan media sosial dalam kegiatan public relations untuk mensosialisasikan busana muslimah pada khalayak. Diantaranya melalui website Moshaict.com, facebook moshaict-moslem fashion district, twitter moshaict, dan instagram moshaict. Pihak Moshaict menyiapkan admin khusus pada setiap akunnya untuk dapat membagikan informasi dan menjalin interaksi dengan konsumennya secara maksimal. Dari Media sosial inilah siapapun, dimanapun, dan kapanpun selama terhubung jaringan internet seseorang bisa mengakses informasi tentang busana muslimah yang berbagai macam sesuai dengan kebutuhan. Dalam hal ini pihak moshaict hijab store khususnya humas dan admin media sosial memiliki peranan penting dalam mensosialisasikan busana muslimah melalui akun moshaict. Tentu saja pihak moshaict perlu melakukan strategi-strategi untuk mensosialisasikan busana muslimah dan menjalin interaksi dengan konsumen di media sosial. Strategi dilakukan melalui jalur taktik dalam program dan fungsi- fungsi manajemen PR dengan merujuk kepada salah satu atau perpaduan strategi : program pendekatan dengan cara membeli purchasing, jalur penekanankekuatan pressurepower, jalur membujuk persuasive, dan taktik merangkul patronage. 2 Strategi yang digunakan oleh public relations moshaict hijab store dalam menerapkan sosialisasi produk busana muslimah mereka, yaitu : 1. Strategi membelipurchasing Menurut Irma Adelina selaku HRDGa Manager menjelaskan : “Untuk pembelian bahan baku busana muslimah produk Moshaict Hijab Store, kami membeli kain di beberapa tempat dalam negeri dan luar negeri dengan kualitas bahan yang bagus dan tentunya sesuai kebutuhan. Kami mempunyai desainer khusus yang akan mendesain produk busana muslimah moshaict. Kami juga menggunakan jasa penjahit sendiri untuk mengurusi proses produksi dengan membuat sistem kontrak. Untuk pelabelan dan harga keseluruhan produk di lakukan oleh tim produksi jadi harga yang di bandrol untuk setiap busana muslimah antara di outlet satu dan lainnya serta di media sosial sama rata. Semua kegiatan produksi dilakukan dikantor pusat moshaict hijab store yang berada di Depok. ” 3 Dari pernyataan Irma Adelina di atas dapat disimpulkan bahwa pihak Moshaict melakukan strategi pembelian barang dan jasa untuk menjaga kestabilan produksi mereka. Mereka mempersiapkan bahan baku dengan kualitas bagus yang diperoleh tidak hanya di dalam negeri saja bahkan hingga luar negeri, hal ini dilakukan untuk mendapatkan hasil produk yang berkualitas pula. Dalam proses produksi mereka juga 2 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media : Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2006, h.139. 3 Wawancara dengan Irma Adelina HRDGa Manager Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.71. mempersiapkan para desainer khusus terpercaya dan para penjahit yang berkualitas dengan menggunakan sistem kontrak. Dalam melakukan produksi produk Moshaict hanya terfokus di satu tempat yaitu di kantor pusat agar proses produksi berjalan maksimal. Untuk pelabelan produk dan harga sudah terlebih dahulu dilakukan oleh tim produksi pada saat proses produksi selesai sebelum dipasarkan. Jadi ketika sudah berada di toko-toko moshaict dan online harga baju muslimah akan sama rata. Putri Nur Raudah selaku creative designer menambahkan : “Kami sering melakukan program diskon di beberapa event dan tanggal merah. Seperti ketika Ramadhan, menjelang Idhul Fitri, akhir tahun, juga setelah pencoblosan yang kemarin itu dengan membawa bukti setelah nyoblos dapat diskon dari moshaict. Kemudian dengan program buy 2 get 1, dan yang pasti untuk konsumen yang memiliki kartu member dapat diskon disetiap pembeliaannya. Diskon ini untuk memancing para pembeli, karena memang kebanyakan konsumen pasti menunggu-nunggu jadwal diskon untuk membeli produk. Info untuk produk dan program diskon selalu kami share di akun media sosial Moshaict. ” 4 Dari pernyataan di atas dapat di simpulkan bahwa pihak moshaict melakukan strategi tawar menawar secara tidak langsung. Walaupun harga sudah ditentukan oleh pihak moshaict, mereka tetap mengabulkan permintaan konsumen untuk menurunkan harga melalui program diskon. Program diskon ini kerap kali diadakan ketika tanggal merah saat 4 Wawancara dengan Putri Raudah Hasanah Creative Design Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.73. memperingati hari-hari besar. Untuk diskon ini selalu diinformasikan oleh moshaict kepada para konsumennya melalui media sosial. Gambar 1 Program Diskon Produk Moshaict Hijab Store 2. Strategi PenekananKekuatan PressurePower Menurut Putri Raudah Hasanah selaku creative designer moshaict hijab store, strategi penekanankekuatan yang mereka lakukan apabila mendapat kesulitan dalam menghadapi konsumen khalayak di media sosial adalah : “Kritikan pastinya ada, biasanya sih masalah pemesanan busana muslimah dari beberapa konsumen pernah terjadi dikarenakan keterbatasan komunikasi di media sosial. Untuk mengatasi hal itu agar tidak terulang, kami membuat kesepakatan untuk setiap pemesanan selain menyertakan detail harus juga mengirim gambar produk yang dipesan untuk mencegah kesalahan. Kesulitan yang agak mengganggu lainnya karena media yang bebas dan siapun bisa mengaksesnya, yaitu bermunculannya akun kw yang rentan dengan penipuan menggunakan nama Moshaict untuk menjual produk mereka. Tetapi kami tidak terlalu mengkhawatirkan hal ini karena produk Moshaict menggunakan motif print sendiri dari kesepakatan dengan para desainer untuk busana muslimah, jadi produk yang dihasilkan punya ciri khas sendiri dan tidak sama dengan yang lain.” 5 Dari pendapat di atas dapat di simpulkan bahwa moshaict hijab store juga sering mendapatkan kritikan dari para konsumen. Terutama untuk produknya yang terkadang tidak sesuai dengan pemesanan dari pihak konsumen. Hal ini terjadi karena media sosial memiliki juga keterbatasan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut pihak moshaict hijab store membuat kesepakatan dengan para konsumen dalam hal pemesanan busana muslimah. Konsumen yang memesan produk, harus menyertakan gambar dan detail produk yang akan dipesan agar tidak terjadi kesalahan. Adapun tekanan yang kerap kali dirasakan moshaict hijab store yaitu dengan keberadaan akun-akun palsu yang mengatasnamakan moshaict di media sosial. Namun pihak Moshaict mampu mengatasi hal tersebut dengan kekuatan produk busana muslimah mereka. Yaitu kekuatan produk 5 Wawancara dengan Putri Raudah Hasanah Creative Design Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.72. dengan menggunakan motif print sendiri, sehingga produk busana muslimah mochaict hijab store memiliki ciri khas dari yang lain. Jadi walaupun banyak akun palsu di media sosial, para konsumen tetap bisa membedakan antara akun asli dan palsu dari produk busana muslimah yang dijual oleh moshaict hijab store. Gambar 2 Contoh Produk Motif Print Khas Moshaict Hijab Store 3. Strategi MembujukPersuasive Menurut Ade selaku HRD sekaligus public relations moshaict, strategi yang dilakukan pihak moshaict dalam memelihara hubungan baik dengan konsumennya adalah : “Kami memberikan service terbaik pada setiap coustemer yang datang ke setiap cabang outlet moshaict hijab store dengan keramah tamahan dari para pegawai kami. Pelanggan yang berbelanja di outlet moshaict, langsung bisa berkonsultasi tentang padu padan fashion. Para pegawai outlet memberikan masukan untuk produk up to toe yang sesuai sehingga sangat memudahkan dan pembeli tidak kebingungan lagi mencari per item-nya. Karena kami ingin setiap pembeli merasa nyaman dan puas dengan pelayanan kami, bukan hanya berfokus pada produk saja. ” 6 Dari pendapat di atas dapat disimpulkan, dalam memelihara hubungan baik dengan konsumen yang datang langsung ke outlet moshaict hijab store adalah dengan memberikan pelayanan terbaik yaitu dengan keramahan dari para pegawai yang akan membuat suasana nyaman. Setiap pelanggan akan diberikan pelayanan konsultasi tentang padu padan busana muslimah yang sesuai. Karena tamu adalah raja, maka penting sekali bagi pihak moshacit memberikan kenyamanan dan kepuasan untuk para pelanggannya. Dengan service yang memuaskan itulah pihak moshaict hijab store yakin bahwa pelanggan akan merasa nyaman dan akan kembali lagi. 6 Wawancara dengan Irma Adelina HRDGa Manager Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.71. Kemudian untuk menjalin hubungan baik antara moshaict hijab store dan pelanggannya di media sosial yaitu : “Kami memanfaatkan interaksi di media sosial untuk lebih dekat dengan para konsumen. Untuk itu kami membagi admin yang berbeda untuk setiap akun agar fokus pada satu akun saja. Sehingga setiap pertanyaan yang mereka ajukan di akun moshaict hijab store entah itu seputar lokasi, event, maupun ketersediaan produk moshaict selalu berusaha kami jawab dengan sopan dan ramah. ” 7 Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwasannya dalam menjalain hubungan baik antara pihak moshaict hijab store dengan konsumen di media sosial adalah dengan keterbukaan. Para konsumen memiliki kebebasan menanyakan apapun tentang moshaict dan pihak moshaict pun berusaha selalu menjawabnya dengan jawaban yang baik dan memuaskan konsumen. Ini merupakan salah satu bentuk strategi pihak moshaict dengan menciptakan interkasi yang baik tersebut akan membentuk citra positif bagi perusahaan sehingga membuat kepercayaan para konsumen. Kemampuan internet untuk melakukan komunikasi interkatif memungkinkan konsumen lebih dekat dengan produk yang titawarkan. Melalui cara ini konsumen dan pihak Moshaict mendapatkan umpan balik. Hal ini memberikan efek yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 8 7 Wawancara dengan Irma Adelina HRDGa Manager Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.71. 8 Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta : Prenada Media Group, 2010 h.327-328 4. Strategi MerangkulPatronage Menurut Irma Adelina selaku public relations moshaict hijab store, strategi merangkul yang dilakukan moshaict adalah : “Kami membuat konsep multitenant, Moshaict Hijab Store bekerjasama dengan 40 designer muslimah muda berbakat. Berawal dari melihat potensi yang mereka miliki dan banyak konsumen yang menyukai produk mereka itulah kami berinisiatif membuat konsep multitenant ini. Kami menyediakan wadah untuk memudahkan mereka untuk mempromosikan hasil rancangannya. Kemudian sudah hampir setahun ini kami juga berkolaborasi dengan designer terkenal yaitu Itang Yunaz untuk menghasilkan busana muslimah yang berlabel Moshaict by Itang Yunaz. Selain itu juga kami menyediakan wadah untuk brand ambasador Moshaict yaitu Indah Nada Puspita dan Angle Elga yang ingin memiliki brand jilbab sendiri namun tetap dalam naungan Moshaict.” 9 Berdasarkan pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwasannya pihak moshaict hijab store melakukan strategi merangkul dengan menciptakan konsep multitenant dan bekerjasama dengan pihak lain. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan kesempatan bagi para desainer busana muslimah yang memiliki tujuan yang sama dengan moshaict untuk dapat mewujudkan harapannya menghijabkan wanita muslimah dan membagun generasi yang lebih baik lagi sesuai syariat Islam. Di media sosial sendiri, setiap pihak yang bekerjasama pasti memiliki akun masing-masing, setiap akun mereka memiliki followers sekaligus konsumen dari produknya. Secara otomatis para followers tersebut akan mengetahui informasi tentang moshaict hijab store. Konsep multitenant ini dianggap sangat membantu 9 Wawancara dengan Irma Adelina HRDGa Manager Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.70. sekali dalam mensosialsisasikan busana muslimah secara lebih luas lagi kepada masyarakat. 5. Strategi Kreatif Selain melakukan strategi-strategi Public Relations dengan beberapa pendekatan diatas, moshaict hijab store juga melakukan stategi pendukung untuk membantu mensosialisasikan busana muslimah melalui media sosial yaitu dengan melakukan strategi kreatif. Moshaict memiliki tim creative design yang berfokus untuk mengurusi perihal iklan-iklan yang nantinya akan ditampilkan melalui setiap akun media sosial moshaict hijab store. Moshaict melakukan strategi kreatif untuk menciptakan sebuah daya tarik. Suatu daya tarik iklan dapat pula dipahami sebagai something that moves people, speaks to their wants or needs, and excites their interest sesuatu yang menggerakkan orang, berbicara mengenai keinginan atau kebutuhan mereka, dan membangkitkan ketertarikan mereka. 10 Tanggung jawab seorang tim kreatif adalah mengubah seluruh informasi mengenai produk seperti atribut atau manfaat produk hingga tujuan komunikasi yang ditetapkan menjadi suatu bentuk konsep kreatif yang mampu menyampaikan pesan pemasaran kepada khalayak. 11 10 Sandra E. Moriarty, Creative Advertising Theory and Practice Englewood Cliffs Prentice Hall, 1991h. 76. 11 Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta : Prenada Media Group, 2010 h.342 Putri Nur Raudah selaku creative designer moshaict hijab store menjelaskan : “Untuk tema produksi tergantung permintaan owner moshaict hasil melihat dari pasar yang banyak diminati, seperti sekarang ini yaitu nuansa vintage, wedding, blass from the past era tahun 70an. Setelah proses pembuatan produk selesai, tahapan selanjutnya yaitu foto studio, kemudian turun ke bagian creative design untuk proses editing. Background foto sendiri disesuaikan dengan tema baju jadi akan berbeda antara tema yang satu dengan lainnya. Dalam melakukan editing, tidak terlalu banyak variasi gambar ataupun warna karena agar tetap fokus pada produk. Kami juga membuat inovasi berupa animasi wanita muslimah yang berisi quotes islami, sebagai selinganhiburan untuk menarik perhatian konsumen agar tidak di cap melulu hanya jualan produk busana muslimah saja. Dan juga kami membuat animasi quotes islami ini supaya dapat menambah pengetahuan kita semua tentang islam. ” 12 Berdasarkan pernyataan Putri Nur Raudah di atas dapat disimpulkan bahwa dalam mensosialisasikan busana muslimah moshaict hijab store membuat iklan produk busana muslimahnya dengan sangat bagus dan kreatif sehingga akan menarik minat para konsumennya. Yaitu dengan melakukan tahapan-tahapan editing secara khusus oleh tim creative designer moshaict hijab store sebelum menyebarluaskan iklan produk busana muslimah tersebut melalui media sosial. Kemudian moshaict hijab store juga melakukan inovasi-inovasi kreatif dengan membuat animasi-animasi wanita muslimah yang berisikan quotes islami. Inovasi animasi wanita muslimah dengan yang serasi dengan quotes islami ini selain dimaksudkan hanya sebagai selingan agar moshaict tidak melulu 12 Wawancara dengan Putri Raudah Hasanah Creative Design Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 30 Mei 2015, bag. Lampiran h.73. meng-upload produk busana muslimah saja, juga untuk menambah wawasan kita tentang islam dan kewajiban kita sebagai umat islam. Dengan animasi wanita muslimah yang menggemaskan dan kutipan- kutipan islam yang sederhana akan mudah dipahami oleh konsumen pihak moshaict hijab store yakin bahwa akan menimbulkan dampak positif bagi masyarakat luas. Gambar 3 Beberapa Animasi quotes islami Moshaict

B. Kelebihan dan Kekurangan Media Sosial yang dihadapi

Public Relations Moshaict Hijab Store dalam Mensosialisasikan Busana Muslimah Keberadaan Internet sebagai tanda kemajuan teknologi memiliki peranan penting pada setiap kegiatan kehumasan sebuah perusahaan. Khususnya media sosial yang saat ini banyak digunakan dalam kegiatan kehumasan, sangat membantu dalam membangun interaksi sebuah perusahaan dengan para pelanggannya. Semua informasi dapat dengan mudah disajikan oleh perusahaan dan dengan mudah pula di ketahui oleh khalayak di media sosial. Media baru mengandung kekuasaan dan batasan, kerugian dan keuntungan, dan kebimbangan. Media baru memberikan penggunaan yang terbuka dan fleksibel , tetapi juga menyebabkan terjadinya kebingungan dan kekacauan. 13 Internet memiliki sejumlah keunggulan yang mencakup : target konsumen khusus, pesan khusus, kemampuan interaktif, akses informasi, kreativitas, ekspos luas, dan kecepatan. Sedangkan keterbatasan internet adalah terkait dengan jumlah audiensi, karakteristik audiensi, proses lambat, penipuan, biaya, dan jangkauan terbatas. 14 13 Stephen W. Little John, Teori Komunikasi, Jakarta : Penerbit Salemba Humanika, 2009, h.414. 14 Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta : Prenada Media Group, 2010 327-329 Begitupun pada media sosial yang digunakan oleh moshaict hijab store dalam mensosialisasikan busana muslimahnya kepada masyarakat, pihak moshaict merasakan adanya kelebihan dan kekurangan dari penggunaan media sosial tersebut dalam melaksanakan strategi- strateginya. Berikut hasil wawancara mengenai kelebihan dan kekurangan media sosial yang di gunakan oleh moshaict hijab store : 1. Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store Gambar 4 Akun Resmi Facebook Fanpage Moshaict Hijab Store Keuntungan penggunaan facebook fanpage ini bagi Moshaict tentunya sangat membantu dalam mensosialisasikan busana muslimah dengan jangkauan yang sangat luas. Penggunaan facebook yang praktis sangat diminati banyak orang yang ingin melakukan transaksi pembelian namun tidak memiliki banyak waktu untuk mendatangi toko tersebut. Selain keuntungan tersebut, pihak Moshaict Hijab Store juga merasakan kekurangan dari penggunaan fanpage yang memiliki keterbatasan ini seperti dalam wawancara dengan Endah Rastiana selaku admin media sosial moshaict di bawah ini : “Kekurangannya dari facebook sendiri ya sama seperti masalah kebayakan yaitu banyak akun kw yang memakai nama moshaict untuk menjual produknya. Agak sedikit mengganggu sebenarnya tapi ini tidak menjadi masalah besar, dikarenakan real account moshaict hijab store kalo upload produk pasti konteksnya lebih detail dibanding kw. Jadi walaupun banyak akun yang mengatasnamakan moshaict, masyarakat tetap bisa mengetahui mana akun yang asli dan yang palsu .” 15 Berdasarkan pernyataan Endah di atas kekurangan dari penggunaan facebook, salah satunya adalah banyak bermunculan akun- akun palsu yang mengatasnamakan Moshaict Hijab Store untuk kepentingan pribadi untuk menjual produknya. Hal ini terjadi karena media sosial sangat bebas dan mudah untuk digunakan siapa saja. Tetapi menurut Endah hal ini bukanlah masalah besar, karena pengguna media 15 Wawancara dengan Endah Rustiana Admin Social Media Moshaict di Kantor Pusat Moshaict Hijab Store Depok, 4 Agustus 2015, bag. Lampiran h.74.