25 bermanfaat Utilitarian space, berbagai makna symbol, tempat belajar
yang nyaman refunge. 3.
Personal Control, yaitu petunjuk dan sarana akses, yang meliputi aspek kemudahan akses ease of navigation, kenyamanan individu pemustaka
convenience, peralatan yang modern modern equipment, kepercayaan diri self reliance.
4. Information Access, yaitu akses informasi, yang meliputi isi atau ruang
lingkup scope, kecepatan waktu akses timeliness.
Berdasarkan uraian sebelumnya dapat dipahami bahwa metode LibQUAL merupakan pengembangan dari metode ServQUALyang merupakan metode untuk
mengukur kualitas pelayanan perpustakaan. Berbeda dengan ServQUALyang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan dari organisasi pemeberi jasa.
LibQUAL merupakan metode yang digunakan khusus untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan. Pada LibQUAL terdapat tiga dimensi yang dijadikan variabel
pengukuran kualitas, yaitu: Affect of service, Information control, Library as place. Berdasarkan dimensi yang digunakan pada metode LibQUAL, maka perpustakaan
dapat melakukan perbaikan terhadap kualitas layanan kepada pemustaka.
2.6 Kajian Hasil-hasil Penelitian yang Relevan
Memperluas wawasan tentang kualitas pelayanan perpustakaan perlu untuk memperbanyak kajian teori tentang kualitas pelayanan. Untuk mempermudah
melakukan penelitian dapat berpedoman pada hasil penelitian dari peneliti terdahulu. Ada beberapa peneliti yang dijadikan sebagai pedoman yaitu:
Rujukan penelitian yang pertama yaitu tesis Erland CahyoSaputro mahasiswa Program Magister Ilmu Perpustakaan Indonesia pada tahun 2009 dengan
26 judulAnalisis Kepuasan Pmustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Studi
Kasus Di Perpustakaan STAIN Surakarta. Dalam penelitiannya peneliti menggunakan metode LibQual+TM untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan
tiga dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of Service sikap petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka, Information Control ketersediaan
koleksi dan kemudahan akses informasi dan Library as Place perpustakaan sebagai sebuah tempat. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan telah memenuhi harapan pemustaka, atau pemustaka puas terhadap layanan perpustakaan yang
diterimanya. Dan tingkat kepuasan pemustaka berdasarkan kesenjangan gap antara persepsi dan harapan responden menunjukkan bahwa kualitas layanan perpustakaan
STAIN Surakarta dinilai baik, berada pada zone of tolerance, dimana kualitas layanan berada diantara tingkat harapan minimum yang dapat diterima dan tingkat
harapan yang diinginkan desired. Rujukan penelitian yang kedua yaitu skripsi Larisma Simanjuntak mahasiswa
Universitas Sumatera Utara pada tahun 2013 dengan judul Evaluasi Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Medan Area dengan Menggunakan Metode
LibQUAL. Dalam penelitiannya peneliti menggunakan metode deskriptif untuk menggambarkan data yang terkumpul sebagaimana adanya. Teknik pengumpulan
data dengan menggunakan kuesioner yang sesuai dengan tujuan penelitian dan Variabel yang akan di teliti. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualiatas layanan
pada dimensi Affect of Servicedan Library as Placetelah menunjukkan nilai yang baik
27 dan sesuai dengan harapan pemustaka. disarankan untuk dimensi Information Control
dapat ditingkatkan. Penelitian yang akan dilakukan peneliti berbeda dengan penelitian sebelumnya
yaitu Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kota Medan Menggunakan Metode LibQUAL. Pendekatan yang diggunakan adalah deskriptif kuantitatif
28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan instrument kuesioner. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang
dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih independen tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel
yang lain Sugiyono 1999, 11. Penelitian deskriptif bertujuan untuk mengumpulkan data atau informasi untuk disusun, dijelaskan dan dianalisis. Penelitian ini
biasanya tanpa hipotesis.
3.2Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kantor Perpustakaan Kota Medan. Jl. St.
Iskandar Muda No. 270 MedanTelp. 4527921 3.3 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek dan subyek yang mempuanyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya sugiyono 1999, 72. Populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain.
Berdasarkan pernyataan tersebut, maka yang menjadi populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna yang terdaftar sebagai anggota aktif pada Perpustakaan
Umum Kota Medan. Bersumber dari data anggota Perpustakaan umum Kota Medan,
