31
Tabel 3.2 Penghitungan Jumlah Sampel Berdasarkan Strata
No Golongan Pekerjaan
Perhitungan Jumlah sampel
1 Pelajar
1.330 2.775
x 97 = 46,49 46
2 Mahasiswa
936 2.775
x 97 = 32,71 33
3 Umum
509 2.775
x 97 = 17,79 18
Total 97
3.5 Data dan Sumber Data
Data dan sumber data penelitian ini adalah 1. Data Primer
Data yang diperoleh dari pengguna perpustakaan sebagai responden melalui kuesioner.
2. Data sekunder
Data yang mendukung data primer yang diperoleh melalui buku, jurnal, serta dokumen lain yang berkaitan dengan penelitian.
3.6 Teknilk Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data penelitian, teknik yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Kuesioner , merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
32 2.
Studi kepustakaan dan pemeriksaan dokumen, yaitu data yang diperoleh melalui bahan perpustakaan dan dokumen yang berkaitan dengan masalah
penelitian.
3.7 Devenisi Operasional Variabel
Kualitas layanan merupakan persepsi pemustaka terhadap layanan yang diberikan berkaitan dengna kualitas yang diharapkan di Perpustakaan Umum Kota
Medan. Pada penelitian ini variabel yang akan dianalisis adalah variabel kualitas pelayanan yang dianalisis berdasarkan metode LibQUAL
+TM
. Terdapat tiga dimensi LibQUAL
+TM
yang dijadikan variabel pengukuran, yaitu: 4.
Affect of service, yaitu kemampuan, sikap dan mentalitas petugas perpustakaan dalam melayani pemustaka, yang meliputi:
e. Assurance, yaitu pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan
pustakawan dalam melayani pemustaka. f.
Emphaty, yaitu rasa peduli dan memberi rasa perhatian kepada setiap individu pemustaka.
g. Responsiveness, yaitu selalu tanggap membantu pemustaka yang
kesulitan , dan h.
Reliability,yaitu kemampuan memberikan harapan dalam pelayanan 5.
Information control, yaitu kemampuan perpustakaan menyediakan informasi kepada pemustaka, menyangkut tentang:
a. ketersediaan koleksi yang memadai,
b. kemudahan akses untuk menemukan koleksi
c. aktualitas timeliness,
d. waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi,
e. ketiadaan hambatan dalam mengakses informasi pada saat dibutuhkan.
6. Library as place, yaitu perpustakaan sebagai sebuah tempat, sebagai
berikut: a.
Fasilitas fisik physical fasilities, b.
Pemanfaatkan ruang.
33
3.8 Teknik Analisis Data
