7 perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan
permasalahan konsumen pelanggan.
Menurut Darmono 2001, 134 “Layanan perpustakaan adalah menawarkan semua bentuk koleksi yang dimiliki perpustakaan kepada pemakai yang datang ke
perpustakaan dan meminta informasi yang dibutuhkan”. Dari pendapat para ahli tersebut dapat dipahami bahwa pelayanan adalah
suatu kegiatan dimana terjadi interaksi atara konsumen dalam memberikan jasa dengan karyawan yang tujuannya untuk memberikan kepuasan kepada konsumen.
Dalam hal ini pelayanan yang terjadi di perpustakaan umum, interaksi antara pengguna dan pustakawan dapat terlihat dari segi peminjaman dan pengembalian
bahan pustaka.
2.1.1 Jenis-jenis Layanan Perpustakaan
Jenis layanan yang diberikan perpustakaan ada beberapa macam. Jenis layanan biasanya dipengaruhi oleh jenis perpustakaan dan masyrakat yang
dilayaninya. Beberapa jenis layanan perpustakaan menurut Darmono 2001, 141 adalah sebagai berikut:
1. Layanan peminjaman bahan pustaka layanan sirkulasi, layanan peminjaman
bahan pustaka adalah layanan kepada pemakai perpustakaan berupa peminjaman bahan pustaka yang dimiliki perpustakaan.
2. Layanan referensi, layanan referensi adalah layanan yang diberikan oleh
perpustakaan untuk koleksi koleksi khusus seperti: kamus, ensiklopedi, amanak, direktori, buku tahunan, yang berisi informasi teknis dan singkat.
3. Layanan ruang baca, layanan ruang baca adalah layanan yang diberikan oleh
perpustakaan berupa tempat untuk melakukan kegiatan membaca di perpustakaan.
8 Selain layanan tersebut beberapa perpustakaan juga memberikan layanan dalam
bentuk lain menurut Darmono 2001, 142 seperti berikut ini: 1.
Layanan audio visual AV, layanan perpustakaan khusus untuk bahan AV 2.
Layanan bercerita, 3.
Layanan jasa dokumentasi, jasa layanan berupa penyediaan dokumen yang diperlukan oleh pengunjung seperti: terbitan pemeritah serta peraturan
perundangan yang dikumpulkan oleh perpustakaan. 4.
Layanan jasa informasi, layanan ini dapat dilakukan melalui tatap muka, atau dengan menggunakan alat seperti surat atau melalui telpon.
5. Layanan terjemahan
6. Layanan jasa silang layan pinjam antar perpustakaan
7. Layanan perbendelan dan perbaikan buku
Masyarakat umumnya hanya mengenal layanan sirkulasi yang ada di perpustakaan yaitu: peminjaman dan pengembalian. Sesuai dengan perkembangan
ilmu pengetahuan serta kebutuhan dan keinginan penggunanyaada banyak layanan yang dikembangkan oleh perpustakan. Menurut Sutarno 2006, 92 layanan yang
dapat dikembangkan perpustakaan umum yaitu: 1.
Layanan informasi; yaitu menyediakan dan memberikan informasi yang diperlukan pengguna.
2. Layanan penelitian; layanan yang diberikan untuk para peneliti yang
membutuhkan sumber informasi di perpustakaan, dengan mudah dan cepat atas bantuan staf perpustakaan.
3. Layanan rekreasi; perpustakaan umum harus dapat menyediakan bacaan,
diksi, cerita, majalah, surat kabar dan terbitan lainnya dengan maksud memberikan pelayanan yang bersifat kejiwaan batin.
4. Sirkulasi; memberikan layanan kepada pemakai jasa perpustakaan dalam
pemesanan, peminjaman dan pengembalian bahan pustaka buku beserta penyelesaian administrasi.
5. Layanan referensi atau rujukan; memberikan informasi kepada pengguna
perpustakaan dalam bentuk cepat atau memberikan bimbingan pemakaian sumber rujuakan, contoh: bahan pustaka referensi adalah kamus,
ensiklopedia, almanak,direktori, buku pedoman dan petunjuk dan buku tahunan.
9 6.
Layanan penelusuran literatur; kegiatan mencari atau menemukan kembali semua kepustakaan yang pernah terbit atau pernah ada mengenai suatu
bidang tertentu. 7.
Layanan bimbingan pemakai; layanan panduan dan penjelasan tentang penggunaan perpustakaan kepada pengguna perpustakaan, khususnya pada
pengguna yang baru. 8.
Membuat analisis kepustakaan; merupakan kegiatan membuat karangan atau tulisan baru yang diperoleh dengan jalan mengkaji dan mensarikan
perpustakaan yang ada, tentang suatu bidang tertentu untuk keperluan pengguna perpustakaan atau perpustakaan lainnya.
9. Layanan Khusus Perpustakaan Umum diantaranya:
a. Layanan perpustakaan keliling pusling
b. Layanan anak dan permainan anak yang menyediakan berbagai jenis
pustaka atau permainan untuk mengembangkan daya kreativitas, imajinasi, motivasi, dan kemampuan berpikir serta keingintahuan yang
diransang melalui koleksi tersebut.
c. Layanan mendongeng story telling yang berguna untuk menarik
pengunjung anak-anak, dan ikut melestarian budaya mendongeng. d.
Layanan bagi suatu masyarakat khusus; seperti memberikan layanan bagi para penderita cacat dengan menyediakan buku-buku dengan huruf
braille.
Menurut Hermawan 2006, 33 layanan yang dapat dikembangkan perpustakaan umum yaitu:
1. Layanan pendidikan
Perpustakaan umum menyediakan koleksi dan informasi yang diperlukan oleh masyarakat dalam meningkatkan kemampuan dan keterampilannya itu
dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kesejahteraan sosial.
2. Layanan informasi
Melalui perpustakaan umum masyarakat akan mendapat layanan informasi dengan mudah, murah dan cepat, terutama hal-hal terkait erat dengan
aktivitas masyarakat.
3. Dalam era teknologi informasi sekarang ini sudah saatnya perpustakaan
umum dilengkapi dengan prasarana yang bersifat smart technology yaitu media informasi yang menggunakan komputer sebagai teknologi intinya.
4. Layanan rekreasi
Perpustakaan umum memberikan layanan yang memungkinkan pengguna perpustakaan menggunakan waktu luangnya untuk berekreasi baik melalui
bahan pustaka tertulis, terekam atau bahan pustaka multi media.
10 Dari pendapat tersebut dapat dipahami bahwa di perpustakaan ada berbagai
macam pelayanan untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Pelayanan yang ada di perpustakaan umum antara lain adalah: layanan informasi, layanan sirkulasi, layanan
penelitian, layanan rekreasi, layanan referensi dan lain-lain. Tapi layanan yang khusus ada di perpustakaan umum adalah layanan perpustakaan keliling, layanan
anak, layanan mendongeng, layanan bagi masyarakat khusus.
2.2 Kualiatas Pelayanan Perpustakaan
