Wujud Fisik Keandalan Daya Tanggap Empati

Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Berilah tanda pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan kondisi yang BapakIbuSdr telah rasakan selama ini di kolom KENYATAAN, dan berilah tanda X pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan harapan BapakIbuSdr terhadap kondisi yang ada pada kolom HARAPAN. Contoh: KUESIONER KEPUASAN PELANGGANPASIEN No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST P TP CP P SP ST P P CP P SP

A. Wujud Fisik

Tangibles 1. Ketersediaan peralatan operasional rumah sakit kursi roda, tempat tidur pasien, tabung oksigen, dll x 2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu: a. Sangat Tidak Puas STP b. Tidak Puas TP c. Cukup Puas CP d. Puas P e. Sangat Puas SP Karakteristik Responden 1. HariTanggal : ......................................................................... 2. Jenis Kelamin : Laki-lakiPerempuan 3. Pendidikan : SD SMP SMA D1 D2 D3 S1 S2 S3 4. Kategori Pasien : Rawat InapGawat Darurat Lingkari yang sesuai KUESIONER KEPUASAN PELANGGANPASIEN No PERNYATAAN Kenyataan Harapan ST P TP CP P SP ST P TP CP P SP A. Wujud Fisik Tangibles 1. Ketersediaan peralatan operasional rumah sakit kursi roda, tempat tidur pasien, tabung oksigen, dll 2. Kejelasan papan petunjukinformasi pelayanan 3. Ketersediaan fasilitas pendukung rumah sakit ATM, kantin, tempat ibadah, dan lain-lain di dalam lingkungan rumah sakit. 4. Kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu pelayanan

B. Keandalan

Reliability 5. Kecepatan dan kemudahan prosedur pelayanan 6. Ketepatan jadwal pelayanan dijalankan waktu buka pendaftaran, kedatangan dokter

C. Daya Tanggap

Responsiveness 7. Petugas segera memberikan bantuan bila ada kesulitan pada pasien 8. Tanggapan positif terhadap keluhan pasien 9. Kejelasan penyampaian informasi kepada pasien No PERNYATAAN Kenyataan Harapan ST P TP CP P SP ST P TP CP P SP D. Jaminan Assurance 10. Perilaku petugas menimbulkan rasa aman dan nyaman 11. Keramahan dan kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan 12. Keterampilan dokter, perawat, dan petugas lainnya dalam melayani pasien

E. Empati

Emphaty 13. Pemberian informasi kepada pasien apabila ada hal baru dalam pelayanan kesehatan 14. Ketersediaan dan kecukupan waktu bagi pasienkeluarga pasien untuk berkonsultasi Berikan rangking 1-5 dari atribut di bawah ini dimulai dari urutan yang paling penting menurut BapakIbuSdr. Keterangan Rangking Wujud Fisik Keandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Sumber: Penelitian terdahulu, Gemilang 2015, diolah kembali Kuesioner Proses Bisnis Internal Kepala Bagian Rumah Sakit BapakIbuSdr yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang sedang mengumpulkan data guna menyelesaikan tugas akhir. Saya mengharapkan kesediaan dan bantuan BapakIbuSdr meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Hasil dari kuesioner ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Jawaban kuesioner ini akan terjamin kerahasiaannya. Keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung pada kelengkapan jawaban, maka dimohon agar jawaban dapat diberikan selengkap mungkin. Kesungguhan dan kejujuran BapakIbuSdr dalam mengisi kuesioner ini akan sangat berarti dan saya hargai. Atas kesediaan dan kerjasama BapakIbuSdr, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Maria Anastasia Vyka Pangudi Putri PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Berilah tanda pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan kondisi yang BapakIbuSdr telah rasakan selama ini di kolom KENYATAAN, dan berilah tanda X pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan harapan BapakIbuSdr terhadap kondisi yang ada pada kolom HARAPAN. Contoh: KUESIONER PROSES BISNIS INTERNAL No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS A. Sarana dan Prasarana 1. Prasarana sudah tersedia sesuai kebutuhan dan dalam kondisi baik ruang operasi, ruang lab, UGD, gedung rumah sakit, dll. X 2. Ada 4 alternatif jawaban yang tersedia, yaitu: a. Sangat Tidak Setuju STS b. Tidak Setuju TS c. Cukup Setuju CS d. Setuju S e. Sangat Setuju SS Karakteristik Responden 1. Nama : ....................................................................... 2. HariTanggal : ....................................................................... 3. Jenis Kelamin : Laki-lakiPerempuan 4. Masa Kerja : ......................................... tahun 5. JabatanUnit Kerja :........................................................................ Lingkari yang sesuai KUESIONER PROSES BISNIS INTERNAL No PERTANYAAN Kenyataan Harapan ST S TS CS S SS ST S TS CS S SS A. Sarana dan Prasarana 1. Prasarana sudah tersedia sesuai kebutuhan dan dalam kondisi baik ruang operasi, ruang lab, UGD, gedung rumah sakit, dll.

B. Proses