dicintai, kebutuhan penghargaan harga diri, pengakuan, status, dan kebutuhan yang paling tinggi yaitu kebutuhan aktualisasi diri pamahaman dan pengembangan diri.
Menurut Maslow manusia cenderung memenuhi kebutuhan rendah terlebih dahulu, sebelum memenuhi kebutuhan yang lebih tinggi.
2.1.6 Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan pernyataan mental konsumen untuk merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk dengan merek tertentu.
Pengetahuan akan keputusan pembelian sangat diperlukan para pemasar untuk mengetahui niat konsumen terhadap suatu produk maupun untuk memprediksi
perilaku konsumen di masa mendatang Setiadi 2003:167.
2.1.7 Tahap-Tahap Pembelian
Sebelum melakukan pembelian biasanya konsumen melewati tahapan-tahapan sebagai berikut :
1. Pengenalan Kebutuhan
Tahap awal dimana seseorang memiliki kebutuhan dan keinginannya yang harus dipenuhi. Perasaan ini bisa dipicu dari dalam diri sendiri atau dari luar
diri. Seperti : teman-teman dan keluarga
2. Mencari Informasi
Tahap dimana konsumen akan mencari informasi yang berkaitan dengan produk yang akan dibeli. Informasi ini ada yang didapat dari pengalaman
sendiri atau dari jalur komersial. Seperti : iklan-iklan di koran dan majalah
3. Evaluasi Alternatif
Universitas Sumatera Utara
Setelah memiliki informasi yang cukup konsumen dapat mengevaluasi alternatif pilihan mana yang paling menguntungkan dari segi harga, kualitas
atau merek produk yang akan dibeli. 4.
Keputusan Pembelian Tahap dimana konsumen melakukan pembelian terhadap produk yang telah
dievaluasi sebelumnya. 5.
Perilaku setelah Pembelian Menyangkut puas tidaknya konsumen terhadap produk yang telah dibeli, jika
konsumen merasa puas maka dapat diprediksi dia akan mengkonsumsi lagi produk tersebut atau jika konsumen merasa tidak puas maka ia cenderung
akan beralih pada produk pesaing.
Gambar 2.1 Tahap pengambilan keputusan Sumber Kotler 2005:224
2.2 Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen telah dilakukan oleh Sianturi 2006 dengan judul “ Analisis Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Pembelian Rumah pada Perumahan Citra Wisata Medan ”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor
harga, pendapatan, lokasi dan fasilitas terhadap keputusan pembelian rumah pada Perumahan Citra Wisata Medan, dan faktor harga yang paling dominan. Populasi
penelitian ini adalah pembeli rumah sekaligus penghuni pada Perumahan Citra Wisata Medan. Populasi penelitian ini berjumlah 500 kepala keluarga yang memiliki rumah
di Citra Wisata. Teknik pengambilan sampelnya adalah dengan menggunakan metode Pengenalan
kebutuhan Mencari
informasi Evaluasi
alternatif Keputusan
pembelian Perilaku
purna beli
Universitas Sumatera Utara
