43 Artinya dari 150 pasien yang menjadi responden dalam penelitian ini hanya 22
orang yang merasa puas terhadap pelayanan informasi obat. Terbukti dari obat yang diberikan kepada pasien tanpa etiket dan informasi obat. Etiket ditulis di
belakang nama obat dengan Spidol yang mencantumkan aturan pakai obat tanpa disertai informasi apapun. Hal ini terbukti selama peneliti penelitian di Puskesmas
Polonia Medan. Informasi obat merupakan salah satu hal yang penting dalam pelayanan
kefarmasian oleh karena itu petugas ruang farmasi harus memberikan informasi yang benar, jelas, dan mudah dimengerti, akurat, etis, bijaksana, dan terkini.
Manfaat adanya pemberian informasi obat yaitu, mengurangi resiko terjadinya efek samping obat, menambah keyakinan akan efektivitas dan kemampuan obat
yang digunakan. Informasi obat yang diberikan sekurang-kurangnya meliputi cara pemakaian obat, cara penyimpanan obat, jangka waktu pengobatan, aktivitas serta
makanan dan minuman yang harus dihindari selama terapi Permenkes, RI., 2004.
4.4.3 Parameter Keyakinan
Berdasarkan parameter penilaian keyakinan yang diperoleh dari Puskesmas Padang Bulan, mayoritas pasien menyatakan puas. Masing-masing untuk
pengetahuan dan keterampilan petugas sebanyak 150 responden 100 merasa puas, kualitas obat yang diberikan sebanyak 150 responden 100 merasa puas,
dan kesesuaian produk obat dengan yang diresepkan sebanyak 91 responden 60,7 merasa puas. Hal yang berbeda juga ditunjukkan oleh Puskesmas Polonia
Medan dengan parameter penilaian yang sama, yaitu mayoritas pasien merasa cukup puas. Masing-masing untuk pengetahuan dan keterampilan petugas
Universitas Sumatera Utara
44 sebanyak 126 responden 84,0 merasa cukup puas, kualitas obat yang diberikan
sebanyak 150 responden 100 merasa cukup puas, dan kesesuaian produk obat dengan yang diresepkan sebayak 130 responden 86,7 merasa cukup puas.
Keyakinan pasien dalam memperoleh obat dengan benar sangat berpengaruh pada keberhasilan pengobatan, sehingga pasien yakin akan keahlian dan
profesionalisme tenaga farmasi, karena pemberian obat dengan benar merupakan tanggung jawab tenaga farmasi.
4.4.4 Parameter Empati
Berdasarkan parameter penilaian empati dari Puskesmas Padang Bulan juga tidak berbeda dari penilaian-penilaian sebelumnya, masing-masing perhatian
petugas kepada pasien, pelayanan yang diberikan petugas tanpa memandang status sosial, dan kenyamanan saat menunggu obat mayoritas pasien menyatakan
puas, yaitu 148 responden 98,7 merasa puas, 150 responden 100 merasa puas, dan 150 responden 100 merasa puas. Hal yang berbeda juga ditunjukkan oleh
Puskesmas Polonia Medan dengan parameter penilaian yang sama, yaitu perhatian petugas kepada pasien memproleh persentase terbesar adalah kurang puas
sebanyak 106 responden 70,7, serta diikuti oleh pelayanan yang diberikan petugas tanpa memandang status sosial, dan kenyamanan saat menunggu obat
memperoleh persentase terbesar adalah puas, yaitu sebayak 150 responden 100.
4.4.5 Parameter Bukti Langsung
