23
3.4.3 Kriteria Inklusi dan Eksklusi 3.4.3.1 Kriteria Inklusi
Kriteria inklusi adalah karakteristik umum subjek penelitian dari suatu populasi target yang terjangkau yang akan di teliti Nursalam, 2009. Adapun
yang menjadi kriteria inklusi dalam penelitian ini adalah :
a. Pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Padang Bulan
dan Puskesmas Polonia Medan. b.
Berusia diatas 17 tahun. c.
Bersedia secara suka rela menjadi responden.
3.4.3.2 Kriteria Eksklusi
Kriteria eksklusi adalah menghilangkan atau mengeluarkan subjek yang memenuhi kriteria inklusi dari penelitian karena sebab-sebab tertentu Nursalam,
2009. Adapun yang menjadi kriteria eksklusi dalam penelitian ini adalah Pasien yang memiliki keterbatasan dalam berkomunikasi.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. Kuesioner
dalam penelitian ini mengadopsi kuesioner Kurniawan 2015, kuesioner penelitian terbagi atas dua bagian.
3.5.1 Kuesioner Bagian Pertama
Bagian yang pertama yaitu identitas responden terdiri atas: a.
Kode diisi oleh peneliti b.
Tanggal
Universitas Sumatera Utara
24 c.
Nama d.
Umur e.
Jenis kelamin f.
Pendidikan g.
Pekerjaan h.
Tingkat penghasilanbulan i.
Frekuwensi kunjungan
3.5.2 Kuesioner Bagian Kedua
Bagian yang kedua yaitu parameter penilaian pasien terdiri atas: a.
kehandalan
reliability
: Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya.
Item pertanyaan: i.
Kecepatan Pelayanan obat ii.
Obat tersedia dengan lengkap iii.
Petugas apotek melayani dengan ramah dan tersenyum iv.
Petugas apotek selalu siap membantu b.
ketanggapan
responsiveness
: Kemampuan untuk membantu pasien dan memberikan jasa dengan cepat atau tanggap.
Item pertanyaan: i.
Petugas apotek cepat tanggap terhadap keluhan pasien ii.
Petugas apotek mampu memberikan penyelesaiaan terhadap masalah yang dihadapi pasien
iii. Terjadi komunikasi yang baik antara petugas dengan pasien
Universitas Sumatera Utara
25 iv.
Pasien mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resepobat yang ditebusnya
c. keyakinan
comfidence
: Pengetahuan dan kesopanan petugas apotik serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.
Item pertanyaan: i.
Petugas apotek mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja
ii. Obat yang diproleh terjamin kualitasnya
iii. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta
d. empati
emphaty
: syarat untuk peduli, memberikan perhatian pribadi bagi pasien.
Item pertanyaan: i.
Petugas apotek memberikan perhatiaan terhadap keluhan pasien ii.
Petugas apotek memberikan pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial
iii. Pasien merasa nyaman selama menunggu obat
e. fasilitas berwujud
tangible
: penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil dan media komunikasi.
Item pertanyaan: i.
Apotek telihat bersih dan rapi ii.
Kenyamanan ruang tunggu iii.
Penataan eksterior dan interior ruangan iv.
Petugas apotek berpakaian bersih dan rapi
Universitas Sumatera Utara
26 Responden cukup menjawab pertanyaan pada kolom-kolom yang sudah
tersedia menggunakan Skala Likert, yaitu memberi pilihan 5 jawaban alternatif diantaranya: Sangat Puas diberi skor 4, Puas diberi skor 3, Cukup Puas diberi skor
2, Kurang Puas diberi skor 1, dan Tidak Puas diberi skor 0.
3.6 Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien
