commit to user pernyataan pekerjaan saya memberikan rasa kesempurnaan. Hal
tersebut menunjukkan bahwa pekerjaan yang mereka lakukan dapat membuat mereka merasa sempurna sebagai seorang karyawan dalam
suatu organisasi.
b. Pertimbangan atas kepuasan pelanggan dalam membuat
keputusan.
Deskripsi pendapat responden sebanyak 31 orang terhadap item pernyataan pertimbangan atas kepuasan pelanggan dalam
pembuatan keputusan sebanyak 2 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi pendapat responden
pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.7 Pendapat responden mengenai pertimbangan atas kepuasan
pelanggan dalam pembuatan keputusan
No. Item Penilaian
Jumlah Jawaban Responden
1 2
3 4
5 6
7
7 Dalam pembuatan keputusan,
saya mempertimbangkan dampak keputusan tersebut
kepada pelanggan 1
3 15 12
8 Dalam pembuatan keputusan,
saya mempertimbangkan kualitas pelayanan kepada
pelanggan 3
15 13
Sumber: data primer diolah
Keterangan:
1. Dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa dari total 31 orang responden, 15 orang responden memberikan poin penilaian 6 atau setuju atas
pernyataan bahwa dalam pembuatan keputusan, mereka
commit to user mempertimbangkan
dampak keputusan
tersebut kepada
pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar responden pada saat membuat sebuah keputusan telah
mempertimbangkan efek keputusan terhadap pelanggan. 2. Dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa dari total 31 orang responden,
15 orang memberikan poin penilaian 6 atau setuju atas pernyataan bahwa dalam pembuatan keputusan, mereka mempertimbangkan
kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden telah memperhatikan kualitas
pelayan terhadap pelanggan.
c. Pertimbangan atas proses bisnis internal dalam membuat
keputusan.
Deskripsi pendapat responden sebanyak 31 orang terhadap item pernyataan pertimbangan atas proses bisnis internal dalam
pembuatan keputusan sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi pendapat responden
pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
commit to user Tabel IV.8
Pendapat responden mengenai pertimbangan atas proses bisnis inetrnal dalam pembuatan keputusan
No Item Penilaian
Jumlah Jawaban Responden
1 2
3 4
5 6
7
9 Dalam pembuatan keputusan,
saya mempertimbangkan proses inovasi dalam organisasi
1 4
13 13
10 Dalam pembuatan keputusan,
saya menggunakan informasi dari hasil kinerja operasional
1 6
16 8
11 Dalam pembuatan keputusan,
saya menggunakan informasi dari proses inovasi
7 16 8
Sumber: data primer diolah
Keterangan:
1. Dari tabel IV.8 menunjukkan bahwa dari total 31 orang responden, 13 orang responden memberikan poin penilaian 6 atau setuju pada
item pernyataan saya mempertimbangkan proses inovasi dalam organisasi. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
dalam pembuatan keputusan mempertimbangkan proses inovasi seperti menemukan dan mengembangkan pasar baru, pelanggan
baru, dan kebutuhan yang sedang berkembang maupun yang tersembunyi dari pelanggan Kaplan dan Norton, 1992.
2. Dari tabel IV.8 menunjukkan bahwa dari total 31 orang responden, 16 orang responden memberikan poin penilaian 6 atau setuju 8
orang memberikan poin penilaian 7 atau sangat setuju pada item pernyataan bahwa mereka menggunakan informasi dari hasil
kinerja operasional pada saat pengambilan keputusan. Hal
commit to user tersebut menunjukkan bahwa sebagian responden sangat
memperhatikan hasil kinerja yang dicapai oleh perusahaan. 3. Dari tabel IV.8 menunjukkan bahwa dari total 31 orang responden,
16 orang memberikan poin penilaian 6 atau setuju dan 8 orang memberikan poin penilaian 7 atau sangat setuju pada item
pernyataan bahwa mereka menggunakan informasi dari proses inovasi pada saat pengambilan keputusan. Hal tersebut
menunjukkan bahwa
sebagian besar
reponden sangat
memperhatikan inovasi yang dicapai oleh perusahaan.
d. Pertimbangan atas pembelajaran dan pertumbuhan dalam
