commit to user
positif.
H
2
Hubungan antara perhatian manajer
terhadap langkah- langkah proses bisnis
internal dan kepuasan kerja
manajer adalah positif.
0,697 5,238 0,468 0,000 Diterima
H
3
Hubungan antara perhatian manajer
pada tindakan pembelajaran dan
pertumbuhan dan kepuasan kerja
manajer adalah positif.
0,581 3,848 0,315 0,001 Diterima
H
4
Hubungan antara kekuatan dari
komunikasi strategi dan kepuasan kerja
manajer adalah positif.
0,679 4,980 0,442 0,000 Diterima
Sumber: data primer diolah
F. PEMBAHASAN
1. Pengaruh perhatian manajer pada kepuasan pelanggan terhadap
kepuasan kerja manajer.
Pengujian hipotesis pertama dalam penelitian ini menyatakan bahwa perhatian manajer pada kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap kepuasan kerja manajer. Hal ini terbukti dengan nilai signifikansi pada 0,000 sehingga hipotesis pertama dapat diterima.
Artinya, jika manajer memberikan perhatian pada kepuasan
pelanggan, maka akan dapat meningkatkan kepuasan kerja mereka.
commit to user Perhatian manajer terhadap kepuasan pelanggan ini
mengacu pada sejauh mana manajer dalam membuat keputusan mempertimbangkan dampak atas tindakan dan kepuasan pelanggan.
Semakin tinggi pertimbangan manajer terhadap kepuasan pelanggan, maka akan semakin meningkatkan kepuasan kerja mereka. Hasil
penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Burney dan Swanson 2010 yang menemukan bahwa terdapat pengaruh
antara perhatian manajer pada tindakan pelanggan dengan kepuasan kerja manajer.
2. Pengaruh perhatian manajer pada langkah-langkah proses bisnis
internal terhadap kepuasan kerja manajer.
Pengujian hipotesis kedua dalam penelitian ini menyatakan bahwa perhatian manajer pada langkah-langkah proses bisnis internal
berpengaruh terhadap kepuasan kerja manajer. Hal ini terbukti dengan nilai signifikansi pada 0,000 sehingga hipotesis kedua dapat diterima.
Artinya, jika manajer memberikan perhatian terhadap langkah-langkah proses bisnis internal seperti aktivitas inovasi, proses operasi, dan
proses layanan purna jual sebagaimana dalam model rantai nilai generic Kaplan dan Norton, 2000, maka akan dapat meningkatkan
kepuasan kerja manajer. Perhatian manajer terhadap langkah-langkah proses bisnis
internal mengacu pada sejauh mana dalam membuat keputusan para manajer mempertimbangkan langkah-langkah proses bisnis internal,
commit to user seperti aktivitas inovasi, proses operasi, dan proses layanan purna jual.
Semakin tinggi pertimbangan manajer terhadap langkah-langkah, maka akan semakin meningkatkan kepuasan kerja mereka. Hasil
penelitian ini tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Burney dan Swanson 2010 yang menemukan bahwa tidak terdapat
pengaruh antara perhatian manajer pada langkah-langkah proses bisnis internal perusahaan terhadap kepuasan kerja manajer.
3. Pengaruh perhatian manajer terhadap tindakan pembelajaran
