orang kepala sub bagian, serta 369 orang staff pelaksana sehingga seluruhnya berjumlah 420 orang personel yang merupakan publik internal dalam perusahaan.
4.1.2. Humas PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor
Divisi humas PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor terbagi lagi menjadi 3 sub bagian yakni: Sub bagian hubungan masyarakat dan langganan yang memiliki 4 orang
personel,Sub bagian pembacaan meter yang memiliki 41 orang personel dan Sub bagian penagihan yang memiliki 5 orang personel.Jumlah keserluruhan personel
divisi humas adalah sebanyak 51 orang personel. Sub bagian hubungan masyarakat memilikli orientasi tugas pada informasi, edukasi dan sosilisasi pelanggan serta
menanggapi keluhan pelanggan. Sub bagian pembacaan meter memiliki orientasi tugas untuk mengadakan pembacaan dan penggantian meter air konsumen PDAM
Tirta Pakuan Kota Bogor secara berkesinambungan. Sedangkan Sub bagian penagihan memiliki orientasi tugas untuk melakukan penindak lanjutan pada konsumen yang
memiliki masalah dengan tagihan pembayaran.
4.2. Karakteristik Responden Penelitian
4.2.1. Publik Internal
Publik internal adalah orang-orang yang berada di dalam atau yang tercakup dalam suatu perusahaan atau organisasi yang merupakan seluruh karyawan dari level
atas sampai dengan level bawah.Karyawan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor terbagi kedalam 12 unit kerja atau divisi, yakni: : Divisi Pusat pengolahan data, Divisi bagian
umum, Divisi keuangan, Divisi hubungan masyarakat, Divisi sumber daya manusia, Divisi produksi, Divisi transmisi dan distribusi, Divisi perencanaan dan pengawasan
teknik, Divisi perawatan, Divisi penelitian dan pengembangan,Divisi hukum dan kesekretariatan serta Divisi satuan pengawasan intern.
4.2.2. Umur
Umur adalah hitungan lama seseorang dalam melaksanakan hidupnya biasanya dihitung berdasarkan hitungan tahun Havighurst, 1996. Total jumlah
karyawan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor adalah sebanyak 420 orang personal yang tersebar di 12 divisi berbeda kemudian dipilihlah 70 orang responden. Hal ini
dilakukan dengan pertimbangan adanya keterbatasan peneliti dilihat dari sisi waktu dan biaya.
Tabel 3. Jumlah dan Presentase Karakteristik Publik Internal berdasarkan Umur Kategori
Interval Jumlah
Persentase Muda
Tua 20-39
40 Tahun ke atas 48
22 64,2
35,8 Total
70 100
Sumber: Data Survei Lapang
Berdasarkan Tabel 3 di atas, Kategori umur dibagi menjadi dua kategori, yakni umur muda dan umur tua. Umur muda adalah umur yang intervaln ya berkisar
antara 20 -39 tahun, sementara umur tua adalah 40 tahun ke atas. Hasil penelitian di lapang menunjukkan bahwa dari 70 orang responden, yang berusia muda memiliki
jumlah yang tinggi, yakni sebanyak 48 responden atau berkisar 64,2 . Sementara responden yang berusia tua memiliki jumlah yang rendah yaitu sebanyak 22 orang
responden atau berkisar 35,8 .
4.2.3. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin adalah perbedaan kategori pria dan wanita yang didasarkan atas sifat kodrati manusia. Dari total jumlah karyawan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor
sebanyak 420 orang personal yang tersebar di 12 divisi berbeda peneliti mengambil sampel sebanyak 81 orang.
Tabel 4. Jumlah dan Presentase Karakteristik Publik Internal berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Laki-laki
Perempuan 46
24 67,9
32,1 Total
70 100
Sumber: Data Survei Lapang
Berdasarkan Tabel 4 diperoleh gambaran bahwa dari keseluruhan responden penelitian yang diambil sebanyak 70 orang responden, laki-laki memiliki jumlah yang
paling banyak. Hasil penelitian di lapang menunjukkan bahwa laki-laki memiliki jumlah yang tinggi yaitu sebanyak 46 orang responden yang berarti sebesar 67,9 .
Sedangkan perempuan memil iki jumlah yang rendah, yaitu 24 orang responden yang berarti 32,1.
Hal ini pun diperkuat dengan data dari perusahaan yang menunjukkan bahwa jumlah karyawan laki-laki lebih banyak apabila dibandingkan dengan jumlah
karyawan perempuan, di mana jumlah karyawan perempuan adalah 175 orang sementara laki-laki sebanyak 245 orang.
4.2.4. Lama Jabatan
