judul:”Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Peningkatan Jumlah Konsumen Pangkas Pria Ocean Binjai”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian ini, dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut: “Sejauh mana pengaruh kualitas jasa terhadap
peningkatan jumlah konsumen pada usaha Pangkas Pria Ocean Binjai ?”
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah digunakan untuk memberikan batasan terhadap penelitian yang dilakukan. Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut : 1. Objek di dalam penelitian ini adalah konsumen pada usaha Pangkas Pria
Ocean di Jalan Gatot Subroto, Binjai. 2.
Variabel kualitas jasa yang dianalisis dalam penelitian ini adalah reability kehandalan, responsivenses ketanggapan, emphaty empati, tangibles
wujudtempat, assurance jaminan . 3. Data di dalam penelitian ini diambil dalam waktu 3 bulan terakhir yakni
pada bulan November 2013- Januari 2014 yang dilakukan setiap hari sabtu secara berkala.
4. Pengolahan data di dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan software SPSS 2014.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dalam penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah : 1. Untuk menganalisis reability kehandalan, responsivenses respon,
emphaty empati, tangibles wujudtempat, assurance jaminan sebagai variabel yang mempengaruhi kualitas jasa.
2. Untuk menganalisis pengaruh dari kualitas jasa terhadap peningkatan
jumlah konsumen usaha Pangkas Pria Ocean di Jalan Gatot Subroto,
Binjai.
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Secara teoritis, penelitian ini dapat memperkaya bahan refrensi penelitian
di bidang Ilmu Administrasi NiagaBisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Secara Akademis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi
baik secara langsung maupun tidak langsung bagi kepustakaan Departemen Ilmu Administrasi Bisnis.
3. Secara Praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi serta kontribusi sumbangan pemikiran kepada usaha Pangkas Pria Ocean.
Universitas Sumatera Utara
8
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Pemasaran
Pemasaran menurut kotler, adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain.
Pemasaran merupakan kegiatan untuk mengetahui dan memahami konsumen dengan baik sehingga suatu produk atau jasa dapat sesuai dengan
kebutuhannya sehingga terjual sendiri. Idealnya, pemasaran juga harus menghasilkan seorang konsumen yang baik dan siap untuk membeli. Dengan
demikian yang dibutuhkan hanyalah memastikan produk dan jasa yang tersedia sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Pemasaran terbagi atas dua jenis, pemasaran jasa dan pemasaran produk. Pemasaran produk adalah merupakan jenis pemasaran fisik dari suatu usaha
produksi. Pemasaran produk termasuk dalam pemasaran tangibles penampilan fisik atau terlihat karena hasil produksi dari perusahaan biasanya meliputi
kebutuhan yang dikemas dan siap pakai. Sedangkan pemasaran jasa adalah, adalah suatu tindakan atau perbuatan yang dilakukan oleh pihak penjual kepada
konsumen yang pada dasarnya bersifat intangibles tidak berwujud fisik akan tetapi dapat berhubungan dengan barang secara fisik.
Universitas Sumatera Utara
2.2 Jasa
Kategori