4.2 Penyajian Data
Pada bab ini dipaparkan hasil – hasil penelitian berupa data perimer yang yang telah diperoleh peneliti di lapangan dengan sebelum melakukan penyebaran
kuesioner terlebih dahulu melakukan uji validitas dan reliabilitas. Data primer ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner penelitian kepada 93 responden dari
sampel yang diambil pada Pangkas Pria Ocean Binjai. Adapun penyajian data berisikan identitas reponden beserta data variabel
penelitian. Penyajian data identitas responden adalah untuk mengetahui spesifikasi yang dimiliki oleh responden seperti usia, pekerjaan dan pendidikan
terakhir. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk
menjawab permasalahan penelitian. 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil penelitain adar memilki tingkat kesahian atau validitas yang tinggi, ,maka setiap variabel yang digunakan haru diuji kecermatannya.
Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi r hitung dengan r tabel. Berikut ini merupakan kriteria
pengambilan keputusan validitas dan reliabelitas: a. Untuk validitas tiap pertayaan dalam kuesioner
Jika r hitung dari r tabel, maka pertanyaan dikatakan valid Jika r hitung dari r tabel, maka pertanyaan dikatan tidak valid
b. Untuk reliabilitas tiap pertanyaan dalam kuesioner Jika r Alpha Cronbach 0.60, maka dikatakan reliabel
Jika r Alpha Cronbach 0.60, maka dikatakan tidak reliable
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Uji Validitas Kualitas Jasa X
Corrected Item Total Corelation
r table Validitas
r Hitung Butir 1
0.498 0.361
Valid
Butir 2 0.472
0.361 Valid
Butir 3 0.967
0.361 Valid
Butir 4 0.472
0.361 Valid
Butir 5 0.511
0.361 Valid
Butir 6 0.535
0.361 Valid
Butir 7 0.498
0.361 Valid
Butir 8 0.403
0.361 Valid
Butir 9 0.519
0.361 Valid
Butir 10 0.572
0.361 Valid
Butir 11 1
0.361 Valid
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Kolom corrected item- total correlation menunjukan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk mengui validitas
instrument. Uji kuesioner sebanyak 30 responden. Pada signifikan 5 dengan derajat bebas df = n-2, df = 30 – 2, r tabel sebesar 0.361. Pada hasil dapat dilihat
bahwa corrected item- total correlation r hitung lebih besar daripada r tabel, sehingga seluruh pertanyaan dinyatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
Pada pengujian reliabilitas pada tabel 4 maka criteria pengambilan keputusan melalui perbandingan r alpha cronbach dengan 0,60 secara umum
kuesioner dapat dinyatakan reliabel untuk dipakai sebagai instrument penelitian.
Tabel 4.2 Reliabilitas Kuesioner X
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Nilai koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha adalah sebesar 0.933 dengan demikian Cronbach’s Alpha 0.945 0.60, sehingga kesimpulannya adalah
isntrumen merupakan instrumen yang reliabel.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .942
.945 11
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Uji Validitas Peningkatan Jumlah Konsumen Y
Corrected Item Total Corelation
r table Validitas
r Hitung Butir 1
0.642 0.361
Valid
Butir 2 0.634
0.361 Valid
Butir 3 0.557
0.361 Valid
Butir 4 0.787
0.361 Valid
Butir 5 0.873
0.361 Valid
Butir 6 0.393
0.361 Valid
Butir 7 0.595
0.361 Valid
Butir 8 0.557
0.361 Valid
Butir 9 0.661
0.361 Valid
Butir 10 1.00
0.361 Valid
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Kolom corrected item-total correlation merupakan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas. Pada
signifikan 5 dengan derajat bebas df = n - 2, df = 30 – 2, r tabel sebesar 0.361. Pada hasil dapat dilihat nilai corrected item-total correlation r hitung lebih besar
daripada r tabel, sehingga seluruh pertanyaan dikatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
Pada pengujian reliabilitas pada tabel 4 maka criteria pengambilan keputusan melalui perbandingan r alpha cronbach dengan 0,60 secara umum
kuesioner dapat dinyatakan reliabel untuk dipakai sebagai instrument penelitian.
Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner Y
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Nilai koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha adalah sebesar 0.949 dengan demikian Cronbach’s Alpha 0.949 0.60, sehingga kesimpulannya adalah
isntrumen merupakan instrumen yang reliabel.
4.2.2 Analisis Data 4.2.2.1 Analisis Regresi Linear Sederhana
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear untuk pembuktian hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan
input berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan program
komputer SPSS For Windows versi 16. Hasil pengolahan data
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .948
.949 10
Universitas Sumatera Utara
dengan menggunakan SPSS selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya di ringkas sebagai berikut
Tabel 4.5 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant
14.310 2.749
5.206 .000
Kualitas Jasa .490
.079 .545
6.201 .000
1.000 1.000
a. Dependent Variable: Peningkatan Jumlah Konsumen
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Berdasarkan tabel diatas, maka model persamaan regresinya adalah: Y = a + bx
Y = 14.310 + 0.490x Persamaan berikut memiliki makna apabila Kualitas Jasa konstan, maka
ada keputusan pembelian konsumen sebesar 14.310 dan apabila Kualitas Jasa ditingkatkan 100 maka Peningkatan Jumlah Konsumen akan meningkat sebesar
0.490. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik dan tinggi Kualitas Jasa yang dimiliki Pangkas Pria Ocean Binjai, maka peningkatan jumlah konsumen juga
akan semakin meningkat.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Penyajian Data Tentang Kualitas Jasa Pada Pangkas Pria Ocean Binjai Variabel X
Untuk mengukur variabel kualitas jasa pada Pangkas Pria Ocean Binjai peneliti menggunakan 5 indikator yang kemudian disajikan menjadi
11 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 4 pilihan jawaban, dimana responden diharuskan menentukan pilihan mereka dari pilihan jawaban
yang disediakan oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuisioner
maka diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.6 Fasilitas Pangkas Pria Ocean Binjai Sudah Lengkap
dan Sesuai Keinginaan Konsumen
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 33
2 Setuju
52 3
Kurang Setuju 8
4 Tidak Setuju
Total 93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Data yang diperoleh dari distribusi jawaban tentang Fasilitas Pangkas Pria Ocean Binjai Sudah Lengkap dan Sesuai Keinginan Konsumen, sebanyak 52
orang responden menyatakan setuju, 33 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
Responden tersebut berpendapat bahwa fasilitas seperti halaman parkir yang luas, peralatan untuk pangkas, genset, televisi, dan kipas angin yang ada pada Pangkas
Pria Ocean sudah sesuai dengan keinginan konsumen. Sedangkan untuk yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju masing- masing berjumlah 8
responden dan 0 responden. Bagi responden yang menyatakan kurang setuju, responden tersebut menilai bahwa fasilitas usaha pangkas tersebut biasa saja dan
tidak ada yang berbeda dengan usaha pangkas yang lain.
Tabel 4.7 Lokasi Pangkas Pria Ocean Binjai Nyaman dan Luas
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 30
2 Setuju
55 3
Kurang Setuju 7
4 Tidak Setuju
1 Total
93
Dari tabel diatas distribusi jawaban tentang Lokasi Pangkas Pria Ocean Binjai Nyaman dan Luas, kita dapat melihat bahwa 55 responden menyatakan
setuju bahwa lokasi pangkas pria ocean nyaman dan luas, serta 30 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Sedangkan sisanya yakni 1
responden tidak setuju dan 7 responden menyatakan kurang setuju bahwa lokasi pangkas pria ocean nyaman dan luas. Mereka berpendapat bahwa lokasi pangkas
Universitas Sumatera Utara
tersebut biasa saja serta tidak memberikan kenyamanan bagi konsumen yang akan menggunakan jasa pangkas tersebut.
Tabel 4.8 Peralatan Pangkas yang Digunakan Sudah Modern
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 22
2 Setuju
57 3
Kurang Setuju 12
4 Tidak Setuju
2 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui informasi dari tabel diatas diketahui sebanyak 22 responden dan 57 responden menyatakan sangat setuju dan setuju bahwa peralatan yang
digunakan sudah menggunakan peralatan yang modern. Mereka berpendapat demikian karena pangkas pria ocean pada dasarnya mengikuti perkembangan
yang ada pada peralatan pangkas demi menunjang keefektifan kerja. Sedangkan sisanya yakni 2 responden tidak setuju dan 12 responden menyatakan kurang
setuju bahwa peralatan yang digunakan sudah modern. Alasan mereka yaitu bahwa hal tersebut biasa saja, karena pada umumnya setiap usaha pangkas juga
menggunakan peralatan yang sama.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Memiliki Kemampuan yang Baik
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 28
2 Setuju
58 3
Kurang Setuju 7
4 Tidak Setuju
Total 93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui informasi dari tabel diatas diketahui sebanyak 28 responden menyatakan sangat setuju dan 58 responden menyatakan setuju bahwa Pegawai
Pangkas Pria Ocean Memiliki Kemampuan yang baik. Mereka berpendapat demikian karena pegawai pangkas ini mampu memberikan hasil pangkas yang
sesuai dengan model yang diinginkan oleh konsumen. Sedangkan sisanya hanya 7 responden yang kurang setuju bahwa pegawai pangkas pria ocean memiliki
kemampuan yang baik dikarenakan pegawai tidak mengetahui secara pasti model rambut yang diinginkan oleh konsumen tersebut sehingga konsumen mengganti
model rambut lain yang sebenarnya konsumen tidak menginginkannya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Sudah Memiliki Pengalaman
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 23
2 Setuju
60 3
Kurang Setuju 6
4 Tidak Setuju
4 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.10 dapat diketahui sebanyak 60 responden menyatakan setuju dan 23 responden menyatakan sangat setuju bahwa Pegawai Pangkas Pria
Ocean sudah memiliki pengalaman. Hal ini didasari oleh kebanyakan dari konsumen tersebut merasa puas atas hasil yang mereka terima serta pemilik usaha
pangkas yang tidak sembarangan untuk melakukan perekrutan untuk menjadi pegawai pangkas tersebut. Sedangkan selebihnya terdapat 6 responden dan 4
responden yang menyatakan kurang setuju serta tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan mereka berpendapat bahwa pegawai pangkas yang ada di
tempat pangkas lain juga memiliki kemampuan yang sama dengan pegawai yang berada di pangkas ocean.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Sigap Dalam Bekerja
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 29
2 Setuju
51 3
Kurang Setuju 11
4 Tidak Setuju
2 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.11 dapat diketahui sebanyak 51 responden menyatakan setuju dan 29 responden menyatakan sangat setuju bahwa Pegawai Pangkas Pria
Ocean Binjai Sigap Dalam Bekerja . Hal ini dikarenakan setiap konsumen yang datang ke tempat pangkas pria ocean langsung disambut oleh pegawai yang telah
standby, sehingga konsumen tersebut dapat langsung dilayani. Sedangkan selebihnya terdapat 11 responden dan 2 responden yang menyatakan kurang
setuju serta tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan mereka berpendapat bahwa saat mereka sedang dilayani pegawai yang tersedia
kemungkinan sedang merasa kelelahan sehinnga menyebabkan pegawai tersebut kurang konsentrasi dalam bekerja.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Dapat Berkomunikasi dengan
Baik
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 28
2 Setuju
56 3
Kurang Setuju 5
4 Tidak Setuju
4 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.12 dapat diketahui sebanyak 56 responden menyatakan setuju dan 28 responden menyatakan sangat setuju bahwa Pegawai Pangkas Pria
Ocean Binjai Dapat Berkomunikasi dengan Baik. Hal ini dikarenakan pegawai yang berada pada pangkas pria ocean ini dapat memulai suatu pembicaraan ringan
dengan konsumen yang sedang menggunakan jasa pangkas pria ocean, sehingga menyebabkan konsumen tersebut merasa nyaman saat dipangkas oleh pegawai
pangkas serta konsumen tersebut meraa tidak bosan saat dilakukan pangkas. Sedangkan selebihnya terdapat 5 responden dan 4 responden yang menyatakan
kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan tidak terjalinnya pembicaraan yang cukup menarik diantara pegawai dengan konsumen
yang berada di pangkas pria ocean binjai.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Sopan dan Santun
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 25
2 Setuju
53 3
Kurang Setuju 12
4 Tidak Setuju
3 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.13 dapat diketahui sebanyak 53 responden menyatakan setuju dan 25 responden menyatakan sangat setuju bahwa Pegawai Pangkas Pria
Ocean Binjai Sopan dan Santun. Hal ini dikarenakan pemilik usaha menginstruksikan kepada pegawai pangkas pria ocean agar dapat menjaga sikap
dan perilaku mereka saat sedang bekerja sehingga konsumen yang datang akan merasa nyaman saat berada di pangkas pria ocean binjai serta menimbulkan niat
dari konsumen tersebut untuk kembali menggunakan jasa pangkas pria ocean binjai. Sedangkan selebihnya terdapat 12 responden dan 3 responden yang
menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut karena alasan situasional saja. Hal ini dikarenakan tidak selamanya seorang manusia
mampu bertahan di dalam permasalahan yang terjadi, sehingga kemungkinan yang ada pegawai pangkas pria ocean tersebut kemungkinan sedang mengalami
permasalahan pribadi yang dapat memacu tingkat emosional dari pegawai tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Hasil Pangkas dari Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Baik dan
Memuaskan
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 23
2 Setuju
57 3
Kurang Setuju 10
4 Tidak Setuju
3 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.14 dapat diketahui sebanyak 57 responden menyatakan setuju dan 23 responden menyatakan sangat setuju bahwa Hasil Pangkas dari
Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Baik dan Memuaskan. Hal ini dikarenakan konsumen yang telah melakukan pangkas menilai bahwa hasil pangkas yang
mereka terima dari pegawai pangkas pria ocean binjai sesuai dengan model yang mereka inginkan. Sedangkan selebihnya terdapat 10 responden dan 3 responden
yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan adanya kesalahan yang terjadi disebabkan oleh kelalaian dari
pegawai pangkas pria ocean binjai sehingga memberikan hasil pangkas yang kurang maksimal yang diterima oleh konsumen ataupun dikarenakan konsumen
tersebut tidak mampu menjelaskan secara pasti model rambut yang diinginkan sehingga menimbulkan kesalahpahaman dengan pegawai pangkas pria ocean yang
menyebabkan hasil yang diterima tidak sesuai dengan keinginan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Sikap Pegawai Pangkas Pria Ocean Binjai Memberikan Kenyamanan
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 27
2 Setuju
60 3
Kurang Setuju 6
4 Tidak Setuju
Total 93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.15 dapat diketahui sebanyak 60 responden menyatakan setuju dan 27 responden menyatakan sangat setuju bahwa Sikap Pegawai Pangkas
Pria Ocean Binjai Memberikan Kenyaman. Hal ini dikarenakan konsumen yang telah melakukan pangkas menilai bahwa pegawai pangkas pria ocean binjai ini
memberikan perlakuan yang baik kepada setiap konsumennya mulai dari melakukan pangkas hingga selesai pangkas. Sedangkan selebihnya hanya 6
responden yang menyatakan kurang setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan konsumen tersebut menilai terdapat faktor lain dan tidak hanya sikap
pegawai pangkas pria ocean binjai saja yang mampu memberikan kenyamanan saat berada di tempat pangkas tersebut yaitu seperti suasana tempat pangkas,
kondisi tempat pangkas, serta fasilitas yang disediakan oleh pangkas pria ocean binjai.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Pangkas Pria Ocean Binjai Mampu Memenuhi Keinginan Konsumen
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 21
2 Setuju
47 3
Kurang Setuju 22
4 Tidak Setuju
3 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.16 dapat diketahui sebanyak 47 responden menyatakan setuju dan 21 responden menyatakan sangat setuju bahwa Pangkas Pria Ocean
Binjai Mampu Memenuhi Keinginan Konsumen. Hal ini dikarenakan konsumen menilai bahwa sebagian besar keinginan mereka saat menggunakan jasa pangkas
pria ocean binjai telah berhasil dipenuhi seperti model rambut, fasilitas yang tersedia serta kenyamanan yang ada di tempat pankas tersebut. Sedangkan
selebihnya terdapat 22 responden dan 3 responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan masih adanya
kekurangan yang dimiliki oleh pangkas pria ocean binjai seperti jumlah pegawai yang minim, sehingga menyebabkan konsumen yang hendak menggunakan jasa
pangkas pria ocean binjai harus menunggu saat situasi tempat pangkas sedang ramai oleh konsumen pangkas.
Universitas Sumatera Utara
4.2.4 Penyajian Data Tentang Peningkatan Jumlah Konsumen Pada Pangkas Pria Ocean Binjai Variabel Y
Untuk mengukur variabel Peningkatan Jumlah Konsumen Pada Pangkas Pria Ocean Binjai, peneliti menggunakan 5 indikator yang kemudian disajikan
menjadi 10 peryataan. Pada setiap pernyataan terdapat 4 pilihan jawaban, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka dari pilihan jawaban yang
disediakan oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuisioner maka
diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.17 Lokasi Pangkas Pria Ocean Binjai Menarik Perhatian Konsumen
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 27
2 Setuju
51 3
Kurang Setuju 14
4 Tidak Setuju
1 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.17 dapat diketahui sebanyak 51 responden menyatakan setuju dan 27 responden menyatakan sangat setuju bahwa Lokasi Pangkas Pria
Ocean Binjai Menarik Perhatian Konsumen. Hal ini dikarenakan konsumen menilai bahwa lokasi usaha dari pangkas pria ocean binjai berada tepat pada tepi
Universitas Sumatera Utara
jalan raya, sehingga menyebabkan konsumen yang ingi menggunakan jasa pangkas ini dapat dengan mudah menemukannya. Sedangkan selebihnya terdapat
14 responden dan 1 responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan kebanyakan dari lokasi pangkas yang ada
sama dengan lokasi yang dimiliki Pangkas Pria Ocean \Binjai sehingga terlihat biasa saja dan tidak menarik perhatian dari konsumen itu sendiri.
Tabel 4.18 Kondisi Tempat Usaha Pangkas Pria Ocean Binjai Menarik Perhatian
Konsumen
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 30
2 Setuju
51 3
Kurang Setuju 11
4 Tidak Setuju
1 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.18 dapat diketahui sebanyak 51 responden menyatakan setuju dan 30 responden menyatakan sangat setuju bahwa Kondisi Tempat Usaha
Pangkas Pria Ocean Binjai Menarik Perhatian Konsumen. Hal ini dikarenakan konsumen menilai bahwa pangkas pria ocean binjai ini menjaga kebersihan
tempat usahanya sehingga konsumen tertarik untuk datang dan betah untuk menunggu antrian pangkas. Sedangkan selebihnya terdapat 11 responden dan 1
Universitas Sumatera Utara
responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan pada saat tertentu misalnya seperti saat pangkas pria ocean
binjai sedang ramai oleh konsumen, kebersihan di dalam tempat pangkas biasanya tidak terjaga yang disebabkan oleh rambut-rambut dari konsumen yang
menggunakan jasa pangkas tersebut tidak sempat untuk dibersihkan demi melayani konsumen yang telah menunggu lama untuk pangkas.
Tabel 4.19 Konsumen Berminat Untuk Menggunakan Jasa Pangkas Pria Ocean
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 20
2 Setuju
61 3
Kurang Setuju 8
4 Tidak Setuju
4 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.19 dapat diketahui sebanyak 61 responden menyatakan setuju dan 20 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan bahwa
Konsumen Berminat Untuk Menggunakan Jasa Pangkas Pria Ocean Binjai. Hal ini dikarenakan kebanyakan dari konsumen tersebut sudah beberapa kali
berkunjung ke pangkas pria ocean binjai ini untuk menggunakan jasa pangkasnya dan jarang merasakan kekecewaan atas hasil pangkas yang mereka terima setelah
melakukan pangkas di pangkas pria ocean binjai tersebut. Sedangkan selebihnya
Universitas Sumatera Utara
terdapat 8 responden dan 4 responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut karena beberapa diantara mereka belum pernah
mencoba menggunakan jasa pangkas pria ocean binjai tersebut dan yang lainnya ingin mencoba untuk menggunakan jasa pangkas yang lainnya.
Tabel 4.20 Tingkat Minat Menjadi Konsumen Tetap Pangkas Pria Ocean
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 30
2 Setuju
60 3
Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju
Total 93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.20 dapat diketahui sebanyak 60 responden menyatakan setuju dan 30 responden menyatakan sangat setuju untuk Menjadi Konsumen
Tetap Pangkas Pria Ocean Binjai dikarenakan mereka telah merasakan kepuasan saat menggunakan jasa pangkas pria ocean dibandingkan dengan jasa pangkas
yang lainnya. Sedangkan selebihnya yaitu terdapat 3 responden yang menyatakan kurang setuju untuk menjadi konsumen tetap dengan alasan masih ingin mencari
kualitas jasa pangkas lain yang lebih baik dibandingkan dengan pangkas pria
ocean binjai.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21 Konsumen Menginginkan Kenyamanan Saat Menggunakan Jasa
Pangkas Pria Ocean Binjai
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 24
2 Setuju
61 3
Kurang Setuju 4
4 Tidak Setuju
4 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.21 dapat diketahui sebanyak 61 responden menyatakan setuju dan 24 responden menyatakan sangat setuju bahwa Konsumen
Menginginkan Kenyamanan Saat Menggunakan Jasa Pangkas Pria Ocean Binjai. Hal ini dikarenakan kebanyakan dari konsumen tersebut merasakan kelelahan
sehabis bekerja sehingga butuh kenyamanan untuk mengurangi tingkat kelelahan yang dirasakan oleh konsumen tersebut dan hal tersebut dapat dipahami oleh
pangkas pria ocean binjai ini dengan memberikan sedikit pijat relaksasi kepada konsumen yang termasuk dalam kategori dewasa setelah menyelesaikan pangkas.
Sedangkan selebihnya terdapat 4 responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan beberapa diantara mereka
hanya menginginkan hasil pangkas yang sesuai dengan keinginan mereka tanpa mempermasalahkan kenyamanan saat sedang menggunakan jasa pangkas pria
ocean binjai tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22 Konsumen Menginginkan Hasil yang Sesuai dengan Keinginannya
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 26
2 Setuju
51 3
Kurang Setuju 13
4 Tidak Setuju
3 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.22 dapat diketahui sebanyak 51 responden menyatakan setuju dan 26 responden menyatakan sangat setuju bahwa Konsumen
Menginginkan Hasil yang Sesuai dengan Keinginannya. Hal ini dikarenakan konsumen menilai jika hasil pangkas telah sesuai dengan yang model diinginkan
maka akan mampu untuk meningkatkan image mereka serta meningkatkan kepercayaan diri untuk menampilkan diri mereka di lingkungannya berada.
Sedangkan selebihnya terdapat 13 responden dan 3 responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan beberapa
dari konsumen beralasan bahwa tidak masalah jika hasil pangkas nantinya tidak sesuai dengan keinginan mereka karena bagi mereka yang penting hasil
pangkasnya baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23 Tingkat Keyakinan Untuk Menggunakan Jasa Pangkas Pria Ocean
Binjai
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 23
2 Setuju
57 3
Kurang Setuju 10
4 Tidak Setuju
3 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.23 dapat diketahui sebanyak 57 responden menyatakan setuju dan 23 responden menyatakan sangat setuju serta 10 responden menyatakan
kurang setuju dan 3 responden menyatakan tidak setuju. Keyakinan dari konsumen tersebut didasari oleh pengalaman mereka dimana seblumnya mereka
terlebih dahulu sudah mengetahui kualitas jasa yang dimiliki oleh pangkas pria ocean binjai ini dan menilai fasilitas yang ditawarkan oleh pangkas pria ocean
tersebut juga sudah cukup lengkap.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Harga Terjangkau Menjadi Salah Satu Alasan Menggunakann Jasa
Pangkas Pria Ocean Binjai
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 24
2 Setuju
56 3
Kurang Setuju 10
4 Tidak Setuju
3 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.24 dapat diketahui sebanyak 56 responden menyatakan setuju dan 24 responden menyatakan sangat setuju bahwa Harga yang Terjangkau
Menjadi Salah Satu Alasan Menggunakan Jasa Pangkas Pria Ocean Binjai. Hal ini tejadi karena kebanyakan dari konsumen tersebut menginginkan harga atas jasa
pangkas yang murah kemudian memperoleh hasil yang baik dibandingkan dengan mengeluarkan uang dalam jumlah yang lebih banyak namun hasil yang diperoleh
tidak memiliki perbedaan yang berarti. Sedangkan selebihnya terdapat 10 responden dan 3 responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju
dengan pernyataan tersebut dikarenakan terdapat beberapa konsumen yang memberikan alasan kalau soal harga untuk jasa pangkas tidak menjadi
permasalahan bagi mereka, namun mereka memilih pangkas pria ocean tersebut karena telah merasakan kecocokan sebelumnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.25 Konsumen Merasa Puas Atas Hasil yang Diterima dari
Pangkas Pria Ocean Binjai
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 24
2 Setuju
53 3
Kurang Setuju 16
4 Tidak Setuju
Total 93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.25 dapat diketahui sebanyak 53 responden menyatakan setuju dan 24 responden menyatakan sangat setuju bahwa Konsumen Merasa Puas
Atas Hasil yang diterima dari Pangkas Pria Ocean Binjai. Hal ini dikarenakan konsumen menilai bahwa sebagian besar keinginan mereka saat menggunakan
jasa pangkas pria ocean binjai telah berhasil dipenuhi seperti model rambut, fasilitas yang tersedia serta kenyamanan yang ada di tempat pangkas tersebut.
Sedangkan selebihnya terdapat 16 responden yang menyatakan kurang setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan beberapa dari konsumen tersebut merasa
hasil yang mereka terima biasa saja.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26 Tingkat Keinginan Untuk Menggunakan Jasa Pangkas Pria Ocean
Pada Waktu yang Akan Datang
No Kategori
Jumlah 1
Sangat Setuju 29
2 Setuju
50 3
Kurang Setuju 8
4 Tidak Setuju
6 Total
93
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Melalui tabel 4.26 dapat diketahui sebanyak 50 responden menyatakan setuju dan 29 responden menyatakan sangat setuju Untuk Menggunakan Jasa
Pangkas Pria Ocean Binjai Pada Waktu yang Akan Datang. Hal ini dikarenakan kebanyakan dari konsumen telah merasa puas atas hasil pangkas yang mereka
terima dan ingin melanjutkan untuk menggunakan jasa pangkas pria ocean binjai ini jika mereka merasa rambutnya sudah tidak teratur lagi. Sedangkan selebihnya
terdapat 8 responden dan 6 responden yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju untuk kembali menggunakan jasa pangkas pria ocean binjai lagi.
Universitas Sumatera Utara
4.2.5 Uji Asumsi Klasik 4.2.5.1 Uji Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan P-P Plot. Pada pengujian normalitas ini dapat dilihat dari gambar
berikut ini :
Gambar 4.1 Uji Normalitas Data
Gambar tersebut menunjukan bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau
histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normal.
Universitas Sumatera Utara
4.2.6 Uji Hipotesis 4.2.6.1 Uji T
Tabel 4.27 Hasil Uji T
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1 Constant
14.310 2.749
5.206 .000
Kualitas Jasa .490
.079 .545
6.201 .000
1.000 1.000
a. Dependent Variable: Peningkatan Jumlah Konsumen
Sumber : Hasil olahan Data Software statistik, 2014
Nilai t
tabel
diperoleh dengan cara: Derajat bebas = n – k
= 93 – 2 = 91
Uji t
hitung
dilakukan adalah uji dua, maka t
tabel
yang diperoleh adalah pada alpha 5 adalah 1.986 . Berdasarkan tabel diatas diperoleh data sebagai berikut :
Nilai t
hitung
untuk variabel Kualitas Jasa 6.201 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1.986, atau sig t untuk variabel store atmosphere 0.000 lebih kecil dari alpha 0.05.
Berdasarkan hasil yang diperoleh tersebut maka Ha diterima dan H0 ditolak. Jadi variabel Kualitas Jasa berpengaruh secara signifikan terhadap
Peningkatan Jumlah Konsumen di Pangkas Pria Ocean Binjai.
Universitas Sumatera Utara
4.2.6.2 Koefisien Determinasi
Tabel 4.28 Koefisien Determinasi
Berdasarkan Tabel di atas diperoleh nilai koefisien determinasi yaitu R Square sebesar 0.687. Hal ini menunjukan
bahwa 68.7 variabel Kualitas Jasa X dapat mempengaruhi variabel Peningkatan Jumlah Konsumen Y. sedangkan sisanya
31.3 dipengaruhi oleh faktor lain diluar dari penelitian ini.
4.3 Pembahasan