Tabel 4.13 Pengaruh Reliability dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap
Kepuasan Pasien Kurang Puas
Cukup Puas Sangat Puas
Total Persepsi Terhadap
Reliability F F F
F Kurang
4 66,7 2 33,3 0 0 6 100
Cukup 4 25,0
10 62,5
2 12,5
16 100
Baik 1 1,4
32 44,4
39 54,2
72 100
Total 9 9,6
44 46,8
41 43,6
94 100
4.2.2.2 Pengaruh Responsiveness Terhadap Kepuasan Pasien
Responsiveness ketanggapan adalah persepsi pasien terhadap dokter untuk tanggap dan cepat dalam mengatasi keluhan pasien dan ramah tamah dalam
menghadapi pasien. Persepsi pasien terhadap Responsiveness daya tanggap dokter dalam menanggapi keluhan pasien dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut :
Berdasarkan tabel di bawah ini dapat diketahui bahwa dari 5 orang pasien yang mempunyai persepsi kurang terhadap responsiveness sebanyak 3 orang 60,0
menyatakan kurang puas, sedangkan dari 15 orang pasien yang mempunyai persepsi cukup puas terhadap responsiveness sebanyak 9 orang 60,0 menyatakan cukup
puas dan dari 74 orang pasien yang mempunyai persepsi baik terhadap responsiveness sebanyak 38 orang 51,4 menyatakan sangat puas.
Tabel 4.14 Pengaruh Responsiveness Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
Kepuasan Pasien Kurang Puas
Cukup Puas Sangat Puas
Total Persepsi Terhadap
Responsiveness F F
F F
Kurang 3 60,0
2 40
5 100
Cukup 3 20,0
9 60
3 20,0
15 100
Baik 3 4,1
33 44,6
38 51,4
74 100
Total 9 9,6
44 46,8
41 43,6
94 100
Siti Mardiah: Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Spesialistik Empat Dasar terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap Di Badan Pelayanan Kesehatan RSU. Sigli Tahun 2007, 2007.
USU e-Repository © 2008
4.2.2.3 Pengaruh Tangible Terhadap Kepuasan Pasien
Tangible adalah persepsi pasien terhadap penampilan dokter, tempat pelayanan yang bersih dan nyaman, peralatan yang lengkap dan siap pakai. Persepsi
pasien terhadap Tangible dapat dilihat pada Tabel 4.15 berikut :
Berdasarkan tabel di bawah ini diketahui bahwa 6 orang yang mempunyai persepsi kurang terhadap tangible sebanyak 3 orang 50 yang menyatakan kurang
puas, sedangkan 21 responden yang mempunyai persepsi cukup puas terhadap tangible sebanyak 15 orang 71,4 menyatakan cukup puas dan 67 orang yang
mempunyai persepsi baik terhadap tangible sebanuak 38 orang 56,7 menyatakan sangat puas.
Tabel 4.15 Pengaruh Tangible Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
Kepuasan Pasien Kurang Puas
Cukup Puas Sangat Puas
Total Persepsi Terhadap
Tangible F F
F F
Kurang 3 50,0
2 33,3
1 16,7
6 100
Cukup 4 19,0
15 71,4
2 9,5
21 100
Baik 2 3,0
27 40,3
38 56,7
67 100
Total 9 9,6
44 46,8
41 43,6
94 100
4.2.3 Analisis Multivariat
