Pada tahun 2004 terjadi peningkatan sedikit kunjungan pasien ke RSU Sigli, sedangkan tahun 2003 kunjungan rendah. Hal ini disebabkan kondisi keamanan di
daerah Aceh khususnya di Kabupaten Pidie tidak aman sehingga masyarakat enggan untuk keluar rumah.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang maka rumusan masalah adalah bagaimana mutu pelayanan spesialistik empat dasar mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di
BPK RSU. Sigli.
1.3. Tujuan Penelitian 1.3.1. Tujuan Umum
Untuk menganalisis pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan spesialistik empat dasar terhadap kepuasan pasien rawat inap di Badan Pelayanan Kesehatan
RSU. Sigli.
1.3.2. Tujuan khusus
1.3.2.1. Untuk menganalisis pengaruh pelayanan spesialistik empat dasar berdasarkan reliability terhadap kepuasan pasien rawat inap di Badan Pelayanan
Kesehatan RSU. Sigli.
Siti Mardiah: Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Spesialistik Empat Dasar terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap Di Badan Pelayanan Kesehatan RSU. Sigli Tahun 2007, 2007.
USU e-Repository © 2008
1.3.2.2. Untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan spesialis empat dasar berdasarkan responsivines terhadap kepuasan pasien di Badan Pelayanan
Kesehatan RSU. Sigli. 1.3.2.3. Untuk menganalisis pengaruh pelayanan pelayanan spesialistik empat dasar
berdasarkan tangible terhadap kepuasan pasien rawat inap di Badan Pelayanan Kesehatan RSU. Sigli.
1.4. Manfaat Penelitian
1.4.1. Bagi pimpinan BPK RSU Sigli dapat memberikan masukan tentang mutu pelayanan dokter spesialistik empat dasar.
1.4.2. Bagi dokter spesialistik empat dasar di BPK RSU Sigli dapat mengetahui tentang mutu pelayanan yang diberikan kepada pasien.
1.4.3 Bagi peneliti berguna untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dan memperoleh ilmu pengetahuan setelah penelitian tentang mutu pelayanan
kinerja dokter spesialistik.
Siti Mardiah: Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Spesialistik Empat Dasar terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap Di Badan Pelayanan Kesehatan RSU. Sigli Tahun 2007, 2007.
USU e-Repository © 2008
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Kepuasan
Kepuasan adalah persepsi pelangan tentang mutu asuhan performance diberikan yang merupakan perbandingan antara harapan ekspektasi sebelum dan
sesudah mereka menerima asuhan yang sebenarnya. Kepuasan berarti keinginan dan kebutuhan seseorang telah terpenuhi sesuai dengan keinginan Milana, 1997.
Menurut Philip Kotler, kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome
produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang Wiyono. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai
akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pohan, 2007
2.1.1. Kepuasan Pasien
Pasien merupakan individu terpenting di Rumah Sakit, dia sebagai konsumen dan sekaligus produk Rumah Sakit. Sebagai pasien yang mempercayakan
penyembuhan melalui Rumah Sakit yang dipilihnya, mereka mempunyai kebutuhan yang diharapkan dapat diperoleh melalui Rumah Sakit tersebut. Harapan mereka dari
Siti Mardiah: Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Spesialistik Empat Dasar terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap Di Badan Pelayanan Kesehatan RSU. Sigli Tahun 2007, 2007.
USU e-Repository © 2008
