13
2. Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan
lini produk dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh
pelanggan dengan melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama merek produk, ketersediaan produk, jaminan atau
garansi, jasa reparasi dan bantuan teknis yang disediakan penjual serta hubungan personal yang mungkin terbentuk di antara pembeli dan penjual.
3. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai-
nilai kuantitatif dari produk kepada pelanggan 4.
Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan
menggunakannya. 5.
Komunikasi pemasaran promosi, yang meliputi periklanan, personal selling, promosi penjualan, direct marketing dan public relations.
2.2. Komunikasi Pemasaran
Dalam setiap kegiatan pemasaran selalu mengandung unsur komunikasi. Komunikasi akan menciptakan suatu interaksi antara perusahaan
dengan konsumen. Pengertian komunikasi itu sangat bermacam-macam bergantung pendapat setiap orang. Menurut Everett M.Rogers dalam Deddy
Mulyana 2005:62, komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk
mengubah tingkah laku mereka. Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi
Universitas Sumatera Utara
14
mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai
pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik. Menurut Kotler, komunikasi pemasaran marketing communication
adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang
produk dan merek yang dijual Kotler, 2009:172. Definisi ini menyatakan bahwa komunikasi pemasaran merupakan pertukaran informasi dua arah
antara pihak-pihak atau lembaga-lembaga yang terlibat dalam pemasaran. Menurut Tjiptono 2005:226 ada dua saluran komunikasi pemasaran
antara lain: 1.
Saluran komunikasi pribadi personal communication channels Komunikasi langsung anara dua orang atau lebih. Komunikasi
dapat melalui tatap muka, lewat telepon, lewat surat, via e-mail, chatting lewat internet dan juga bahkan presentasi. Saluran komunikasi probadi
efektif karena di dalamnya terjadi pertemuan dan umpan balik pribadi. Saluran komunikasi pribadi dapat dikelompokkan menjadi:
a. Advoncate channels, yaitu pemasar yang menghubungi konsumen.
b. Expert channels, yaitu pakar independen yang memuat pernyataan
tertentu kepada konsumen sasaran. c.
Social Channels, yaitu tetangga, teman, keluarga dan rekan kerja. Dari antara ketiga bentuk komunikasi probadi tadi, yang paling
efektif adalah social channels yang sering disebut sebagai word of mouth.
Universitas Sumatera Utara
15
Word of Mouth Marketing merupakan komunikasi pribadi mengenai suatu produk yang dilakukan oleh calon konsumen dengan tetangga, teman,
anggota keluarga ataupun rekan kerja. 2.
Saluran komunikasi non-pribadi non-personal communication channels Media yang membawa pesan tanpa kontak pribadi atau umpan
balik meliputi media, atmosfer dan acara-acara penting events. Media meliputi media cetak Koran, majalah dan surat; media siaran radio dan
televisi; media elektronik audiotape, videotape, videodisc, CD-ROM, dan Webpage dan media tampilan billboard, papan iklan dan poster.
Atmosfer adalah lingkungan yang dirancang secara khusus demi menciptakan atau meningkatkan pembelajaran konsumen untuk pembelian
produk.Acara events adalah acara-acara atau peristiwa-peristiwa yang dirancang untuk mengkomunikasikan pesan tertentu agar sampai kepada
audiens sasaran, contohnya konferensi pers, pertunjukan dan pameran. Di dalam komunikasi pemasaran, terdapat bauran komunikasi pemasaran
Prisgunanto, 2006:27 terdiri dari: Sales force personal selling, periklanan, promosi penjualan, penjualan langsung data base marketing,public relations,
sponsorship, eksibisi, corporate identity, packaging pengemasan, point of sale, merchandising, word of mouth komunikasi dari mulut ke mulut, internet dan
media baru.
Universitas Sumatera Utara
16
1. Sales force personal selling
Personal selling adalah komunikasi langsung tatap muka antara penjual dan calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap
produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya. 2.
Periklanan Perikalanan merupakan segala bentuk pesan tentang satu produk yang
disampaikan lewat media, ditujukan kepada sebagian atau seluruh masyarakat.
3. Promosi penjualan
Promosi penjualan merupakan serangkaian teknik yang digunakan untu mencapai sasaran-sasaran penjualan dan pemasaran dengan penggunaan
biaya yang efektif, dengan memberikan nilai tambah pada produk atau jasa baik kepada para perantara maupun pemakai langsung, tidak dibatasi dalam
jangka waktu tertentu 4.
Penjualan langsung data base marketing Penjualan langsung merupakan sistem pemasaran yang bersifat interaktif,
yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur atau transaksi di sembarang lokasi
5. Public relations
Public relations merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu organisasi untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap
berbagai kelompok terhadap organisasi tersebut
Universitas Sumatera Utara
17
6. Sponsorship
Sponsorship merupakan pemberian dukungan keuangan atau bentuk-bentuk dukungan lainnya kepada pihak penerima agar keuangan si penerima tetap
lancar atau menjadi lebih kokoh 7.
Eksibisi Eksibisi merupakan satu-satunya media periklanan yang menyentuh semua
panca indera.Media ini sifatnya akrab dan mudah diterima oleh semua orang. Pameran memiliki banyak jenis atau bentuk
8. Corporate Identity
Corporate Identity merupakan suatu cara atau suatu hal yang memungkinkan suatu perusahaan dikenal dan dibedakan dari perusahaan-
perusahaan lainnya 9.
Packaging pengemasan Packaging berguna untuk menggambarkan perhatian pada sebuah merek,
memisahkan merek dari kumpulan produk yang kompetitif pada poin pembelian, menyesuaikan harga atau nilai bagi konsumen, mengartikan
berbagai fitur dan keuntungan merek dan akhirnya dan yang terakhir adalah memotivasi pilihan merek konsumen.
10. Point of sale, merchandising
Point of sale, merchandising merupakan display yang mendukung penjualan, denan tujuan memberi informasi, mengingatkan, membujuk
konsumen untuk membeli secara langsung dan menjajakan produk.
Universitas Sumatera Utara
18
11. Word of mouth komunikasi dari mulut ke mulut
Word of mouth merupakan usaha pemasaran yang memicu konsumen untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan, dan menjual produk
atau merek kita kepada pelanggan lain 12.
Internet dan media baru Internet dirujuk sebagai ruang maya atau informasi super cepat,
memungkinkan transfer informasi secara elektronik.
2.3. Word of Mouth Marketing
