e. Fokus pada peLANGgan : Mencapai hasil melebihi harapan pelangganpemakai untuk mewujudkan
kepuasan pelangganpemakai.“Customer Focus : Comitted to meet and exceed userscustomers expectations”. Untuk menambah semangat kerja seluruh warga
usahanya, PT. Indosat mempunyai motto yang dipegang teguh oleh seluruh warga usahanya. Motto PT. Indosat.
f. Kretharta Karya Samuha Success Through Team Work Yang maknanya : Keberhasilan dapat
dicapai dengan kerjasama diantara seluruh pihak yang terkait, yaitu dari tingkat direksi, divisi, bagian serta para pemegang saham. Dengan adanya perubahan, saat
ini PT. Indosat memiliki motto baru yang menggambarkan semangat PT. Indosat untuk membuat masa depan yang lebih baik. Motto tersebut adalah : The Future is
HereMasa depan ada disini Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat masa depan dunia teknologi yang lebih maju. Selain motto, PT. Indosat
mempunyai tekad pelayanan, yaitu : We Care More Kami lebih peduli Tekad ini merupakan kelanjutan dari sasaran-sasaran yang ingin dicapai oleh PT.Indosat.
C. LOGO PT. INDOSAT
Gambar 3.2 Logo Indosat. Sumber : PT Indosat Tbk Medan.
Universitas Sumatera Utara
Teks indosat yang menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap PT. Indosat yang bersahabat dan low profile tetapi mudah bekerja sama dalam
segala hal. Teks indosat
yang berwarna biru tua melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam
bidang teknologi yang tinggi serta kestabilan perusahaan. Tiga elips pembentuk Techno Flower merupakan elemen yang mempunyai
arti dan fungsi agar dapat saling membangun dan mengisi satu sama lainnya, yaitu:
Elips berwarna, melambangkan Masyarakat Indonesia
Elips berwarna, melambangkan Teknologi
Elips berwarna, melambangkan Komunikasi.
Simbol Techno Flower tercipta dari gabungan 3 elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini di Indonesia, yaitu dalam bidang teknologi
dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerja sama yang kokoh di antara ketiga elemen tersebut. Bintang Permata terdapat di tengah–tengah yang
berbentuk dari rangkaian ketiga elips, mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh PT. Indosat kepada seluruh masyarakat
Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
D. JOB DESK UNIT KERJA MASING–MASING DIVISI
Unit Kerja Technical Operation.
DIVISION HEAD TECHNICAL OPERATION
PROVISIONING QUALITY
IMPROVEMENT LOCAL NETWORK
OM SEKRETARIS
NSS SWITCHING OM
BSS OM
Gambar : 3.3 Division Head Technical Operation Sumber : PT Indosat Tbk Medan
a. Provisioning Quality Improvement
Provisioning Quality Improvement memiliki tugas yang berhubungan dengan kualitas jaringan, improvement jaringan dan planning :
Memonitor performansi dari jaringan, dengan mengambil data dari metrika dan juga melakukan drivetest Traffic Management, dengan mengukur utilisasi dari
BTS Menjaga KPI, biasanya ditargetkan mencapai 99 pengawasan dan perbaikan site yang telah ada. Planning pembangunan site baru, termasuk disini
perencanaan repeater baru. PQI juga melakukan koordinasi dengan divisi lainnya, salah satunya adalah dengan Fault Management FM untuk mengetahui keluhan–
keluhan customer yang terkait dengan qualitas jaringan, dan juga dengan bagian BSS, jika diperlukan penambahan CU atau pengoptimalan arah dan
pengoptimalan kemiringan antenna.
Universitas Sumatera Utara
b. NSS Switching OM Tugas dan kewajiban Tim NSS Switching OM adalah: Maintenance
perangkat core cellular seperti MSC, HLR, GPRS, i-Ring, SMS, switching local, SGI, CDMA. Menanggapi keluhan pelanggan yang berhubungan dengan
nomornya. Mengeksekusi penambahan link. c. Troubleshouting hardware dan software
NSS Switching OM melakukan koordinasi dengan Fault Management dan Call Center untuk keluhan pelanggan serta dengan bagian Provisioning untuk
penambahan link. d. BSS OM
Tugas dan kewajiban Tim BSS OM adalah: Bertanggung jawab terhadap pengoperasian seluruh BSC dan BTS yang tersebar di wilayah Sumatera Bagian
Utara. KPI, dimana BTS faulty tidak lebih dari 3 jam. BSS OM melakukan kerjasama dengan dengan divisi Network Management Center NMC dimana
NMC akan mengirimkan sms broadcast ke tim technical BSS jika ada BTS yang faulty, serta dengan fungsi PQI untuk pengoptimalan arah dan kemiringan
antenna. e. Local Network OM
Tugas dan kewajiban Tim Local Network OM adalah: Penomoran antar PLMN, Kegiatan interkoneksi, Disaster Recovery Plan, Operation dan
maintenance SKKL, Local Network ialah yang melakukan hubungan dengan operator lain untuk hubungan interkoneksi antar sentral, sementara eksekusinya
dilakukan oleh tim NSS OM. Saat ini tim Local Network sedang melakukan project upgrading SKKL SEAMEWE – 3 dipantai Cermin yang merupakan
Universitas Sumatera Utara
pengembangan dari generasi sebelumnya yaitu sistem komunikasi kabel laut SEAMEWE – 1 dan 2.
Unit Kerja Marketing dan Sales Support
DIVISION HEAD MARKETING SALES
SUPPORT
MARKETING PROG. MARKET ANALYSIS
RETENTION MANAGEMENT
SEKRETARIS
PRODUCT SOLUTION SUPPORT
CHANNEL MANAGEMENT
RETENTION MANAGEMENT
Gambar : 3.4 Division Head Marketing Sales Support Sumber : PT Indosat Tbk Medan
a. Marketing Program Market Analysis
Tugas dan tanggung jawab Marketing Program Market Analysis adalah: Mengusulkan target revenue subscribers per Cabang Reps.
Mengusulkan parameter kinerja Cabang Reps. b. Monitoring evaluasi kinerja.
Analisa dan Pemetaan Pasar Kompetisi dalam lingkup Regional. Support database market untuk Cabang Reps. Menyusun dan mengkoordinasikan
program marketing untuk lingkup Regional. Melakukan evaluasi pasca program di lingkup Regional.
c. Manajemen Budget MSS. Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan channel management
untuk target dari tiap – tiap cabang. d. Product Solution Support
Universitas Sumatera Utara
Tugas dan tanggung jawab Product Solution Support adalah: Melakukan analisa competitiveness product indosat. Memformulasikan dan mengusulkan
product solution bundling.Memformulasikan dan mengusulkan pemberlakuan tarif khusus untuk all product maupun specific zone. Mengkoordinasikan aktivitas
akuisisi kerjasama Corporate Community di lingkup Regional. Melakukan audit dan monitoring kualitas network dan pelayanan. Fungsi ini biasanya
berkoordinasi dengan Retention Management untuk program pelayanan serta unit kerja Technical Operation untuk kualitas network.
e. Channel management Tugas dan tanggung jawab Channel management adalah: Mengusulkan
target distribusi SP dan Voucher per Cabang Reps. Monitoring evaluasi distribusi. Support database distribusi untuk Cabang. Memformulasikan dan
mengkoordinasikan evaluasi Dealership lingkup Regional. Menyusun dan mengkoordinasikan program distribusi dan Dealership untuk lingkup Regional.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan retention management dan juga dengan marketing program dan market analysis untuk peningkatan distribusi dan juga
untuk membantu pemasaran tiap–tiap cabang. f. Retention Management
Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah:
Memformulasikan dan mengkoordinasikan program peningkatan revenue dan loyalty di lingkup Regional. Memformulasikan dan mengevaluasi kinerja
pelayanan. Support database pelanggan untuk Cabang. Fungsi ini melakukan koordinasi dengan channel management dan marketing program market
Universitas Sumatera Utara
analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
g. Contact Center Tugas dan tanggung jawab Retention Management
adalah: Menyelenggarakan kegiatan Contact Center Regional
Sumatera. Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup Regional. Fungsi
ini biasanya melakukan koordinasi dengan marketing program market analysis untuk sosialisasi program.
Unit Kerja Business Operation Support
DIVISION HEAD BUSINESS OPERATION
SUPPORT
PROPERTY SITE ACQUISITION
SEKRETARIS
I.T SUPPORT HUMAN RESOURCE
PROCUREMENT
Gambar : 3.5 Division Head Business Operation Support Sumber : PT Indosat Tbk Medan
a. Human Resource Tugas dan tanggung jawab Human Resource adalah:Melakukan
pembayaran gaji karyawan remunisasi Mengatur pendidikan dan pelatihan bagi karyawan Support data base karyawan.
Universitas Sumatera Utara
b. Bimpers restitusi Human Resource melakukan koordinasi dengan cabang untuk pembayaran
gaji penambahan karyawan serta diklat bagi karyawan, disamping itu HR juga melakukan koordinasi dengan divisi Learning Capabilities di HQ.
c. Procurement Tugas dan tanggung jawab Procurement adalah: Pengadaan barang untuk
kebutuhan seluruh divisi dan cabang dari regional Sumbagut. Dalam menjalankan fungsinya, procurement melakukan koordinasi dengan divisi atau cabang yang
membutuhkan pengadaan barang dan vendor yang akan menyediakan barang serta HQ terutama barang yang termasuk dalam kategory Capital Expenditure atau
Capex. d. IT Support
Tugas dan tanggung jawab IT Support adalah: Network Memaintain, memanage dan memonitor network NSR dan menginventaris server dan perangkat
last mile network untuk memperluas jaringan dan menjaga performansi jaringan last-mile.
e. Front End Application Maintenance server, menjaga konektivitas jaringan sampai di end-user,
mengatur serta membuat aplikasi-aplikasi yang mendukung kinerja setiap unit. f. Hardware Software Maintenance.
IT Support dalam menjalankan fungsinya melakukan koordinasi ke banyak divisi terutama yang membutuhkan aplikasi dan perangkat komputer serta
email bagi seluruh karyawan, untuk ke HQ biasanya IT support berhubungan dengan IT Helpdesk.
Universitas Sumatera Utara
g. Property dan Site Acquisition Tugas dan tanggung jawab Property dan Site Acquisition adalah:
Mengakuisisi lahan kosong untuk pembangunan tower. Perpanjangan sewa site Pembangunan Galeri atau Reps dan kontraknya Bertanggung jawab terhadap
anggaran sewa gedung atau mobil. Dalam melaksanakan fungsinya SITAC berkoordinasi dengan divisi RNP dan vendor yang akan menangani pembangunan
tower serta dengan tim technical yang ada di cabang atau reps untuk melakukan survey area untuk mengetahui kondisi area yang akan dibangun BTS.
Medan Branch
HEAD OF MEDAN BRANCH
DIRECT SALES MARKETING
COMMUNICATION INDIRECT SALES
SALES ADMINISTRATION
CUSTOMER SERVICE
REPS. SIANTAR REPS. KISARAN
REPS. P. SIDEMPUAN
REPS. KABANJAHE
REPS. B. ACEH
SEKRETARIS
Gambar : 3.6 Medan Branch Sumber : PT Indosat Tbk Medan
a. Direct sales Direct sales fokus penjualannya adalah yang terkait dengan corporate
seperti midi dan juga matrix termasuk untuk personal user. Dalam menjalankan fungsinya fungsi ini banyak melakukan koordinasi dengan sales administration
untuk pengaktivasian kartu postpaid karyawan Indirect sales Indirect sales fokus penjualannya adalah produk prepaid seluler. Dalam menjalankan fungsinya,
indirect sales berkoordinasi dengan channel management regional untuk distribusi SP dan voucher untuk cabang dan reps di sumatera utara dan NAD serta dengan
Universitas Sumatera Utara
dealer dalam hal penjualan. Indirect sales juga melakukan koordinasi dengan marketing commnication untuk mensupport program mereka.
b. Sales administration Sales administration memiliki tanggung jawab terhadap aktivasi kartu
matrix termasuk melakukan survey data customer. Fungsi ini selalu berkoordinasi dengan direct sales dan galeri untuk pelanggan postpaid dan juga dengan revenue
assurance untuk tagihan pelanggan. c. Customer service dan retensi
Customer service dan retensi membawahi CS galeri dan reps. Bagian ini juga memiliki fungsi retensi yang bertujuan menjaga pelanggan agar tetap loyal.
Dalam menjalankan programnya, fungsi ini banyak melakukan koordinasi dengan marketing commmunication dan juga dengan indirect sales untuk program retensi.
d. Marketing communication Marketing communication memiliki tanggung jawab untuk melakukan
promosi produk ke customer di area medan dan NAD baik berupa penyelenggaraan event besar maupun melalui sms broadcast. Marketing
communication banyak berkoordinasi dengan indirect sales dan customer service dalam melakukan promosi.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat penelitian, yakni kuesioner. Penyebaran kuesioner khusus uji validitas dan reliabilitas
diberikan kepada 30 orang diluar responden.
1. Uji Validitas
Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang ingin diukur serta mampu mengunggkap data dari variabel yang
diteliti secara tepat. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS Statistica Production and Service Solution versi 16.0
dengan tingkat signifikansi sebesar 5 adalah 0,361. Hasil Pengolahan dari uji validitas dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut:
Tabel 4.1 Item-Total Statistics a
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Validitas X1.1
62.0000 19.586
-.195 Tidak Valid
X1.2 61.7000
17.390 .332
Tidak Valid X1.3
61.8667 16.464
.474 Valid
X1.4 61.8667
16.395 .490
Valid X1.5
61.8000 16.097
.647 Valid
X2.1 61.6333
17.275 .386
Valid X2.2
62.1000 17.128
.385 Valid
X2.3 61.9667
16.999 .433
Valid X2.4
62.1000 17.266
.430 Valid
X2.5 61.7333
15.995 .689
Valid Y1
61.9333 16.133
.651 Valid
Y2 62.0000
17.586 .241
Tidak Valid Y3
62.1667 13.730
.790 Valid
Y4 61.9000
17.748 .192
Tidak Valid Y5
61.9000 15.403
.731 Valid
Universitas Sumatera Utara
