Produktivitas Karyawan
Y Produktivitas adalah
ukuran kuantitas dan kualitas dari
pekerja yang mempertimbangkan
sumber
daya manusia
yang digunakan.
1. Pencapaian Target Qualitynya.
2. Pencapaian Target CallBulannya
3. Kualitas Kerja Karyawan
4. Kopetensi Karyawan Likert
Sumber : Gibson, James L. et.al., 2000, Robbins 2001:289, Malthis dan Jackson 2001. Dimodifikasi
3. Pengukuran Variabel
Skala pengkuran yang digunakan penulis adalah skala likert dimana skala ini digunakan sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial, Sugiyono, 1999 : 86. Skala diukur dengan menjabarkan variabel menjadi indikator variabel.
Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun butir- butir pertanyaan yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Penelitian
terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor. Skor yang diberikan adalah sebagai berikut :
1 =
Sangat Tidak Setuju STS 2
= Tidak Setuju TS
3 =
Kurang Setuju KS 4
= Setuju
S 5
= Sangat Setuju SS
4. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada PT. Indosat Tbk Medan, yang beralamatkan di Jalan Perintis Kemerdekaan No 39 Medan. Waktu penelitian dimulai pada
bulan Mei sd Juni 2010.
Universitas Sumatera Utara
5. Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah karyawan call center bagian inbound pada perusahaan PT. Indosat Medan. Berdasarkan hasil wawancara dengan vendor
call center pada PT Indosat Tbk Medan, Jumlah karyawan perusahaan tersebut sampai dengan bulan Desember 2009 adalah berjumlah 60 orang. Untuk
menentukan ukuran sampel peneliti menggunakan Sampling Jenuh atau Sensus. Dikarenakan hal tersebut diatas maka seluruh populasi yang ada dijadikan
sebagai sampel dalam penelitian ini Sugiyono 2006:74.
6. Jenis Data
Menurut cara memperolehnya Umar, 2004 : 42 data yang digunakan dalam penelitian ini, antara lain :
a. Data Primer, merupakan data yang didapat dari sumber pertama yaitu
responden dengan memberikan kuesioner atau pertanyaan kepada karyawan PT. Indosat Tbk Medan.
b. Data Sekunder, merupakan data yang diperoleh melalui penelitian
keperpustakaan yaitu berasal dari buku-buku bacaan untuk memperoleh data-data yang diperlukan.
7. Teknik Pengumpulan Data
Alat yang digunakan dalam upaya memperoleh keterangan dari sumber data,
antara lain :
a. Kuesioner yang dibagikan kepada responden, berisi pertanyaan
menyangkut variabel-variabel penelitian yang akan dijawab oleh responden.
Universitas Sumatera Utara
b. Wawancara, yaitu melakukan tanya-jawab secara langsung dengan
responden penelitian. c.
Studi dokumentasi, yaitu memperoleh data dengan cara meninjau membaca atau mempelajari dokumen yang memiliki hubungan dengan
penelitian.
8. Metode Analisis Data 1. Uji Validitas dan Reliabilitas
