Distribusi Jawaban Responden 1. Variabel X Sistem Informasi Manajemen

Para pegawai KPP Pratama Medan Petisah memiliki masa kerja yang beragam dan setiap dari mereksa memiliki cara sendiri untuk menyesuaikan diri terhadap rekan dan lingkungan kerja. Semakin lama masa kerja seorang pegawai maka semakin banyak pengalaman dan keterampilan yang dimiliki dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan. Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa masa kerja responden tertinggi adalah pada masa 21-30 tahun berjumlah 1 orang 2,22, masa kerja 5 tahun berjumlah 23 orang 51,11, 6-10 tahun berjumlah 17 orang 37,78, 11-20 tahun berjumlah 4 orang 8,89 .

4.2. Distribusi Jawaban Responden 1. Variabel X Sistem Informasi Manajemen

Berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden, maka diperoleh skor jawaban responden untuk variabel X sistem informasi manajemen sebagai berikut: Tabel 6: Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang sering melakukan pengolahan datainformasi dengan komputer. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 25 17 3 45 55,6 37,8 6,7 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Universitas Sumatera Utara Dari tabel di atas dapat kita lihat pegawai KPP Pratama Medan Petisah sangat setuju 55,6 dengan pernyataan mereka sering melakukan pengolahan datainformasi dengan menggunakan komputer. Hal ini menunjukkan bahwa komputer sangat berperan penting untuk membantu pekerjaan pegawai untuk menghasilkan tujuan yang ingin dicapai. Tabel 7: Distribusi jawaban responden tentang pemanfaatan komputer secara maksimal untuk memperoleh informasi dalam menyelesaikan pekerjaan. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 31 14 45 68,9 31,1 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas terlihat bahwa mayoritas responden telah menggunakan komputer secara maksimal untuk memperoleh informasi dalam menyelesaikan pekerjaan mereka. Dapat kita simpulkan bahwa apabila tidak ada komputer, maka para pegawai akan kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan dan akan memperlambat jalannya aktivitas di kantor KPP Pratama Medan Petisah. Tabel 8: Distribusi jawaban responden tentang penggunaan sistem komputer dalam sistem informasi untuk mengolah data dengan cepat dan memperoleh data tepat waktu. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju 30 11 66,7 24,4 Universitas Sumatera Utara Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 4 45 8,9 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat 66,7 jawaban responden menyatakan sangat setuju bahwa sistem komputer mampu mengolah data dengan cepat dan tepat waktu dalam memperoleh data. Hal ini menunjukkan sistem komputer memiliki fungsi atau manfaat yang dibutuhkan oleh para pegawai untuk melakukan pekerjaan mereka, selain itu juga dengan menggunakan sistem komputer dapat menghemat waktu dan mempercepat pekerjaan sehingga produktivitas pegawai semakin meningkat. Tabel 9: Distribusi jawaban responden tentang penggunaan program tertentu dikomputer dalam mengolah data. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 31 12 2 45 68,9 26,7 4,4 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Melalui tabel di atas dapat kita lihat dimana para pegawai sangat setuju 68,9 menggunakan program-program tertentu yang ada pada komputer untuk mengolah data. Komputer memiliki banyak sekali program, jadi setiap Universitas Sumatera Utara program terbatas hanya untuk menyelesaikan pekerjaan tertentu saja. Jadi, para pegawai harus mengetahui program mana yang harus mereka gunakan untuk membantu pekerjaan kantor. Tabel 10: Distribusi jawaban responden tentang kesulitan yang dialami pegawai dalam mengoperasikan perangkat komputer. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 5 6 16 12 6 45 11,1 13,3 35,6 26,7 13,3 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Mulai dari bangku sekolah hingga jenjang perguruan tinggi, perangkat komputer telah diperkenalkan dan dipergunakan untuk segala kebutuhan. Jadi, seharusnya para pegawai sudah tidak asing dengan perangkat-perangkat ini dan kemampuan mereka untuk mengerti bukanlah menjadi masalah lagi. Mulai awal bekerja hingga saat ini mereka difasilitasi dengan perangkat komputer dan menggunakannya untuk menyelesaikan pekerjaan setiap harinya. Akan tetapi, sesuai dengan tabel di atas para pegawai memilih ragu-ragu 35,6 ini berarti bahwa tidak semua pegawai mampu dengan mudah untuk mengoperasikan perangkat-perangkat komputer. Tabel 11: Distribusi jawaban responden tentang penerapan SIM mempengaruhi setiap pengolahan data untuk suatu pengambilan keputusan. Universitas Sumatera Utara Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 30 12 3 45 66,7 26,7 6,7 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Menurut tabel di atas, mayoritas pegawai memilih sangat setuju 66,7 bahwa penerapan sistem informasi manajemen mempengaruhi setiap pengolahan data untuk suatu pengambilan keputusan. Data-data yang diolah sistem informasi manajemen bisa menjadi pertimbangan dan arsip yang sewaktu-waktu dibutuhkan untuk membuat keputusan baik bagi pemimpin maupun pegawai. Oleh sebab itu, tingkat kesalahan harus diminimalisir agar informasi yang diperoleh akurat dan dapat dipertanggung jawabkan. Tabel 12: Distribusi jawaban responden tentang penerapan SIM yang uptodate terhadap teknologi-teknologi baru khususnya yang berkaitan dengan pekerjaan kantor. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 32 10 3 45 71,1 22,2 6,7 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Universitas Sumatera Utara Saat ini, teknologi berkembang semakin canggih dan dirancang untuk mempermudah pekerjaan manusia, begitu juga untuk pekerjaan kantor. Teknologi-teknologi baru terus berkembang sehingga mempermudah pekerjaan para pegawai sehingga lebih mudah, cepat, tepat dan efisien. Bagus sekali apabila KPP Pratama Medan Petisah uptodate mengenai teknologi baru untuk pekerjaan kantor, sehingga tidak ketinggalan oleh kemajuan zaman dan dapat meningkatkan produkktivitas kerja pegawai serta pelayanan kepada masyarakat. Hal ini dapat kita lihat pada tabel di atas dimana para pegawai sangat setuju 71,1 bahwa KPP Pratama Medan Petisah uptodate terhadap teknologi baru yang berkaitan dengan pekerjaan kantor. Tabel 13: Distribusi jawaban responden tentang sistem informasi manajemen sangat mempengaruhi produktivitas dan kinerja pegawai. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 35 8 2 45 77,8 17,8 4,4 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat mayoritas responden menyatakan sangat setuju 77,8 bahwa sistem informasi manajemen sangat mempengaruhi produktivitas dan kinerja pegawai. Hal ini dapat kita lihat dimana dengan penggunaan sistem informasi manajemen, pekerjaan kantor menjadi lebih mudah dikerjakan, lebih cepat, akurat dan lebih efisien. Universitas Sumatera Utara Tabel 14: Distribusi jawaban responden tentang penerapan sistem informasi manajemen dapat meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 31 14 45 68,9 31,1 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Organisasi pemerintah bukanlah organisasi yang berorientasi komersial melainkan pelayanan kepada masyarakat. Kebutuhan masyarakat harus dilayani secara prima. Dengan adanya penerapa sistem informasi manajemen di KPP Pratama Medan Petisah, maka tentu saja akan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat karena kebutuhan masyarakat terhadap pajak dapat terpenuhi dengan cepat dan tepat. Seperti ditunjukkan pada tabel di atas dimana responden menyatakan sangat setuju 68,9 bahwa penerapan sistem informasi manajemen dapat meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Tabel 15:Distribusi jawaban responden tentang penerapan sistem informasi manajemen sudah baik dan sangat membantu setiap pekerjaan dan transaksi yang ada. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu 29 11 5 64,5 24,5 11,1 Universitas Sumatera Utara Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 45 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa 64,5 responden menjawab sangat setuju bahwa penerapan sistem informasi manajemen sudah baik dan sangat membantu setiap pekerjaan dan transaksi yang ada. Hal ini menunjukkan bahwa KPP Pratama Medan Petisah telah memfasilitasi pegawainya dengan baik agar kinerja dan produktivitas kerja pegawai semakin meningkat.

2. Variabel Y Produktivitas Kerja

Berdasarkan kuesioner yang telah dibagikan maka diperoleh skor jawaban responden untuk variabel Y sebagai berikut : Tabel 16: Distribusi jawaban responden tentang penggunaan sistem informasi manajemen dapat melakukan pengolahan data yang cepat dibandingkan dengan cara manualbiasa. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 27 11 6 1 45 60,0 24,5 13,3 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat responden menjawab sangat setuju 60 bahwa penggunaan sistem informasi manajemen dapat melakukan pengolahan Universitas Sumatera Utara data yang cepat dibandingkan dengan cara manualbiasa. Jelas sekali bahwa sistem informasi manajemen memberikan pengaruh yang besar bagi produktivitas kerja pegawai dibandingkan dengan cara manual yang lebih banyak menghabiskan biaya, tenaga, dan waktu. Tabel 17: Distribusi jawaban responden tentang pegawai yang mampu memahami penggunaan SIM ketika pertama kali disosialisasikan. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 19 18 7 1 45 42,2 40,0 15,6 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden memberikan jawaban sangat setuju sebagai persentase tertinggi yaitu 42,2. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai KPP Pratama Medan Petisah tidak mengalami kesulitan ketika memahami penggunaan sistem informasi manajemen ketika pertama kali disosialisasikan, walaupun masih ada beberapa pegawai yang menjawab tidak setuju dan ragu-ragu yang mengindikasikan ada kesulitan yang mereka temui. Secara garis besar kemampuan pegawai telah cukup baik untuk memahami teknologi baru. Tabel 18: Distribusi jawaban responden tentang penerapan SIM di KPP Pratama Medan Petisah telah membuat proses pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien Kategori Frekuensi Persentase Universitas Sumatera Utara Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 24 15 4 2 45 53,3 33,3 8,9 4,5 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat 53,3 responden menjawab sangat setuju jika penerapan SIM di KPP Pratama Medan Petisah telah membuat proses pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien. Jadi, dapat kita simpulkan bahwa penerapan sistem informasi manajemen jauh lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan sistem manual dan hal itu telah diketahui dan didukung oleh pengakuan dari para pegawai yang langsung mengoperasikan sistem informasi manajemen tersebut. Tabel 19: Distribusi jawaban responden tentang menyukai bidang pekerjaan yang digeluti saat ini. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 19 20 4 2 45 42,2 44,4 8,9 4,5 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Universitas Sumatera Utara Penting sekali bagi seorang karyawan untuk menyukai bidang pekerjaan yang ia geluti karena hal itu akan mempengaruhi kinerja dan produkivitas kerjanya. Apabila seorang pegawai tidak menyukai pekerjaannya, maka bisa saja hasil pekerjaannya tidak baik. Begitu juga sebaliknya jika ia menyukai pekerjaan yang dilakukannya, bisa dipastikan hasil pekerjaannya akan baik dan meskipun ada kesalahan ia tidak akan merasa pekerjaan itu adalah beban. Dari tabel di atas terlihat 42,2 responden menjawab sangat setuju setuju bahwa mereka menyukai bidang pekerjaan yang mereka geluti. Tentu saja hal ini sangat baik bagi KPP Pratama Medan Petisah memiliki pegawai yang menyukai bidang pekerjaan di bidang perpajakan. Tabel 20: Distribusi jawaban responden tentang kesesuaian keahlian dan keterampilan yang dimiliki dengan bidang pekerjaan. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 20 19 4 2 45 44,4 42,2 8,9 4,5 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat 44,4 responden menjawab sangat setuju dan 42,2 responden menjawab setuju bahwa keahlian dan keterampilan yang mereka miliki telah sesuai dengan bidang pekerjaan di KPP Medan Petisah. Ini merupakan hal yang sangat baik sebab dengan kesesuaian tersebut, pegawai akan mampu bekerja dengan baik begitu juga dengan produktivitas kerjanya. Universitas Sumatera Utara Tabel 21: Distribusi jawaban responden tentang usaha untuk menyelesaikan pekerjaan dengan pencapaian yang optimal dan sebaik mungkin. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 20 17 7 1 45 44,4 37,8 15,6 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas bisa kita lihat 44,4 responden menjawab sangat setuju dan 37,8 menjawab setuju bahwa tiap pegawai selalu berusaha untuk menyelesaikan pekerjaan dengan pencapaian yang optimal dan sebaik mungkin. Hal ini patut dibanggakan oleh KPP Medan Petisah sebab selain memiliki sumber daya manusia yang cukup baik, para pegawainya juga memiliki kemauan dan dorongan untuk berusaha melakukan pekerjaan dengan baik tanpa adanya tekanan atau paksaan dari manapun. Tabel 22: Distribusi jawaban responden tentang ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 16 20 6 2 1 45 35,6 44,4 13,3 4,5 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Universitas Sumatera Utara Menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya adalah salah satu poin penting yang tidak boleh diabaikan. Pekerjaan di kantor manapun termasukk KPP Pratama Medan Petisah tidak akan ada habisnya. Setiap hari akan ada terus pekerjaan yang harus dilakukan dan jika tidak diselesaikan tepat waktu maka akan membuat pekerjaan semakin bertumpuk dan bisa menghambat proses pekerjaan yang lain. Pegawai KPP Pratama Medan Petisah ternyata termasuk pegawai yang selalu berusaha menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya. Hal ini dilihat dari persentase pada tabel di atas yaitu 44,4 menjawab setuju dan 35,6 menjawab sangat setuju bahwa mereka menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Tabel 23: Distribusi jawaban responden tentang dorongan dari diri sendiri untuk bekerja lebih baik. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 17 18 5 5 45 37,8 40,0 11,1 11,1 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat di lihat mayoritas responden memilih setuju 40 yaitu adanya dorongan diri sendiri untuk bekerja lebih baik lagi. Hal ini menunjukkan bahwa KPP Pratama Medan Petisah memiliki sumber daya manusia yang cukup baik dimana mereka memiliki kesadaran dari diri sendiri untuk menjadi lebih baik. Sebab selain dorongan atau motivasi yang diberikan Universitas Sumatera Utara oleh organisasi, dorongan dari sendiri jauh lebih memacu para pegawai untuk berprestasi. Tabel 24: Distribusi jawaban responden tentang sering mengalami kesalahan dalam menyelesaikan pekerjaan sehingga harus diulang kembali. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 3 5 11 18 8 45 6,7 11,1 24,4 40,0 17,8 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat kita lihat 40 responden menjawab tidak setuju bahwa mereka sering mengalami kesalahan dalam menyelesaikan pekerjaan sehingga harus diulang kembali. Memiliki kesalahan adalah suatu kewajaran tapi tidak boleh terlalu sering sebab salah satu tujuan penggunaan sistem informasi manajemen adalah agar mendapatkan informasi yang akurat. Oleh sebab itu, kesalahan dalam pekerjaan harus bisa diminimalisir. Tabel 25: Distribusi jawaban responden tentang inisiatif meminta bantuan dari rekan kerja ketika menemui kendala. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 20 16 8 1 44,4 35,6 17,8 2,2 Universitas Sumatera Utara Total 45 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Manusia tidak bisa hidup sendiri, kadang kala juga membutuhkan bantuan orang lain. Seperti halnya pegawai, terkadang ada pekerjaan yang tidak bisa mereka lakukan sendiri sehingga membutuhkan bantuan orang lain untuk bisa menyelesaikan pekerjaan tersebut. Dari tabel di atas bisa kita lihat dimana mayoritas responden sangat setuju 44,4 tentang inisiatif mereka meminta bantuan dari rekan kerja ketika menemui kendala. Hal ini merupakan suatu kewajaran, bukan karena pegawai tersebut tidak mampu melainkan terkadang seorang pegawai memiliki kapasitas terbatas untuk pekerjaan-pekerjaan tertentu. Tabel 26: Distribusi jawaban responden tentang memiliki target dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 20 19 5 1 45 44,5 42,2 11,1 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat mayoritas responden menjawab sangat setuju 44,5 bahwa setiap pegawai memiliki target dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan. Baik sekali apabila dalam bekerja tetap dibarengi dengan pemberian target oleh atasan ataupun adanya target pribadi yang ingin Universitas Sumatera Utara dicapai oleh pegawai KPP Pratama Medan Petisah sebab dengan target pegawai menjadi punya pedoman dan keharusan yang harus dicapai sehingga tidak mengulur-ulur waktu dalam bekerja. Hasilnya dari penetapan target tersebut adalah tujuan dari pekerjaan yang diberikan akan tercapai dan selesai tepat pada waktunya. Tabel 27: Distribusi jawaban responden tentang pemberian penghargaan oleh atasan atas pekerjaan yang dilakukan. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 18 19 7 1 45 40,0 42,2 15,6 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Penting sekali bagi seorang atasan untuk memberikan penghargaan pada pegawainya atas pekerjaan yang dilakukan. Penghargaan tersebut tidak harus berwujud, bahkan dengan perkataan memuji juga merupakan sebuah penghargaan atas prestasi pegawai. Dari tabel tersebut di atas dapat kita lihat 42,2 pegawai KPP Pratama Medan Petisah menyatakan setuju bahwa mereka pernah diberikan penghargaan atas pekerjaan yang mereka lakukan. Dengan adanya penghargaan tersebut, maka akan menjadi pemacu bagi para pegawai untuk terus bekerja dengan baik dan tentu saja akan meningkatkan produktivitas kerja dalam melayani masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel 28: Distribusi jawaban responden tentang usaha pegawai untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 14 18 10 3 45 31,1 40,0 22,2 6,7 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas responden menjawab setuju 40 sebagai persentase tertinggi yang menyatakan tentang usaha pegawai untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian. Hal ini menunjukkan bahwa ada kesadaran diri dari pegawai KPP Pratama Medan Petisah untuk mengembangkan dirinya menjadi lebih baik lagi sehingga dapat membuat prestasi yang diakui. Tabel 29: Distribusi jawaban responden tentang keikutsertaan pegawai dalam pendidikan dan pelatihan. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 16 18 8 2 1 45 35,6 40,0 17,8 4,4 2,2 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Universitas Sumatera Utara Dari tabel di atas responden menjawab setuju 40 sebagai persentase tertinggi yang menyatakan tentang keikutsertaan pegawai dalam pendidikan dan pelatihan. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai KPP Pratama Medan Petisah memiliki keinginan menjadi pribadi yang ingin memiliki kemampuan lebih baik lagi, dan juga difasilitasi oleh organisasi dengan mengadakan pelatihan serta pendidikan untuk meningkatkan kemampuan pegawai. Tabel 30: Distribusi jawaban responden tentang hasil kerja pegawai yang telah sesuai standar dan harapan KPP Pratama Medan Petisah. Kategori Frekuensi Persentase Sangat Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 21 14 7 3 45 46,7 31,1 15,6 6,7 100,0 Sumber: Kuesioner 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat adanya persentase yang sama yaitu para pegawai menjawab sangat setuju 46,7 bahwa hasil kerja pegawai telah memenuhi standar dan harapan KPP Pratama Medan Petisah. Hal ini menunjukkan KPP Pratama Medan Petisah memiliki sumber daya manusia yang cukup baik dan berkompeten. Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISA DATA