corporate social responsibility yang telah mereka lakukan membawa dampak yang signifikan terhadap perilaku konsumen terutama loyalitas merek atau tidak.
Atas dasar itulah penulis bermaksud untuk mengetahui bagaimanakah respon konsumen terhadap kegiatan corporate social responsibility yang dilakukan The Body
Shop dan apakah kegiatan ini membawa efek langsung terhadap perilaku pembelian
konsumen dengan melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility Csr Terhadap
Brand Loyalty The Body Shop.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uaraian pada latar belakang penelitian ini maka perumusan masalah
yang akan dikaji adalah sebagai berikut: “Apakah terdapat pengaruh yang positif antara sikap konsumen tentang penerapan program corporate social
responsibility terhadap brand loyalty The Body Shop?” C. Kerangka Konseptual
Corporate Social Responsibility CSR adalah kegiatan-kegiatan sosial yang dilakukan perusahaan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap
masyarakat luas dan lingkungan. Sikap pada penerapan program corporate social responsibility terdiri dari:
a. Komponen kognitif, yaitu berupa kepercayaan beliefs konsumen
terhadap motivasi dan kesesuaian fit program corporate social responsibility yang dilakukan oleh The Body Shop.
b. Komponen afektif, yaitu berupa perasaan senang atau tidak senang
konsumen pada penerapan program corporate social responsibility yang dilakukan oleh The Body Shop.
Universitas Sumatera Utara
Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social ResponsibilityThe
Body Shop X
c. Komponen konatif, yaitu menggambarkan kecenderungan dari seseorang
untuk melakukan tindakan tertentu yang berkaitan dengan program corporate social responsibility.
Oliver dalam Tjiptono 2005:387 mengemukakan bahwa loyalitas merek adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli ulang atau berlangganan dengan
produkjasa yang disukai secara konsisten di masa mendatang, sehingga menimbulkan pembelian merek yang sama secara berulang meskipun pengaruh situasional dan
upaya pemasaran berpotensi menyebabkan perilaku beralih merek. Berdasarkan teori tersebut, dapatlah dibuat skema sistematis kerangka konseptual
penelitian, yaitu:
Sumber : Huturuk 2008:9, diolah Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang sifatnya sementara atas rumusan masalah, yang kebenerannya akan diuji dalam pengajian hipotesis sugiono, 2003:306.
Berdasarkan perumusan masalah, maka hipotesis penelitian ini adalah: “Terdapat pengaruh yang positif antara sikap konsumen tentang penerapan program
corporate social responsibility terhadap brand loyalty produk The Body Shop”.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
