23 dalam hal ini adalah kemampuan menemukan cara pandang yang segar
tehadap masalah dan kemampuan menemukan gagasan alternatif untuk memecahkan masalah. Sementara itu, Newel dan Simon menyatakan
bahwa pemecahan masalah dipengaruhi oleh tiga hal yaitu 1 kemampuan orang mengolah informasi seperti yang ditetapkan oleh memori jangka
pendek dan memori jangka panjang, 2 struktur masalah dan efeknya dalam mencari solusi, serta 3 efektivitas strategi yang berbeda dan
sumber informasi Reed, 2011: 306. Pernyataan ini memberikan makna bahwa informasi yang diperoleh individu memiliki sumbangan dalam
mencari solusi untuk penyelesaian masalah. Kemampuan mengolah informasi dalam hal ini mengenai gambaran masalah dan memberikan
informasi yang berguna disertai dengan pengalaman sebelumnya tentang masalah yang sama atau hampir identik.
3. Ciri-Ciri Kecenderungan Memecahkan Masalah
Individu yang berhasil memecahkan masalah memiliki ciri-ciri tertentu. Stein Book 2002: 187 mengungkapkan bahwa ciri-ciri dari
individu pemecah masalah yaitu inovatif, bertindak hati-hati, disiplin, rasional, sistematik, dan pantang menyerah. Penjelasan dari keenam ciri-
ciri tersebut dijabarkan sebagai berikut. a. Inovatif, individu memiliki kemampuan menemukan cara pandang
baru terhadap masalah dan kemampuan menemukan gagasan alternatif untuk memecahkan masalah.
24 b. Bertindak hati-hati, dengan berhati-hati maka keputusan yang diambil
individu dalam memecahkan masalah tersebut dilakukan secara tepat dan tidak merugikan diri sendiri atau orang lain.
c. Disiplin, individu yang disiplin memiliki kemampuan untuk tidak menunda-nunda dalam menyelesaikan masalah sehingga masalah
tidak dibiarkan berlarut-larut. d. Rasional, mencari solusi untuk masalah dengan mempertimbangkan
pemikiran yang rasional sehingga tidak terjebak pada pemikiran- pemikiran yang idealis dan tidak realistis.
e. Sistematik, individu memecahkan masalah dengan menggunakan prosedur atau langkah-langkah pemecahan masalah yang dilakukan
secara urut dan teratur. f. Pantang menyerah, individu mempunyai pandangan bahwa masalah
merupakan tantangan yang harus dihadapi. Individu yang pantang menyerah memiliki ketangguhan, ketahanan, dan kekuatan dalam
menghadapi masalah sehingga tidak mudah putus asa untuk mencari pemecahan masalah.
Berdasarkan uraian di atas, dapat diketahui setidaknya individu yang berhasil memecahkan masalah untuk mendapatkan solusi terbaik memiliki
inovasi, bertindak dengan hati-hati, disiplin, rasional, pantang menyerah, teratur dan sistematis. Selanjutnya, McMurtry Humphrey 2010: 4
menambahkan bahwa pengambilan keputusan dan pemecahan masalah menuntut individu untuk memiliki keberanian, ketepatan hati, dan
25 kepercayaan diri. Keberanian membuat individu untuk berani dan percaya
diri mengambil segala resiko yang terjadi yang kemudian disesuaikan dengan ketepatan hati.
4. Proses Memecahkan Masalah
