80
anggota, semakin bagus koperasi dalam mempertahankan hubungan dengan anggota. Koperasi Syariah Umat Sejahtera Mulia Kebumen menargetkan tingkat
retensi sebesar 100 setiap tahunnya. Kinerja perspektif pelanggananggota dengan sasaran strategis retensi anggota yaitu:
Tabel 4.9. Kinerja Sasaran Strategis Retensi Anggota
Tahun Anggota Tetap
Jumlah Anggota Retensi anggota
2013 9297
9357 99.36
2014 9364
9407 99.54
2015 9465
9497 99.66
Sumber : Data Sekunder diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui kinerja sasaran strategis retensi
anggota Koperasi Syariah Umat Sejahtera Mulia Kebumen sudah baik. Koperasi telah mampu untuk menjaga hubungannya dengan anggota koperasi, terlihat dari
tingkat retensi anggota selama tiga tahun terakhir hampir mencapai target yang ditentukan yaitu 100. Tingkat retensi anggota tahun 2013 sebesar 99,36,
kemudian meningkat menjadi 99,54 pada 2014, dan tahun 2015 menjadi 99,66. Hal ini menunjukkan kinerja perspektif pelanggananggota dalam sasaran
strategis retensi anggota sudah baik.
4.2.3. Akuisisi Anggota
Ukuran hasil dari sasaran strategis akuisisi anggota yaitu bertambahnya jumlah anggota baru. Target akuisisi anggota yang ditentukan Koperasi Syariah
Umat Sejahtera Mulia Kebumen sebesar 5 setiap tahunnya. Kinerja perspektif
81
pelanggananggota dengan sasaran strategis akuisisi anggota yaitu terlihat pada tabel 4.10 berikut :
Tabel 4.10. Kinerja Sasaran Strategis Akuisisi Anggota
Tahun Anggota
baru Jumlah
anggota Akuisisi
anggota Target
Akuisisi Pencapaian
Target 2013
251 9.357
2,68 5
53,65 2014
49 9.407
0,53 5
10,63 2015
90 9.497
0,95 5
18,95 Sumber : Data Sekunder diolah, 2016.
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa akuisisi anggota yang terjadi pada Koperasi Syariah Umat Sejahtera Mulia Kebumen selama tiga tahun
terakhir mengalami perkembangan yang kurang baik, karena jumlah anggota baru terus meningkat setiap tahunnya. Besarnya akuisisi anggota pada tahun 2015
sebesar 0,95 persen, pencapaian target tersebut hanya sebesar 18,95 persen dari target. Hal tersebut menunjukkan kemampuan koperasi dalam memperoleh
anggota baru pada tahun 2015 kurang, oleh karena itu koperasi perlu untuk melakukan strategi dalam memasarkan produk koperasi untuk menarik anggota
baru maupun calon anggota. Ringkasan lengkap kinerja sasaran strategis pelanggananggota dapat dilihat
pada tabel 4.11. yang menunjukkan perkembangan sasaran strategis pelanggan anggota pada perspektif anggota Koperasi Syariah Umat Sejahtera Mulia
Kebumen selama tiga tahun.
82
Tabel 4.11. Pengukuran kinerja perskpektif pelanggananggota Koperasi Syariah Umat Sejahtera Mulia Kebumen Tahun 2013-2015
Tahun Sasaran strategis Target
a Realisasi
b Pencapaian
target b : a
Bobot c
Skor baxc
2013 Kepuasan anggota
100 10,22
10,22 Retensi anggota
99,36 10,22
10,15 Akuisisi angggota
5 2,68
53,65 5,84
3,13 Total skor
26,28 23,51
2014 Kepuasan anggota
100 10,22
10,22 Retensi anggota
99,54 10,22
10,17 Akuisisi angggota
5 0,53
10,63 5,84
0,62 Total skor
26,28 21
2015 Kepuasan anggota
100 10,22
10,22 Retensi anggota
99,66 10,22
10,19 Akuisisi angggota
5 0,95
18,95 5,84
1,11 Total skor
26,28 21,51
Sumber : Data Sekunder diolah, 2016 Pencapaian skor untuk kinerja Koperasi Syariah Umat Sejahtera Mulia
Kebumen dari tiga indikator perpektif anggota tahun 2013 sebesar 23,51, sedangkan pada tahun 2014 mengalami penurunan menjadi 21, dan pencapaian
skor pada tahun 2015 sebesar 21,51. Dari ketiga indikator di atas terdapat indikator yang masih jauh dari target yaitu akuisisi anggota sebesar 5. Secara
keseluruhan skor yang dicapai perspektif anggota mengalami fluktuasi, namun mengalami perbaikan pada tahun 2015. Koperasi Syariah Umat Sejahtera Mulia
Kebumen harus meningkatkan promosi yang menarik kepada masyarakat calon anggota koperasi, sehingga calon anggota bersedia bergabung dengan koperasi.
83
4.3. Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal Koperasi Syariah Umat
