69
Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa ke 27 butir pertanyaan dari 4 variabel yang diajukan sudah reliabel. Hal
tersebut terlihat dari Nilai Cronbach Alpha masing-masing variabel diatas 0.6.
2. Karakteristik responden
Adapun karakteristik responden berdasarkan pengisian kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden dalam penelitian ini dapat
digambarkan sebagai berikut. a. Data responden
Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Jakarta yang sedang menggunakan telepon
selulersmartphone merek Samsung. Maka dari itu, penulis menggunakan
metode sampel
dengan metode accidental
sampling dimana siapapun yang sedang menggunakan telepon
seluler Merek Samsung dan sebelumnya menggunakan merek lain bisa menjadi responden dalam penelitian ini.
Berdasarkan data dari 100 responden tersebut, didapat kondisi responden berdasarkan jenis kelamin, usia, fakultas, dan merek
handphone sebelumnya. Berikut ini adalah tabel yang menyajikan
data responden tersebut.
70
Tabel 4.6 Jenis kelamin
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1 Jenis Kelamin:
1. Pria 2. Wanita
28 72
28 72
Total 100
100 2
Usia: 1. 17 thn
2. 18 thn 3. 19 thn
4. 20 thn 5. 21 thn
6. 22 thn 7. 23 thn
8. 24 thn 2
5 16
12 23
33
7 2
2 5
16 12
23 33
7 2
Total 100
100 3
Fakultas 1. FEB
2. FAH 3. FIDKOM
4. FISIP 5. FITK
6. FKIK 7. FSH
8. FST 9. Psikologi
30 8
12 12
7 2
7
13 9
30 8
12 25
7 2
7
13 9
Total 100
100 4
Merek Hp sebelumnya 1. Nokia
2. Sony ericsson 3. Blackberry
4. LG 39
14 46
1 39
14 46
1 Total
100 100
Sumber : Hasil output Spss
71
3. Analisis Deskriptif
Setelah melihat karakteristik data responden, peneliti akan menganalisis jawaban dari kuesioner yang telah dibagikan kepada 100
orang responden yang merupakan sampel penelitian, yaitu pengguna telepon selulersmartphone merek Samsung yang sebelumnya
menggunakan merek lain. Adapun analisis meliputi butir pertanyaan kuesioner yang merupakan indikator dari variable-variabel yang diteliti
Tabel 4.7 Iklan Samsung menarik perhatian
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
2 2
18 51
27
100 2,0
2,0 18,0
51,0 27,0
100,0 2,0
2,0 18,0
51,0 27,0
100,0 2,0
4,0 22,0
73,0 100,0
Sumber : hasil output SPSS Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 2 2
orang responden sangat tidak setuju bahwa iklan Samsung dapat menarik perhatian responden, 2 responden 2 menyatakan tidak
setuju, 18 responden 18 menyatakan ragu-ragu, 51 responden 51 menyatakan setuju, dan 27 responden 27 menyatakan sangat
setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan Samsung dapat menarik perhatian responden untuk melakukan perpindahan merek telepon
selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
72
Tabel 4.8 Ketertarikan konsumen untuk melihat iklan Samsung lebih lanjut
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
1 7
39 43
10
100 1,0
7,0 39,0
43,0 10,0
100,0 1,0
7,0 39,0
43,0 10,0
100,0 1,0
8,0 47,0
90,0 100,0
Sumber : Hasil output Spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 1
orang responden sangat tidak setuju, 7 responden 7 menyatakan tidak setuju, 39 responden 39 menyatakan ragu-ragu, 43 responden
43 menyatakan setuju, dan 10 responden 10 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan telepon selulersmartphone
Samsung dapat membuat minat ketertarikan untuk melihat iklan Samsung lebih lanjut dan memikirkan untuk melakukan perpindahan
telepon selulersmartphone merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.9 Iklan Samsung dapat menggerakan keinginan responden
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
1 5
13 57
24
100 1,0
5,0 13,0
57,0 24,0
100,0 1,0
5,0 13,0
57,0 24,0
100,0 1,0
6,0 19,0
76,0 100,0
Sumber : hasil output Spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 1
orang responden sangat tidak setuju, 5 responden 5 menyatakan tidak setuju, 13 responden 13 menyatakan ragu-ragu, 57 responden
73
57 menyatakan setuju, dan 24 responden 24 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan Samsung dapat menggerakan
keinginan responden untuk melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone ke merek Samsung.
Tabel 4.10 Iklan Samsung dapat meyakinkan calon pembeli
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 3
13 61
23
100 3,0
13,0 61,0
23,0
100,0 3,0
13,0 61,0
23,0
100,0 3,0
16,0 77,0
100,0 Sumber : hasil output Spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3 responden 3 menyatakan tidak setuju, 13 responden 13
menyatakan ragu-ragu, 61 responden 61 menyatakan setuju, dan 23 responden 23 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa
iklan Samsung dapat meyakinkan calon pembeli untuk melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone ke merek Samsung.
Tabel 4.11 Iklan Samsung dapat membuat tindakan keputusan pembelian
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
4 5
9
57 25
100 4,0
5,0 9,0
57,0 25,0
100,0 4,0
5,0 9,0
57,0 25,0
100,0 4,0
9,0 18,0
75,0 100,0
Sumber : hasil output Spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 4 4
orang responden sangat tidak setuju, 5 responden 5 menyatakan
74
tidak setuju, 9 responden 9 menyatakan ragu-ragu, 57 responden 57 menyatakan setuju, dan 25 responden 25 menyatakan sangat
setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan Samsung dapat membuat tindakan keputusan pembelian dan melakukan perpindahan merek
telepon selulersmartphone ke merek Samsung.
Tabel 4.12 Kesesuaian harga
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
1 3
16 56
24
100 1,0
3,0 16,0
56,0 24,0
100,0 1,0
3,0 16,0
56,0 24,0
100,0 1,0
4,0 20,0
76,0 100,0
Sumber : hasil output Spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 1
orang responden sangat tidak setuju, 3 responden 3 menyatakan tidak setuju, 16 responden 16 menyatakan ragu-ragu, 56 responden
56 menyatakan setuju, dan 24 responden 24 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga yang ditawarkan sama dengan
manfaat yang diperoleh sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone ke merek Samsung.
Tabel 4.13 Harga yang ditawarkan relatif terjangkau
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
5 16
22 37
20
100 5,0
16,0 22,0
37,0 20,0
100,0 5,0
16,0 22,0
37,0 20,0
100,0 5,0
21,0 43,0
80,0
100,0
75
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 5 5
orang responden sangat tidak setuju, 16 responden 16 menyatakan tidak setuju, 22 responden 22 menyatakan ragu-ragu, 37 responden
37 menyatakan setuju, dan 20 responden 20 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga yang ditawarkan telepon
selulersmartphone merek Samsung relatif terjangkau sehingga membuat
konsumen melakukan
perpindahan merek
telepon selulersmartphone ke merek Samsung.
Tabel 4.14 Harga lebih stabil
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
4 13
23 50
10
100 4,0
13,0 23,0
50,0 10,0
100,0 4,0
13,0 23,0
50,0 10,0
100,0 4,0
17,0 40,0
90,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 4 4 orang responden sangat tidak setuju, 13 responden 13 menyatakan
tidak setuju, 21 responden 21 menyatakan ragu-ragu, 50 responden 50 menyatakan setuju, dan 10 responden 10 menyatakan sangat
setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga telepon selulersmartphone merek samsung lebih stabil sehingga membuat konsumen melakukan
perpindahan merek telepon selulersmartphone ke merek Samsung.
76
Tabel 4.15 Adanya potongan harga
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
16 33
19 19
13
100 16,0
33,0 19,0
19,0 13,0
100,0 16,0
33,0 19,0
19,0 13,0
100,0 16,0
49,0 68,0
87,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 16 16 orang responden sangat tidak setuju, 33 responden 33 menyatakan
tidak setuju, 19 responden 19 menyatakan ragu-ragu, 19 responden 19 menyatakan setuju, dan 13 responden 13 menyatakan sangat
setuju. Dapat disimpulkan bahwa potongan harga tidak membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone
ke merek Samsung.
Tabel 4.16 Promosi Harga
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
12 38
13 25
12
100 12,0
38,0 13,0
25,0 12,0
100,0 12,0
38,0 13,0
25,0 12,0
100,0 12,0
50,0 63,0
88,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 12 12 orang responden sangat tidak setuju, 38 responden 38 menyatakan
tidak setuju, 13 responden 13 menyatakan ragu-ragu, 25 responden 25 menyatakan setuju, dan 12 responden 12 menyatakan sangat
77
setuju. Dapat disimpulkan bahwa promosi harga yang dilakukan oleh telepon selulersmartphone merek samsung tidak membuat konsumen
melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone ke merek Samsung.
Tabel 4.17 Penetapan harga geografis
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 8
31 50
11
100 8,0
31,0 50,0
11,0
100,0 8,0
31,0 50,0
11,0
100,0 8,0
39,0 89,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa 8 responden 8 menyatakan tidak setuju, 31 responden 31 menyatakan ragu-ragu,
50 responden 50 menyatakan setuju, dan 11 responden 11 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa penetapan harga
geografis atau perbedaan harga di berbagai wilayah membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone
dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.18 Kinerja
performance
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
1 8
18 56
17
100 1,0
8,0 28,0
56,0 17,0
100,0 1,0
8,0 28,0
56,0 17,0
100,0 1,0
9,0 27,0
83,0 100,0
Sumber : hasil output spss
78
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 1 orang responden sangat tidak setuju, 8 responden 8 menyatakan
tidak setuju, 18 responden 18 menyatakan ragu-ragu, 56 responden 56 menyatakan setuju, dan 17 responden 17 menyatakan sangat
setuju. Dapat disimpulkan bahwa kinerja atau Performance telepon selulersmartphone merek Samsung bagus sehingga membuat
konsumen melakukan
perpindahan merek
dari telepon
selulersmartphone merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.19 Fitur
Fearture
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 1
12 71
16
100 1,0
12,0 71,0
16,0
100,0 1,0
12,0 71,0
16,0
100,0 1,0
13,0 84,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa 1 responden 1 menyatakan tidak setuju, 12 responden 12 menyatakan ragu-ragu,
71 responden 71 menyatakan setuju, dan 16 responden 16 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon
selulersmartphone merek Samsung mempunyai fitur yang lengkap sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon
selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
79
Tabel 4.20 Kehandalan
reliability
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
5 13
26 42
14
100 5,0
13,0 26,0
42,0 14,0
100,0 5,0
13,0 26,0
42,0 14,0
100,0 5,0
18,0 44,0
86,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 5 5 orang responden sangat tidak setuju, 13 responden 13 menyatakan
tidak setuju, 26 responden 26 menyatakan ragu-ragu, 42 responden 42 menyatakan setuju, dan 14 responden 14 menyatakan sangat
setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek Samsung memiliki kehandalan yang membuat produk itu tidak mudah
rusak, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.21 Daya Tahan
Durability
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
1 8
31 48
12
100 1,0
8,0 31,0
48,0 12,0
100,0 1,0
8,0 31,0
48,0 12,0
100,0 1,0
9,0 40,0
88,0 100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 1
orang responden sangat tidak setuju, 8 responden 8 menyatakan tidak setuju, 31 responden 31 menyatakan ragu-ragu, 48 responden
80
48 menyatakan setuju, dan 12 responden 12 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek
Samsung memiliki daya tahan yang bagus dan membuat produk itu tahan lamaawet digunakan, sehingga membuat konsumen melakukan
perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.22 Kesesuaian
Conformance
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
1 3
24 54
18
100 1,0
3,0 24,0
54,0 18,0
100,0 1,0
3,0 24,0
54,0 18,0
100,0 1,0
4,0 28,0
82,0 100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 1
orang responden sangat tidak setuju, 3 responden 3 menyatakan tidak setuju, 24 responden 24 menyatakan ragu-ragu, 54 responden
54 menyatakan setuju, dan 18 responden 18 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek
Samsung memiliki spesifikasi yang sesuai dengan standar yang ditetapkan, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan
merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
81
Tabel 4.23 Dapat diperbaiki
Serviceability
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
1 7
31 49
12
100 1,0
7,0 31,0
49,0 12,0
100,0 1,0
7,0 31,0
49,0 12,0
100,0 1,0
8,0 39,0
88,0 100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 1
orang responden sangat tidak setuju, 7 responden 7 menyatakan tidak setuju, 31 responden 31 menyatakan ragu-ragu, 49 responden
49 menyatakan setuju, dan 12 responden 12 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek
Samsung dapat diperbaiki ketika rusak sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek
lain ke merek Samsung.
Tabel 4.24 Modeldesain yang bagus Estetika
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 6
17 60
17
100 6,0
17,0 60,0
17,0
100,0 6,0
17,0 60,0
17,0
100,0 6,0
23,0 83,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 6 responden 6 menyatakan tidak setuju, 17 responden 17
menyatakan ragu-ragu, 60 responden 60 menyatakan setuju, dan 17 responden 17 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa
82
telepon selulersmartphone merek Samsung memiliki model atau desain yang bagus, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan
merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.25 Produk merupakan merek ternama persepsi yang diharapkan
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 3
7 61
29 100
3,0 7,0
61,0 29,0
100,0 3,0
7,0 61,0
29,0 100,0
3,0 10,0
71,0 100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3
responden 3 menyatakan tidak setuju, 7 responden 7 menyatakan ragu-ragu, 61 responden 61 menyatakan setuju, dan 29
responden 29 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek Samsung merupakan merek ternama,
sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.26 Reputasi Merek
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Ragu-Ragu Setuju
Sangat Setuju Total
7 62
35 100
7,0 62,0
35,0 100,0
7,0 62,0
35,0 100,0
3,0 65,0
100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 7
responden 7 menyatakan ragu-ragu, 62 responden 62
83
menyatakan setuju, dan 35 responden 35 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek Samsung
memiliki reputasi yang baik, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke
merek Samsung.
Tabel 4.27 Penampilan produk
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 4
9 62
25 100
4,0 9,0
62,0 25,0
100,0 4,0
9,0 62,0
25,0 100,0
4,0 13,0
75,0 100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 4
responden 4 menyatakan tidak setuju, 9 responden 9 menyatakan ragu-ragu, 62 responden 62 menyatakan setuju, dan 25
responden 25 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek Samsung memiliki bentuk dan
penampilan yang bagus, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke
merek Samsung.
Tabel 4.28 Kualitas produk
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 2
8 66
24 100
2,0 8,0
66,0 24,0
100,0 2,0
8,0 66,0
24,0 100,0
2,0 10,0
76,0 100,0
84
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 2 responden 2 menyatakan tidak setuju, 8 responden 8
menyatakan ragu-ragu, 66 responden 66 menyatakan setuju, dan 24 responden 24 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa
telepon selulersmartphone merek Samsung memiliki kualitas produk yang bagus dan baik, sehingga membuat konsumen melakukan
perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.29 Fitur Unik
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 3
30 49
18
100 3,0
30,0 49,0
18,0
100,0 3,0
30,0 49,0
18,0
100,0 3,0
33,0 82,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3 responden 3 menyatakan tidak setuju, 30 responden 30
menyatakan ragu-ragu, 49 responden 49 menyatakan setuju, dan 18 responden 18 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa
telepon selulersmartphone merek Samsung memiliki fitur yang unik, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon
selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
85
Tabel 4.30 Kebanggan Memakai Merek
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 8
27 45
20
100 8,0
27,0 45,0
20,0
100,0 8,0
27,0 45,0
20,0
100,0 8,0
35,0 80,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 8 responden 8 menyatakan tidak setuju, 27 responden 27
menyatakan ragu-ragu, 45 responden 45 menyatakan setuju, dan 20 responden 20 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa
telepon selulersmartphone merek Samsung membuat konsumenya merasa bangga dengan memakai produk itu, sehingga membuat
konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.31 Merek Mudah Diingat
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 2
21 57
20
100 2,0
21,0 57,0
20,0
100,0 2,0
21,0 57,0
20,0
100,0 3,0
23,0 80,0
100,0 Sumber : hasil output spss
Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 2 responden 2 menyatakan tidak setuju, 21 responden 21
menyatakan ragu-ragu, 57 responden 57 menyatakan setuju, dan 20 responden 20 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa
86
telepon selulersmartphone merek Samsung adalah merek yang mudah diingat sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek
telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.32 Merek Mudah Diucapkan
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 5
4 48
43 100
5,0 4,0
48,0 43,0
100,0 5,0
4,0 48,0
43,0 100,0
5,0 9,0
57,0 100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 5
responden 5 menyatakan tidak setuju, 4 responden 4 menyatakan ragu-ragu, 48 responden 48 menyatakan setuju, dan 43
responden 43 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon selulersmartphone merek Samsung adalah merek yang mudah
diucapkan, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
Tabel 4.33 Merek Mudah Dikenal
Frequency percent
Valid percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu
Setuju Sangat Setuju
Total 3
9 55
33 100
3,0 9,0
55,0 33,0
100,0 3,0
9,0 55,0
33,0 100,0
3,0 12,0
67,0 100,0
Sumber : hasil output spss Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3
responden 3 menyatakan tidak setuju, 9 responden 9
87
menyatakan ragu-ragu, 55 responden 55 menyatakan setuju, dan 33 responden 33 menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa
telepon selulersmartphone merek Samsung adalah merek yang mudah dikenal, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek
telepon selulersmartphone dari merek lain ke merek Samsung.
4. Analisis Faktor
