13
Morissan, 2010:25. Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu
barang atau jasa pada event-event atau waktu-waktu tertentu Surachman,2008:183.
d. Distribusi Saluran
pemasaran Marketing
Channel sekelompok
organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses pembuatan produk dan jasa yang disediakan untuk digunakan atau
dikonsumsi Kotler dan Keller 2013:106
3. Perilaku Konsumen
a. Pengertian perilaku konsumen
American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen Consumen Behaviour sebagai “interaksi dinamis antara
pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka Peter
dan Olson, 1999:6. Ada tiga ide penting dari definisi diatas, yaitu perilaku konsumen adalah dinamis, hal tersebut melibatkan
interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian
disekitar, dan hal tersebut melibatkan pertukaran.
1 Perilaku konsumen itu dinamis maksudnya bahwa seorang konsumen atau grup konsumen, serta masyarakat luas selalu
berubah dan bergerak sepanjang waktu.
14
2 Perilaku konsumen adalah keterlibatan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar maksudnya yaitu
untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka
pikirkan kognisi, dan mereka rasakan pengaruh, apa yang mereka lakukan perilaku, dan apa serta dimana kejadian
disekitar yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.
3 Perilaku konsumen melibatkan konsumen maksudnya adalah pertukaran di antara individu. Hal ini membuat definisi perilaku
konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang sejauh ini juga menekankan pertukaran.
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian buying units dan proses pertukaran yang melibatkan
perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, seta ide-ide Mowen dan Minor, 2002:6.
Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk
atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini Setiadi, 2008:3.
Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka
yang tersedia waktu, uang, usaha guna membeli barang-barang
15
yang berhubungan dengan konsumsi Schifmann dan Kanuk, 2008:6.
b. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dibedakan menjadi dua Setiadi, 2008:4 yaitu :
1 Faktor kebudayaan a Kebudayaan
Merupakan faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang.
b Sub Budaya Setiap kebudayaan terdiri dari sub budaya yang lebih kecil
yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Contohnya, kelompok nasionalisme,
kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. c Kelas sosial
Adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam masyarakat, yang tersusun secara hierarki
dan keanggotaanya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang serupa.
2 Faktor Sosial a. Kelompok referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak
langsung terhadap perilaku seseorang.
16
b. Keluarga Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam
kehidupan pembeli, yaitu keluarga orientasi: orang tua seseorang, keluarga prokreasi: pasangan hidup anak-anak
seseorang keluarga merupakan organisasi pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan
telah diteliti secara insentif. c. Peran dan status
Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya, keluarga, klub, organisasi.
3 Faktor pribadi a Umur dan tahapan dalam siklus hidup
b Pekerjaan Para pemasar beruasaha mengidentifikasi kelompok-
kelompok pekerja yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.
c Keadaan ekonomi Terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, tabungan
dan hartanya, kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung.
d Gaya hidup Pola hidup didunia yang diekspresikan oleh kegiatan,
minat, dan pendapatan seseorang.
17
e Kepribadian dan konsep diri Karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang
yang memandang responya terhadap lingkungan lingkungan yang relatif konsisten.
4 Faktor-faktor psikologis a Motivasi
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar,
rasa haus, rasa tidak nyaman. b Persepsi
Didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk
menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. c Proses belajar
Menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
d Kepercayaan dan sikap Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang
dimiliki seseorang terhadap sesuatu.
4. Perpindahan Merek
