Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data. Tujuan Penelitian Pemasaran

iv LEMBAR PERNYATAANKEASLIAN KARYA ILMIAH Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Vanny Ravindra NIM : 1110081000038 Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan

danmempertanggungjawabkan. 2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain. 3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atautanpa izin pemilik karya.

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya

ini. Jikalau di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya dan telah melalui pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan ini, maka saya siap dikenai sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Jakarta, 11 September 2014 Vanny Ravindra v DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Data Pribadi Nama : Vani Ravindra Usia : 21 Tahun Tempat Lahir : Tangerang Tanggal Lahir : 12 Agustus 1992 Kebangsaaan : Indonesia Agama : Islam Alamat Rumah : Jl.Wadassari 1 RT 0102 No.27 Kel.Pd.Betung Kec.Pd.Aren Tangerang selatan Status : Belum Menikah

B. Riwayat Pendidikan

1998 - 2004 : SDN Pesanggrahan 08 Petang Jakarta 2004 - 2007 : SMPN 177 Jakarta 2010 – 2010 : SMAN 47 Jakarta 2010 – 2014 : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah FakultasEkonomi Jurusan Management vi ABSTRACT This research aims to determine the factors that influence consumer decisions in brand switching from another brand of selullar phone to Samsung brand. This research uses 100 consumer who use a seluller phone Samsung brand in Jakarta State Islamic University. Sample use non-probability sampling method, that is taking of not randomsample, with accidental sampling. Techniqueof data collection bydistributing of questionnaire directly to respondent. Amount of variables which checked is 27 variables. Of data analyzed use analysis of factor with SPSS 17.0 For Windows.Research earnings yield indicate that out of 27 variable which analyzed with factor analysis model is 8 the formed factor, factor 1 Advertising eigenvalues value 7.025, factor 2 Consumer Dissatisfaction eigenvalue value 3.034, factor 3 Product eigenvalues 1,801 value, factor 4 Brand image eigenvalues 1,781 value, factor 5 Price eigenvalues 1.583 value , factor 6 Promotion eigenvalues value 1.296, factor 7 the ability of the product to be repaired eigenvalues 1,136 value, and factor 8 locations eigenvalues 1,095 value. Keyword : Advertising, Price, Brand Image, Consumer Unsatisfaction, Brand Switching vii ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam perpindahan merek telepon seluler merek lain ke merek Samsung. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen yang menggunakan telepon selulerSmartphone merek Samsung di Universitas Islam Negeri Syarifhidayatullah Jakarta. Metode penentuan sampel adalah non-probability sampling, yaitu penarikan sampel secara tidak acak, dengan cara Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner secara langsung kepada responden. Jumlah variabel yang diteliti adalah 27 variabel. Data diolah dengan menggunakan analisis faktor dengan alat bantu SPSS 17 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 27 variabel yang dianalisa dengan model analisis faktor ada 8 faktor yang terbentuk, faktor yang mempengaruhi konsumen dalam perpindahan merek telepon seluler lain ke merek Samsung, yaitu faktor 1 Periklanan nilai eigen value 7.025, faktor 2 Ketidakpuasan Konsumen nilai eigen value 3.034, faktor 3 Produk nilai eigen value 1.801, faktor 4 Citra Merek nilai eigen value 1.781, faktor 5 Harga nilai eigen value 1.583, faktor 6 Promosi nilai eigen value 1.296, faktor 7 kemampuan produk untuk diperbaiki nilai eigen value 1.136, dan faktor 8 lokasi nilai eigen value 1.095 Kata kunci : Periklanan, harga, ketidakpuasan konsumen, citra merek, perpindahan merek. viii KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Alhamdulillahi Rabbil ‘alamin, Wa shallallahu wa sallam ‘ala Nabiyyina Muhammadin, Wa ‘ala alihi wa shahbihi ajma’in, Amma ba’du. Segala puji bagi Allah Subhanahu wa ta’ala yang telah megaruniakan Rahmat dan Hidayah-Nya. Shalawat serta salam tidak lupa penulis hanturkan kepada Nabi Muhammad Shalallahu ‘alaihi wa sallam beserta para sahabatnya yang telah membawa cahaya kehidupan bagi kita semua. Tidak henti-hentinya penulis mengucap rasa syukur kepada Allah Subhanahu wa ta’ala kerena berkat kehendak dan izin-Nya penulis berhasil menyelesaikan skripsi ini guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Penulis juga menyadari bahwa skripsi tidak lepas dari bantuan dan dukungan orang-orang disekitar penulis dalam penyusunannya. Untuk itu, dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Kedua orang tua penulis, Bapak Abu Bakar dan Ibu Nengsih atas doa, usaha, dan keikhlasan kalian yang sudah membesarkan dan mendidik penulis sampai saat ini. Tanpa kedua orang tua penulis bukan apa-apa dan hanya dengan ridho dari kedua orang tua serta Allah SWT penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Prof. Dr. Komarudin Hidayat selaku Rektor Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM., selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. ix 5. Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen pembimbing I. Terima kasih banyak atas waktu, saran, motivasi, dan ilmu yang sangat bermanfaat yang telah bapak berikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM selaku dosen pembimbing II. Terima kasih banyak atas waktu yang selalu bapak sediakan untuk membimbing penulis, serta masukan dan motivasinya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 7. Bapak Hemmy Fauzan, SE., MM selaku dosen pembimbing akademik. 8. Seluruh jajaran staf karyawan dan dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 9. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktunya untuk menjawab kuesioner yang penulis berikan. Penulis sadari tanpa bantuan dan kerja sama kalian penelitian ini tidak dapat berjalan. 10. Sahabat tercinta Isna, Sofwa, Icha, Danil terima kasih atas dukungan nya. Untuk Isna semoga cepat sidang dan wisuda bareng. Buat Danil selamat sudah Wisuda duluan. 11. Kawan-kawan KKN Sahabat 2013 yang telah memberikan pengalaman baru selama sebulan KKN, Andi, Karjo, Taslim, Upi, Nadiah, Nuni, Malik, Ujoh, Rahmat, Ipin, dan Ababil sukses untuk kita semua. 12. Kawan-kawan Manajemen A, kawan – kawan konsentrasi pemasaran, Derian, Hafidz, Rachmat, Fitrah, Lutfi, Adit, Reza, Anjar, Abi dan yang lainnya sukses untuk kita semua kawan. Ingat, tim futsal kita pernah berjaya pada masanya hehehe. 13. Kawan-kawan seperjuangan Tiwi, Putra, Nisa, Ita, Wanti, dan yang lainnya terima kasih untuk kebersamaan kita, untuk ilmu yang kita bagi, dan untuk kerja keras kita, dan untuk motivasi yang kalian berikan, sukses untuk kita semua. 14. Yang Terakhir saya menyampaikan terimakasih banyak kepada Dita Puspita, karena kamu selalu mendukung aku menjadi semangat mengerjakan menyelesaikan Tugas Akhir ini. Semoga kamu cepat menyusul dan mendapat Gelar Sarjana tanpa telat. Amiiin x Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, saran dan kritik membangun sangat diharapkan bagi penulis. Akhir kata, besar harapan bagi penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Jakarta, 11 September 2014 Vanny Ravindra xi DAFTAR ISI COVER DALAM i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF iii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI iv LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH v DAFTAR RIWAYAT HIDUP vi ABSTRACT viii ABSTRAK ix KATA PENGANTAR x DAFTAR ISI xiii DAFTAR TABEL xvi DAFTAR GAMBAR xix DAFTAR LAMPIRAN xx

BAB I -- PENDAHULUAN 1

A. Latar Belakang 1 B. Perumusan Masalah 9 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 9 1. Tujuan Penelitian 9 2. Manfaat Penelitian 9

BAB II -- TINJAUAN PUSTAKA 11

A. Landasan Teori 11 1. Pemasaran 11 2. Bauran Pemasaran 11 3. Perilaku Konsumen 13 4. Perpindahan Merek 17 xii 5. Periklanan 20 6. Harga 24 7. Ketidakpuasan Konsumen 31 8. Citra Merek 35 9. Penelitian Terdahulu 40 10. Kerangka Pemikiran 44 11. Hipotesis 45

BAB III -- METODOLOGI PENELITIAN 46

A. Ruang Lingkup penelitian 46 B. Metode penentuan sampel 46 C. Metode pengumpulan data 47 D. Metode analisis data 49 1. Uji Kualitas Data 49 2. Analisis Faktor 50 E. Operasional Variabel penelitian 58

BAB IV – HASIL DAN PEMBAHASAN 61

A. Gambaran Umum Objek Penelitian 61 1. Sejarah Singkat Produk 61 B. Hasil Dan Pembahasan 66 1. Uji kualitas data 66 2. Karakteristik Responden 69 3. Analisis Deskriptif 71 4. Analisis Faktor 87

BAB V – KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 113

A. Kesimpulan 113 B. Implikasi dan saran 113 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….116 xiii DAFTAR TABEL 1.1 Daftar Penjualan tahun 2012-2013 4 1.2 Data Penjualan Dilihat dari OS 4 1.3 Data Penjualan Smartphone 2012-2013 5 1.4 Daftar TOP Brand Index 2012-2013 6 1.5 Daftar TOP Brand Index 2014 6 2.1 Penelitian Terdahulu 39 3.1 Ukuran Ketepatan KMO 53 3.2 Operasional Variabel 58 4.1 Hasil Tryout Uji Validitas 66 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Periklanan 68 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Harga 68 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Ketidakpuasan Konsumen 68 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek 68 4.6 Jenis Kelamin 70 4.7 Iklan Samsung Menarik Perhatian 71 4.8 Ketertarikan Konsumen Melihat Iklan Lebih Lanjut 72 4.9 Iklan Samsung Menggerakan Keinginan 72 4.10 Iklan Samsung Meyakinkan Calon Pembeli 73 4.11 Iklan Samsung Membuat Tindakan Pembelian 73 4.12 Kesesuaian harga 74 4.13 Harga yang ditawarkan Relatif Terjangkau 74 xiv 4.14 Harga lebih Stabil 75 4.15 Adanya Potongan Harga 76 4.16 Promosi Harga 76 4.17 Penetapan Harga Geografis 77 4.18 Kinerja 77 4.19 Fitur 78 4.20 Kehandalan 79 4.21 Daya Tahan 79 4.22 Kesuaian 80 4.23 Dapat Diperbaiki 81 4.24 Model yang bgus 81 4.25 Produk Merek Ternama 82 4.26 Reputasi Merek 82 4.27 Penampilan Produk 83 4.28 Kualitas Produk 83 4.29 Fitur Unik 84 4.30 Kebanggan Memakai Merek 85 4.31 Merek Mudah Diingat 85 4.32 Merek Mudah Diucapkan 86 4.33 Merek Mudah Dikenal 86 4.34 KMO and Barletts Test 88 4.35 Nilai MSA 89 4.36 Communalities 90 4.37 Total Variance Explained 96 4.38 Component Matrix 99 xv 4.39 Rotated Component Matrix 102 4.40 Pembagian Faktor yang Terbentuk 110 DAFTAR GAMBAR 2.1 Kerangka Penelitian 43 xvi DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner 123 Lampiran 2 Hasil Skoring Jawaban Responden 128 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas 139 Lampiran 4 Hasil Analaisis Faktor 141 xvii 1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar belakang penelitian

Dalam era global seperti sekarang ini perdagangan bebas berkembang dengan pesat tanpa mengenal batasan wilayah maupun negara, hal itu menimbulkan persaingan bisnis yang sangat ketat sehingga menuntut perusahaan bekerja lebih atau lebih kreatif dalam menciptakan peluang bisnis dan inovasi produk. Saat ini begitu banyak merek dan produk pesaing yang ada di pasar membuat konsumen memiliki banyak pilihan dan alternatif produk atau jasa untuk dapat memenuhi kebutuhan hidupnya. Berbagai macam pilihan produk baik barang atau jasa yang ditawarkan oleh produsen memberikan kesempatan bagi konsumen untuk memilih merek apa yang akan dikonsumsi. Beragamnya merek yang ditawarkan kepada konsumen memberikan kesempatan bagi konsumen untuk berpindah dari merek satu ke merek lainya. Perilaku perpindahan merek pada pelanggan merupakan fenomena yang komplek yang dipengaruhi faktor-faktor keprilakuan, persaingan dan waktu Srinivasan dalam Shellyana dan Dharmesta, 2002:92. Melihat fenomena yang terjadi saat ini perpindahan merek juga terjadi di dunia teknologi yaitu pada telepon seluler, dilihat dari perkembanganya produk telepon seluler dari jaman ke jaman semakin membaik dari segi kualitas dan fiturnya. Dahulu telepon seluler hanya dipergunakan untuk sekedar menelpon atau mengirimkan pesan singkat 2 kepada kerabat atau orang lain, namun di jaman sekarang telepon seluler atau yang dikenal handphone sudah menjadi alat pendukung berbagai kegiatan dan aktivitas manusia. Karena itu di jaman sekarang handphone yang dapat menunjang kegiatan dan aktivitas manusia disebut dengan ponsel pintar atau smartphone. Pengembangan produk ponsel pintar atau smartphone sangat cepat. Pengembangan itu terletak pada bentuk, ukuran dan fiturnya. Menurut id.techinasia.com 2014Samsung adalah produsen Smartphone terbaik di Asia dan Dunia. Tapi ada banyak pesaing lainya yang mencoba untuk menggeser kekuasaan Samsung dan Apple. Persaingan tersebut sangat terutama di Asia. Dimana sejumlah produsen Handphone menarik pelanggan dengan perangkat yang bagus, tapi dengan harga yang terjangkau. 16 pesaing baru diantaranya adalah Xiaomi, Cooldpad, oppo, micromax, karbonn, xolo, smartfren, evercross, cyrus, mito, ninetology, i-mobile, fpt, q-mobile, cherry mobile, dan Starmobile. Dan pesaing lama diantaranya LG, Motorola, Nokia, Sony, Imo. Dikutip dari news.detik.com 2013, dengan pertumbuhan pengguna ponsel yang luar biasa, Indonesia memang menjadi pasar yang menguntungkan bagi produsen. Berdasarkan data dari ATSIAsosiasi Telepon Seluler Indonesia 2012 kuartal pertama menunjukan bahwa jumlah pengguna telepon seluler sudah mencapai 255 juta dan angka ini sudah melebihi total jumlah populasi Indonesia yang mencapai 240 juta. Data yang dikeluarkan oleh International Data Corporation IDC, sebuah 3 institusi analisis dan riset, juga mendukung fakta ini yaitu bahwa penjualan ponsel pintar atau smartphone meningkat dari 11 di kwartal ketiga 2011 menjadi 13 di kwartal yang sama 2012. IDC bahkan menamakan Indonesia sebagai pasar telepon genggam terbesar di Asia Tenggara. Selain itu juga dengan adanya perjanjian ACAFTA ASEAN CHINA Free Trade Area tahun 2010 maka semakin terbuka pintu perdagangan antara negara-negara di ASEAN dengan China yang implikasinya terlihat dari maraknya merek-merek ponsel china seperti Beyond, Vitell, Taxco, Huawei, ZTE, dan lainya. Persaingan yang terjadi saat ini tidak hanya terjadi pada segi produk saja, melainkan lebih terletak pada fitur-fitur ponsel itu sendiri. Seperti model kemasan packaging, layanan purna jual after sales service, pelayanan yang diberikan service, iklan advertising, promosi promosi, dan fitur-fitur lainya yang cukup dihargai oleh konsumen Veramayanti, 2009:4. Terlebih lagi saat ini smartphone semakin berkembang baik dari segi fitur maupun sistem operasinya. Mayoritas pengguna ponsel menyukai ponsel multifungsi yang berarti ponsel itu bisa menunjang semua kegiatan yang dibutuhkan oleh konsumen. Namun vendor-vendor ternama cenderung mengeluarkan ponsel berfitur lengkap dengan harga yang mahal. hadirnya produk baru membuat peta persaingan ponsel di pasaran semakin ketat. Apalagi produk baru seringkali hadir dengan harga yang menarik sehingga mendorong konsumen untuk mencari variasi . 4 Pada bulan November 2013 Gartner salah satu perusahaan analisis terbesar di dunia merilis data penjualan telepon seluler dan Smartphone pada tahun 2013.dilihat dari data tersebut terlihat bahwa Samsung telah merajai pasar ponsel di Dunia. tabel 1.1 Tabel 1.1 Data penjualan smartphone pada tahun 2012-2013 untuk lingkup seluruh dunia Company 2013 units 2013 market share 2012 units 2012 market share Samsung 80.356,8 32,1 55.054,2 32,1 Apple 30.330,0 12,1 24.620,3 14,3 Lenovo 12.882,0 5,1 6.981,0 4,1 LG Electronic 12.055,4 4,8 6.986,1 4,1 Huawei 11.665,7 4,7 7.804,3 4,5 Others 102.941,8 41,1 70.206,8 40,9 Total 250.231,7 100,0 171.652,7 100,0 Sumber : gart ner.com 2013 Tabel 1.2 Data penjualan Smartphone dilihat dari sistem operasinya untuk lingkup seluruh dunia tahun 2012-2013 Operating system 2013 units 2013 market share 2012 units 2012 Market share Android 205.022,7 81,9 124.552,3 72,6 iOS 30.330,0 12,1 24.620,3 14,3 Microsoft 8.912,3 3,6 3.993,6 2,3 Blackberry 4.400,7 1,8 8.946,8 5,2 Bada 633,3 0,3 4.454,7 2,6 Symbian 457,5 0,2 4.401,3 2,6 Others 475,2 0,2 683,7 0,4 Total 250.231,7 100,0 171.652,7 100,0 Sumber : gart ner.com 2013 5 Tabel 1.3 Data penjualan telepon seluler pada tahun 2012-2013 Company 2013 units 2013 market share 2012 units 2012 Market share Samsung 117.053,8 25,7 97.956,8 22,7 Nokia 63.048,4 13,8 82.300,6 19,1 Apple 300.330,0 6,7 24.620,3 5,7 LG Electronics 18.030,7 4,0 13.968,8 3,2 ZTE 13.696,4 3,0 16.605,9 3,9 Huawei 13.574,4 3,0 11.918,9 2,8 Lenovo 12.999,8 2,9 7.203,7 1,7 TCL Commnication 12.345,6 2,7 9.326,7 2,2 Sony mobile Communication 9.757,5 2,1 8.2012,4 1,9 Yulong 8.801,0 1,9 5.218,5 1,2 Others 156.004,7 34,2 153.701,20 35,7 Total 455.642,3 100,0 431.023,8 100,0 Sumber : gart ner.com 2013 Dapat dilihat diatas merek ponsel samsung merajai tingkat penjualan ponsel di dunia, disusul dengan nokia dan apple. Untuk kategori smartphone juga merek Samsung berada di posisi puncak yang di susul oleh apple dan lenovo di posisi kedua dan ketiga. Di Indonesia sendiri menurut TOP Brand index tahun 2013 pasar handphone masih dikuasai oleh nokia dan disusul oleh samsung di urutan ke dua. Sedangkan di kategori smartphone blackberry masih kokoh dipuncak Top Brand Index disusul oleh Nokia dan Samsung di posisi kedua dan ketiga. 6 Tabel 1.4 Daftar TOP Brand Index tahun 2012, 2013 2012 2013 Handphone TBI Smarphone TBI Handphone TBI Smartphone TBI Merek Merek Merek Merek Nokia 54.2 Blackberry 40.7 Nokia 50,9 Blackberry 39.0 Huawei 8.5 Nokia 37.9 Samsung 9.8 Nokia 37.0 Samsung 4.8 Samsung 6.6 Cross 4.3 Samsung 11.1 Nexian 4.6 Nexian 3.9 Nexian 4.2 Nexian 3.6 Sumber : t opbrand-aw ard.com 2013 Tabel 1.5 Daftar TOP Brand Index tahun 2014 2014 Smarphone TBI Merek Blackberry 44.3 Nokia 22.7 Samsung 18.0 Nexian 2 Sumber : t opbrand-aw ard.com 2014 Dapat kita lihat diatas top brand index Samsung masih kalah dengan Nokia dan Blackberry, namun kalau dilihat dari perkembanganya, ponsel dan smartphone merek samsung mengalami peningkatan yang lumayan. Itu mengindikasikan bahwa ponsel pintar merek samsung sudah banyak digemari oleh masyarakat indonesia. Menurut Fabian dalam ht t p: t elset new s.com 61092 sam sung-kuasai-pasar-ponsel-indonesia mengatakan bahwa dari keseluruhan pangsa pasar ponsel di Indonesia, baik itu feature phone maupun smartphone, samsung menguasai market share sebesar 24.8. dari jumlah tersebut, 30 diantaranya dari lini smartphone. Berdasarkan data data tersebut mengindikasikan adanya perpindahan merek yang semula menggunakan merek lain menjadi menggunakan merek ponsel Samsung. 7 Menurut Peter dan Olson 2002 dalam Wardani 2010:15 perpindahan merek brand switching adalah pola pembelian yang dikarakteristikan dengan perubahan atau pergantian dari suatu merek ke merek lain. Dari sekian banyak yang dapat menyebabkan perilaku perpindahan merek, terdapat beberapa faktor yaitu citra merek, ketidak puasan konsumen, iklan dan harga. Penelitian Monroe, Dodd dan Grewal 1991 dalam Khairani 2011:4 menyatakan bahwa pembeli yang mempunyai citra merek yang tinggi akan menimbulkan minat beli. Jika sebuah merek sudah dikenal dan kemudian dalam benak konsumen ada asosiasi tertentu terhadap sebuah merek untuk membedakanya dengan merek yang lain lalu konsumen akan mempersepsikan dengan kualitas yang tinggi. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap produk merupakan konsep penting yamg perlu dipahami pemasar karena dapat memengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Sehingga dapat diindikasikan bahwa ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya perpindahan merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi pilihan produk lain dan mereka mungkin akan berhenti membeli produk atau mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli setiyaningrum dalam ikhsan 2012:7. Lu Hsu dan Hsien Chang 2003:322 dalam Ermayanti 2006:99 berpendapat bahwa “advertising provides incentives and stimuli for customer to switch brand” yang berarti periklanan memberikan perangsang 8 dan pendorong bagi konsumen untuk berpindah merek dan menyatakan bahwa konsumen dengan tingkat persepsi periklanan yang berbeda mempunyai berbagai macam kemungkinan untuk berpindah merek. Periklanan menurut kotler 20013:202 didefinisikan sebagai segala bentuk penyajian non-personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran. Faktor selanjutnya yang dapat memengaruhi perpindahan merek adalah harga. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut Kotler dan Amstrong 2008:439. Sebagai contoh, apabila harga yang ditawarkan sama dengan merek sainganya, hal semacam itu juga dapat menyebabkan perpindahan merek. Dari pernyataan diatas penulis mencoba untuk mengetahui apakah faktor citra merek, ketidakpuasan konsumen, iklan dan harga mempengaruhi konsumen produk telepon seluler lain dalam memutuskan perpindahan ke merek telepon seluler Samsung. Dengan melakukan penelitian dalam bentuk skripsi yang berjudul : “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler Merek Lain ke Merek Samsung” 9

B. Perumusan Masalah

Dari uraian diatas, penulis mencoba merumuskan masalah yang ingin dikaji, yaitu : faktor-faktor apa sajakah yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam perpindahan telepon seluler merek lain ke merek samsung

C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Dalam penelitian ini penuli memberikan batasan masalah dengan tujuan agar pembahasan pada penelitian ini tidak melebar dan tetap on the track . Adapun batasan masalah pada penelitian ini adalah peneliti hanya membahas pada faktor periklanan, harga, ketidakpuasan konsumen, dan citra merek.

2. Manfaat Penelitian

a. Bagi Penulis Untuk menambah pengetahuan penulis dibidang pengetahuan dibidang pemasaran dan perilaku konsumen yaitu perpindahan merek. Juga sebagai alat untuk mempraktekan teori-teori yang telah diperoleh. Dan juga sebagai Prasyarat untuk menempuh gelar sarjana dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Jakarta. 10 b. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini dapat digunanakn sebagai tambahan refrensi penelitian selanjutnya yang lebih lengkap dari ini c. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan strategi yang akan ditempuh perusahaan untuk mempertahankan pelanggan agar tidak berpindah ke merek lain. 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pemasaran adalah suatu konsep yang menyangkut suatu sikap mental, suatu cara berpikir yang membimbing anda melakukan sesuatu yang tidak selalu menjual benda tetapi juga menjual gagasan-gagasan, karier, tempat, pariwisata, rumah, lokal industri, undang-undang, jasa pengangkutan, penerbangan, hiburan pertunjukan, pertandingan- pertandingan, dan kegiatan-kegiatan nirlaba seperti yayasan-yayasan sosial dan keagamaan Morrisan, 2010:2. Strategi pemasaran marketing strategi merupakan suatu rencana yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi Peter dan Olson, 2005:10. 2. Bauran Pemasaran Bauran pemasaran yang biasa disebut dengan marketing mix juga disebut “the four P of the marketing mix” yaitu product strategi, price strategi, place strategy, dan promotion strategi Siswanto dan Kleinsteuber, 2002:12. 4P menggambarkan pandangan penjual tentang alat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari sudut pandang pembeli, setiap alat pemasaran dirancang untuk menyerahkan manfaat pelanggan Kotler dan Keller, 2012:24. 12 a. Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, dan pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide Kotler dan Keller 2013:4. b. Harga Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya Kotler dan Keller 2013:67 Produk dengan harga tinggi atau mahal memberikan pesan kepada konsumen mengenai kualitas produk yang juga tinggi begitu pula sebaliknya. Persepsi ini biasanya sudah tertanam kuat dibenak konsumen sehingga jika ada produk yang menjanjikan kualitas terbaik dengan harga yang lebih murah daripada produk pesaing, maka hal ini hanya akan membingungkan konsumen. dengan kata lain faktor harga, promosi, dan saluran distribusi harus menyampaikan satu pesan mengenai positioning produk dimata konsumen. tiga faktor, yaitu kualitas produk tingkat persaingan serta kegiatan promosi yang dilakukan saling berinteraksi dalam menentukan harga suatu produk Morissan, 2010:78-79. c. Promosi Promosi merupakan elemen atau bagian dari pemasaran yang digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumenya 13 Morissan, 2010:25. Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu barang atau jasa pada event-event atau waktu-waktu tertentu Surachman,2008:183. d. Distribusi Saluran pemasaran Marketing Channel sekelompok organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses pembuatan produk dan jasa yang disediakan untuk digunakan atau dikonsumsi Kotler dan Keller 2013:106

3. Perilaku Konsumen