iv
LEMBAR PERNYATAANKEASLIAN KARYA ILMIAH
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Vanny Ravindra NIM
: 1110081000038 Jurusan
: Manajemen Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:
1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan
danmempertanggungjawabkan. 2.
Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain. 3.
Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atautanpa izin pemilik karya.
4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.
5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya
ini.
Jikalau di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya dan telah melalui pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang ditemukan bukti
bahwa saya telah melanggar pernyataan ini, maka saya siap dikenai sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Jakarta, 11 September 2014
Vanny Ravindra
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A.
Data Pribadi
Nama : Vani Ravindra
Usia : 21 Tahun
Tempat Lahir : Tangerang
Tanggal Lahir : 12 Agustus 1992
Kebangsaaan : Indonesia
Agama : Islam
Alamat Rumah : Jl.Wadassari 1 RT 0102 No.27 Kel.Pd.Betung
Kec.Pd.Aren Tangerang selatan Status
: Belum Menikah
B. Riwayat Pendidikan
1998 - 2004 : SDN Pesanggrahan 08 Petang Jakarta
2004 - 2007 : SMPN 177 Jakarta
2010 – 2010 : SMAN 47 Jakarta
2010 – 2014 : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
FakultasEkonomi Jurusan Management
vi
ABSTRACT
This research aims to determine the factors that influence consumer decisions in brand switching from another brand of selullar phone to Samsung brand. This
research uses 100 consumer who use a seluller phone Samsung brand in Jakarta State Islamic University. Sample use non-probability sampling method, that is
taking of not randomsample, with accidental sampling. Techniqueof data collection bydistributing of questionnaire directly to respondent. Amount of
variables which checked is 27 variables. Of data analyzed use analysis of factor with SPSS 17.0 For Windows.Research earnings yield indicate that out of 27
variable which analyzed with factor analysis model is 8 the formed factor, factor 1 Advertising eigenvalues value 7.025, factor 2 Consumer Dissatisfaction
eigenvalue value 3.034, factor 3 Product eigenvalues 1,801 value, factor 4 Brand image eigenvalues 1,781 value, factor 5 Price eigenvalues 1.583 value ,
factor 6 Promotion eigenvalues value 1.296, factor 7 the ability of the product to be repaired eigenvalues 1,136 value, and factor 8 locations eigenvalues 1,095
value. Keyword : Advertising, Price, Brand Image, Consumer Unsatisfaction, Brand
Switching
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam perpindahan merek telepon seluler
merek lain ke merek Samsung. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen
yang menggunakan telepon
selulerSmartphone merek Samsung di Universitas Islam Negeri Syarifhidayatullah Jakarta. Metode penentuan sampel adalah non-probability sampling, yaitu
penarikan sampel secara tidak acak, dengan cara Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner secara langsung kepada
responden. Jumlah variabel yang diteliti adalah 27 variabel. Data diolah dengan menggunakan analisis faktor dengan alat bantu SPSS 17 for Windows. Hasil
penelitian menunjukan bahwa dari 27 variabel yang dianalisa dengan model analisis faktor ada 8 faktor yang terbentuk, faktor yang mempengaruhi konsumen
dalam perpindahan merek telepon seluler lain ke merek Samsung, yaitu faktor 1 Periklanan nilai eigen value 7.025, faktor 2 Ketidakpuasan Konsumen nilai
eigen value 3.034, faktor 3 Produk nilai eigen value 1.801, faktor 4 Citra Merek nilai eigen value 1.781, faktor 5 Harga nilai eigen value 1.583, faktor 6 Promosi
nilai eigen value 1.296, faktor 7 kemampuan produk untuk diperbaiki nilai eigen value 1.136, dan faktor 8 lokasi nilai eigen value 1.095
Kata kunci : Periklanan, harga, ketidakpuasan konsumen, citra merek, perpindahan merek.
viii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim Alhamdulillahi Rabbil ‘alamin, Wa shallallahu wa sallam ‘ala Nabiyyina
Muhammadin, Wa ‘ala alihi wa shahbihi ajma’in, Amma ba’du. Segala puji bagi Allah Subhanahu wa ta’ala yang telah megaruniakan
Rahmat dan Hidayah-Nya. Shalawat serta salam tidak lupa penulis hanturkan kepada Nabi Muhammad Shalallahu ‘alaihi wa sallam beserta para sahabatnya
yang telah membawa cahaya kehidupan bagi kita semua. Tidak henti-hentinya penulis mengucap rasa syukur kepada Allah Subhanahu
wa ta’ala kerena berkat kehendak dan izin-Nya penulis berhasil menyelesaikan
skripsi ini guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Penulis juga menyadari bahwa skripsi tidak lepas dari bantuan dan dukungan
orang-orang disekitar penulis dalam penyusunannya. Untuk itu, dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Kedua orang tua penulis, Bapak Abu Bakar dan Ibu Nengsih atas doa, usaha, dan keikhlasan kalian yang sudah membesarkan dan mendidik penulis sampai
saat ini. Tanpa kedua orang tua penulis bukan apa-apa dan hanya dengan ridho dari kedua orang tua serta Allah SWT penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Komarudin Hidayat selaku Rektor Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM., selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
ix
5. Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen pembimbing I. Terima kasih banyak atas waktu, saran, motivasi, dan ilmu yang sangat bermanfaat yang
telah bapak berikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM selaku dosen pembimbing II. Terima kasih
banyak atas waktu yang selalu bapak sediakan untuk membimbing penulis, serta masukan dan motivasinya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini. 7. Bapak Hemmy Fauzan, SE., MM selaku dosen pembimbing akademik.
8. Seluruh jajaran staf karyawan dan dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
9. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktunya untuk menjawab kuesioner yang penulis berikan. Penulis sadari tanpa bantuan dan
kerja sama kalian penelitian ini tidak dapat berjalan. 10. Sahabat tercinta Isna, Sofwa, Icha, Danil terima kasih atas dukungan nya.
Untuk Isna semoga cepat sidang dan wisuda bareng. Buat Danil selamat sudah Wisuda duluan.
11. Kawan-kawan KKN Sahabat 2013 yang telah memberikan pengalaman baru selama sebulan KKN, Andi, Karjo, Taslim, Upi, Nadiah, Nuni, Malik, Ujoh,
Rahmat, Ipin, dan Ababil sukses untuk kita semua. 12. Kawan-kawan Manajemen A, kawan – kawan konsentrasi pemasaran, Derian,
Hafidz, Rachmat, Fitrah, Lutfi, Adit, Reza, Anjar, Abi dan yang lainnya sukses untuk kita semua kawan. Ingat, tim futsal kita pernah berjaya pada
masanya hehehe. 13. Kawan-kawan seperjuangan Tiwi, Putra, Nisa, Ita, Wanti, dan yang lainnya
terima kasih untuk kebersamaan kita, untuk ilmu yang kita bagi, dan untuk kerja keras kita, dan untuk motivasi yang kalian berikan, sukses untuk kita
semua. 14. Yang Terakhir saya menyampaikan terimakasih banyak kepada Dita Puspita,
karena kamu selalu mendukung aku menjadi semangat mengerjakan menyelesaikan Tugas Akhir ini. Semoga kamu cepat menyusul dan mendapat
Gelar Sarjana tanpa telat. Amiiin
x
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, saran dan kritik membangun sangat diharapkan
bagi penulis. Akhir kata, besar harapan bagi penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Jakarta, 11 September 2014
Vanny Ravindra
xi
DAFTAR ISI COVER DALAM
i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
ii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF
iii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
iv LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
v DAFTAR RIWAYAT HIDUP
vi ABSTRACT
viii ABSTRAK
ix KATA PENGANTAR
x DAFTAR ISI
xiii DAFTAR TABEL
xvi DAFTAR GAMBAR
xix DAFTAR LAMPIRAN
xx
BAB I -- PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang 1
B. Perumusan Masalah 9
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 9
1. Tujuan Penelitian 9
2. Manfaat Penelitian 9
BAB II -- TINJAUAN PUSTAKA 11
A. Landasan Teori 11
1. Pemasaran 11
2. Bauran Pemasaran 11
3. Perilaku Konsumen 13
4. Perpindahan Merek 17
xii
5. Periklanan 20
6. Harga 24
7. Ketidakpuasan Konsumen 31
8. Citra Merek 35
9. Penelitian Terdahulu 40
10. Kerangka Pemikiran 44
11. Hipotesis 45
BAB III -- METODOLOGI PENELITIAN 46
A. Ruang Lingkup penelitian 46
B. Metode penentuan sampel 46
C. Metode pengumpulan data 47
D. Metode analisis data 49
1. Uji Kualitas Data 49
2. Analisis Faktor 50
E. Operasional Variabel penelitian 58
BAB IV – HASIL DAN PEMBAHASAN 61
A. Gambaran Umum Objek Penelitian 61
1. Sejarah Singkat Produk 61
B. Hasil Dan Pembahasan 66
1. Uji kualitas data 66
2. Karakteristik Responden 69
3. Analisis Deskriptif 71
4. Analisis Faktor 87
BAB V – KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 113
A. Kesimpulan 113
B. Implikasi dan saran 113
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….116
xiii
DAFTAR TABEL
1.1 Daftar Penjualan tahun 2012-2013
4 1.2
Data Penjualan Dilihat dari OS 4
1.3 Data Penjualan Smartphone 2012-2013
5 1.4
Daftar TOP Brand Index 2012-2013 6
1.5 Daftar TOP Brand Index 2014
6 2.1
Penelitian Terdahulu 39
3.1 Ukuran Ketepatan KMO
53 3.2
Operasional Variabel 58
4.1 Hasil Tryout Uji Validitas
66 4.2
Hasil Uji Reliabilitas Periklanan 68
4.3 Hasil Uji Reliabilitas Harga
68 4.4
Hasil Uji Reliabilitas Ketidakpuasan Konsumen 68
4.5 Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek
68 4.6
Jenis Kelamin 70
4.7 Iklan Samsung Menarik Perhatian
71 4.8
Ketertarikan Konsumen Melihat Iklan Lebih Lanjut 72 4.9
Iklan Samsung Menggerakan Keinginan 72
4.10 Iklan Samsung Meyakinkan Calon Pembeli
73 4.11
Iklan Samsung Membuat Tindakan Pembelian 73
4.12 Kesesuaian harga
74 4.13
Harga yang ditawarkan Relatif Terjangkau 74
xiv
4.14 Harga lebih Stabil
75 4.15
Adanya Potongan Harga 76
4.16 Promosi Harga
76 4.17
Penetapan Harga Geografis 77
4.18 Kinerja
77 4.19
Fitur 78
4.20 Kehandalan
79 4.21
Daya Tahan 79
4.22 Kesuaian
80 4.23
Dapat Diperbaiki 81
4.24 Model yang bgus
81 4.25
Produk Merek Ternama 82
4.26 Reputasi Merek
82 4.27
Penampilan Produk 83
4.28 Kualitas Produk
83 4.29
Fitur Unik 84
4.30 Kebanggan Memakai Merek
85 4.31
Merek Mudah Diingat 85
4.32 Merek Mudah Diucapkan
86 4.33
Merek Mudah Dikenal 86
4.34 KMO and Barletts Test
88 4.35
Nilai MSA 89
4.36 Communalities
90 4.37
Total Variance Explained 96
4.38 Component Matrix
99
xv
4.39 Rotated Component Matrix
102 4.40
Pembagian Faktor yang Terbentuk 110
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Penelitian
43
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
123 Lampiran 2 Hasil Skoring Jawaban Responden
128 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
139 Lampiran 4
Hasil Analaisis Faktor 141
xvii
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang penelitian
Dalam era global seperti sekarang ini perdagangan bebas berkembang dengan pesat tanpa mengenal batasan wilayah maupun negara, hal itu
menimbulkan persaingan bisnis yang sangat ketat sehingga menuntut perusahaan bekerja lebih atau lebih kreatif dalam menciptakan peluang
bisnis dan inovasi produk. Saat ini begitu banyak merek dan produk pesaing yang ada di pasar membuat konsumen memiliki banyak pilihan
dan alternatif produk atau jasa untuk dapat memenuhi kebutuhan hidupnya. Berbagai macam pilihan produk baik barang atau jasa yang
ditawarkan oleh produsen memberikan kesempatan bagi konsumen untuk memilih merek apa yang akan dikonsumsi. Beragamnya merek yang
ditawarkan kepada konsumen memberikan kesempatan bagi konsumen untuk berpindah dari merek satu ke merek lainya. Perilaku perpindahan
merek pada pelanggan merupakan fenomena yang komplek yang dipengaruhi faktor-faktor keprilakuan, persaingan dan waktu
Srinivasan dalam Shellyana dan Dharmesta, 2002:92.
Melihat fenomena yang terjadi saat ini perpindahan merek juga terjadi di dunia teknologi yaitu pada telepon seluler, dilihat dari
perkembanganya produk telepon seluler dari jaman ke jaman semakin membaik dari segi kualitas dan fiturnya. Dahulu telepon seluler hanya
dipergunakan untuk sekedar menelpon atau mengirimkan pesan singkat
2
kepada kerabat atau orang lain, namun di jaman sekarang telepon seluler atau yang dikenal handphone sudah menjadi alat pendukung berbagai
kegiatan dan aktivitas manusia. Karena itu di jaman sekarang handphone yang dapat menunjang kegiatan dan aktivitas manusia disebut dengan
ponsel pintar atau smartphone. Pengembangan produk ponsel pintar atau smartphone
sangat cepat. Pengembangan itu terletak pada bentuk, ukuran dan fiturnya.
Menurut id.techinasia.com
2014Samsung adalah
produsen Smartphone terbaik di Asia dan Dunia. Tapi ada banyak pesaing lainya
yang mencoba untuk menggeser kekuasaan Samsung dan Apple. Persaingan tersebut sangat terutama di Asia. Dimana sejumlah produsen
Handphone menarik pelanggan dengan perangkat yang bagus, tapi dengan harga yang terjangkau. 16 pesaing baru diantaranya adalah Xiaomi,
Cooldpad, oppo, micromax, karbonn, xolo, smartfren, evercross, cyrus, mito, ninetology, i-mobile, fpt, q-mobile, cherry mobile, dan Starmobile.
Dan pesaing lama diantaranya LG, Motorola, Nokia, Sony, Imo. Dikutip dari news.detik.com 2013, dengan pertumbuhan pengguna
ponsel yang luar biasa, Indonesia memang menjadi pasar yang menguntungkan bagi produsen. Berdasarkan data dari ATSIAsosiasi
Telepon Seluler Indonesia 2012 kuartal pertama menunjukan bahwa jumlah pengguna telepon seluler sudah mencapai 255 juta dan angka ini
sudah melebihi total jumlah populasi Indonesia yang mencapai 240 juta. Data yang dikeluarkan oleh International Data Corporation IDC, sebuah
3
institusi analisis dan riset, juga mendukung fakta ini yaitu bahwa penjualan ponsel pintar atau smartphone meningkat dari 11 di kwartal ketiga 2011
menjadi 13 di kwartal yang sama 2012. IDC bahkan menamakan Indonesia sebagai pasar telepon genggam terbesar di Asia Tenggara.
Selain itu juga dengan adanya perjanjian ACAFTA ASEAN CHINA Free Trade Area
tahun 2010 maka semakin terbuka pintu perdagangan antara negara-negara di ASEAN dengan China yang implikasinya terlihat
dari maraknya merek-merek ponsel china seperti Beyond, Vitell, Taxco, Huawei, ZTE, dan lainya.
Persaingan yang terjadi saat ini tidak hanya terjadi pada segi produk saja, melainkan lebih terletak pada fitur-fitur ponsel itu sendiri. Seperti
model kemasan packaging, layanan purna jual after sales service, pelayanan yang diberikan service, iklan advertising, promosi promosi,
dan fitur-fitur lainya yang cukup dihargai oleh konsumen Veramayanti, 2009:4. Terlebih lagi saat ini smartphone semakin berkembang baik dari
segi fitur maupun sistem operasinya. Mayoritas pengguna ponsel menyukai ponsel multifungsi yang berarti ponsel itu bisa menunjang semua kegiatan
yang dibutuhkan oleh konsumen. Namun vendor-vendor ternama cenderung mengeluarkan ponsel berfitur lengkap dengan harga yang mahal.
hadirnya produk baru membuat peta persaingan ponsel di pasaran semakin ketat. Apalagi produk baru seringkali hadir dengan harga yang menarik
sehingga mendorong konsumen untuk mencari variasi .
4
Pada bulan November 2013 Gartner salah satu perusahaan analisis terbesar di dunia merilis data penjualan telepon seluler dan Smartphone
pada tahun 2013.dilihat dari data tersebut terlihat bahwa Samsung telah merajai pasar ponsel di Dunia. tabel 1.1
Tabel 1.1 Data penjualan
smartphone pada tahun 2012-2013 untuk lingkup seluruh dunia
Company 2013 units
2013 market share
2012 units 2012
market share
Samsung 80.356,8
32,1 55.054,2
32,1 Apple
30.330,0 12,1
24.620,3 14,3
Lenovo 12.882,0
5,1 6.981,0
4,1 LG Electronic
12.055,4 4,8
6.986,1 4,1
Huawei 11.665,7
4,7 7.804,3
4,5 Others
102.941,8 41,1
70.206,8 40,9
Total 250.231,7
100,0 171.652,7
100,0 Sumber :
gart ner.com 2013
Tabel 1.2 Data penjualan
Smartphone dilihat dari sistem operasinya untuk lingkup seluruh dunia tahun 2012-2013
Operating system
2013 units 2013 market
share 2012 units
2012 Market share
Android 205.022,7
81,9 124.552,3
72,6 iOS
30.330,0 12,1
24.620,3 14,3
Microsoft 8.912,3
3,6 3.993,6
2,3 Blackberry
4.400,7 1,8
8.946,8 5,2
Bada 633,3
0,3 4.454,7
2,6 Symbian
457,5 0,2
4.401,3 2,6
Others 475,2
0,2 683,7
0,4 Total
250.231,7 100,0
171.652,7 100,0
Sumber :
gart ner.com 2013
5
Tabel 1.3 Data penjualan telepon seluler pada tahun 2012-2013
Company 2013 units
2013 market share
2012 units 2012 Market
share Samsung
117.053,8 25,7
97.956,8 22,7
Nokia 63.048,4
13,8 82.300,6
19,1 Apple
300.330,0 6,7
24.620,3 5,7
LG Electronics 18.030,7
4,0 13.968,8
3,2 ZTE
13.696,4 3,0
16.605,9 3,9
Huawei 13.574,4
3,0 11.918,9
2,8 Lenovo
12.999,8 2,9
7.203,7 1,7
TCL Commnication
12.345,6 2,7
9.326,7 2,2
Sony mobile
Communication 9.757,5
2,1 8.2012,4
1,9 Yulong
8.801,0 1,9
5.218,5 1,2
Others 156.004,7
34,2 153.701,20
35,7 Total
455.642,3 100,0
431.023,8 100,0
Sumber :
gart ner.com 2013
Dapat dilihat diatas merek ponsel samsung merajai tingkat penjualan ponsel di dunia, disusul dengan nokia dan apple. Untuk kategori
smartphone juga merek Samsung berada di posisi puncak yang di susul
oleh apple dan lenovo di posisi kedua dan ketiga. Di Indonesia sendiri menurut TOP Brand index tahun 2013 pasar
handphone masih dikuasai oleh nokia dan disusul oleh samsung di urutan ke dua. Sedangkan di kategori smartphone blackberry masih kokoh
dipuncak Top Brand Index disusul oleh Nokia dan Samsung di posisi kedua dan ketiga.
6
Tabel 1.4 Daftar TOP Brand Index tahun 2012, 2013
2012 2013
Handphone TBI Smarphone TBI
Handphone TBI Smartphone TBI
Merek Merek
Merek Merek
Nokia 54.2 Blackberry 40.7 Nokia
50,9 Blackberry 39.0
Huawei 8.5
Nokia 37.9 Samsung
9.8 Nokia
37.0 Samsung
4.8 Samsung
6.6 Cross
4.3 Samsung
11.1 Nexian
4.6 Nexian
3.9 Nexian
4.2 Nexian
3.6 Sumber :
t opbrand-aw ard.com 2013
Tabel 1.5 Daftar TOP Brand Index tahun 2014
2014 Smarphone
TBI Merek
Blackberry 44.3
Nokia 22.7
Samsung 18.0
Nexian 2
Sumber :
t opbrand-aw ard.com 2014
Dapat kita lihat diatas top brand index Samsung masih kalah dengan Nokia dan Blackberry, namun kalau dilihat dari perkembanganya, ponsel
dan smartphone merek samsung mengalami peningkatan yang lumayan. Itu mengindikasikan bahwa ponsel pintar merek samsung sudah banyak
digemari oleh
masyarakat indonesia.
Menurut Fabian
dalam
ht t p: t elset new s.com 61092 sam sung-kuasai-pasar-ponsel-indonesia
mengatakan bahwa dari keseluruhan pangsa pasar ponsel di Indonesia, baik itu feature phone maupun smartphone, samsung menguasai market share
sebesar 24.8. dari jumlah tersebut, 30 diantaranya dari lini smartphone. Berdasarkan data data tersebut mengindikasikan adanya perpindahan merek
yang semula menggunakan merek lain menjadi menggunakan merek ponsel Samsung.
7
Menurut Peter dan Olson 2002 dalam Wardani 2010:15 perpindahan merek brand switching adalah pola pembelian yang
dikarakteristikan dengan perubahan atau pergantian dari suatu merek ke merek lain. Dari sekian banyak yang dapat menyebabkan perilaku
perpindahan merek, terdapat beberapa faktor yaitu citra merek, ketidak puasan konsumen, iklan dan harga.
Penelitian Monroe, Dodd dan Grewal 1991 dalam Khairani 2011:4 menyatakan bahwa pembeli yang mempunyai citra merek yang
tinggi akan menimbulkan minat beli. Jika sebuah merek sudah dikenal dan kemudian dalam benak konsumen ada asosiasi tertentu terhadap sebuah
merek untuk membedakanya dengan merek yang lain lalu konsumen akan mempersepsikan dengan kualitas yang tinggi.
Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap produk merupakan konsep penting yamg perlu dipahami pemasar karena dapat memengaruhi
perilaku konsumen selanjutnya. Sehingga dapat diindikasikan bahwa ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya
perpindahan merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi pilihan produk lain dan mereka mungkin akan berhenti membeli
produk atau mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli setiyaningrum dalam ikhsan 2012:7.
Lu Hsu dan Hsien Chang 2003:322 dalam Ermayanti 2006:99 berpendapat bahwa “advertising provides incentives and stimuli for
customer to switch brand” yang berarti periklanan memberikan perangsang
8
dan pendorong bagi konsumen untuk berpindah merek dan menyatakan bahwa konsumen dengan tingkat persepsi periklanan yang berbeda
mempunyai berbagai macam kemungkinan untuk berpindah merek. Periklanan menurut kotler 20013:202 didefinisikan sebagai segala bentuk
penyajian non-personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran.
Faktor selanjutnya yang dapat memengaruhi perpindahan merek adalah harga. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu
produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut
Kotler dan Amstrong 2008:439. Sebagai contoh, apabila harga yang ditawarkan sama dengan merek sainganya, hal semacam itu juga dapat
menyebabkan perpindahan merek. Dari pernyataan diatas penulis mencoba untuk mengetahui apakah
faktor citra merek, ketidakpuasan konsumen, iklan dan harga mempengaruhi konsumen produk telepon seluler lain dalam memutuskan
perpindahan ke merek telepon seluler Samsung. Dengan melakukan penelitian dalam bentuk skripsi yang berjudul :
“Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler Merek Lain ke
Merek Samsung”
9
B. Perumusan Masalah
Dari uraian diatas, penulis mencoba merumuskan masalah yang ingin dikaji, yaitu : faktor-faktor apa sajakah yang berpengaruh terhadap
keputusan konsumen dalam perpindahan telepon seluler merek lain ke merek samsung
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Dalam penelitian ini penuli memberikan batasan masalah dengan tujuan agar pembahasan pada penelitian ini tidak melebar dan tetap on
the track . Adapun batasan masalah pada penelitian ini adalah peneliti
hanya membahas pada faktor periklanan, harga, ketidakpuasan konsumen, dan citra merek.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Penulis Untuk menambah pengetahuan penulis dibidang pengetahuan
dibidang pemasaran dan perilaku konsumen yaitu perpindahan merek. Juga sebagai alat untuk mempraktekan teori-teori yang telah
diperoleh. Dan juga sebagai Prasyarat untuk menempuh gelar sarjana dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri
Jakarta.
10
b. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini dapat digunanakn sebagai tambahan
refrensi penelitian selanjutnya yang lebih lengkap dari ini c. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan strategi yang akan ditempuh perusahaan untuk
mempertahankan pelanggan agar tidak berpindah ke merek lain.
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran adalah suatu konsep yang menyangkut suatu sikap mental, suatu cara berpikir yang membimbing anda melakukan sesuatu
yang tidak selalu menjual benda tetapi juga menjual gagasan-gagasan, karier, tempat, pariwisata, rumah, lokal industri, undang-undang, jasa
pengangkutan, penerbangan, hiburan pertunjukan, pertandingan- pertandingan, dan kegiatan-kegiatan nirlaba seperti yayasan-yayasan
sosial dan keagamaan Morrisan, 2010:2.
Strategi pemasaran marketing strategi merupakan suatu rencana yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan
organisasi Peter dan Olson, 2005:10. 2.
Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran yang biasa disebut dengan marketing mix juga disebut “the four P of the marketing mix” yaitu product strategi, price
strategi, place strategy, dan promotion strategi Siswanto dan
Kleinsteuber, 2002:12. 4P menggambarkan pandangan penjual tentang alat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari sudut
pandang pembeli, setiap alat pemasaran dirancang untuk menyerahkan manfaat pelanggan Kotler dan Keller, 2012:24.
12
a. Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada
pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, dan pengalaman, acara, orang, tempat, properti,
organisasi, informasi dan ide Kotler dan Keller 2013:4. b. Harga
Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya Kotler
dan Keller 2013:67 Produk dengan harga tinggi atau mahal memberikan pesan
kepada konsumen mengenai kualitas produk yang juga tinggi begitu pula sebaliknya. Persepsi ini biasanya sudah tertanam kuat dibenak
konsumen sehingga jika ada produk yang menjanjikan kualitas terbaik dengan harga yang lebih murah daripada produk pesaing,
maka hal ini hanya akan membingungkan konsumen. dengan kata lain faktor harga, promosi, dan saluran distribusi harus
menyampaikan satu pesan mengenai positioning produk dimata konsumen. tiga faktor, yaitu kualitas produk tingkat persaingan
serta kegiatan promosi yang dilakukan saling berinteraksi dalam menentukan harga suatu produk Morissan, 2010:78-79.
c. Promosi Promosi merupakan elemen atau bagian dari pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumenya
13
Morissan, 2010:25. Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu
barang atau jasa pada event-event atau waktu-waktu tertentu Surachman,2008:183.
d. Distribusi Saluran
pemasaran Marketing
Channel sekelompok
organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses pembuatan produk dan jasa yang disediakan untuk digunakan atau
dikonsumsi Kotler dan Keller 2013:106
3. Perilaku Konsumen