xi
DAFTAR ISI COVER DALAM
i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
ii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF
iii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
iv LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
v DAFTAR RIWAYAT HIDUP
vi ABSTRACT
viii ABSTRAK
ix KATA PENGANTAR
x DAFTAR ISI
xiii DAFTAR TABEL
xvi DAFTAR GAMBAR
xix DAFTAR LAMPIRAN
xx
BAB I -- PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang 1
B. Perumusan Masalah 9
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 9
1. Tujuan Penelitian 9
2. Manfaat Penelitian 9
BAB II -- TINJAUAN PUSTAKA 11
A. Landasan Teori 11
1. Pemasaran 11
2. Bauran Pemasaran 11
3. Perilaku Konsumen 13
4. Perpindahan Merek 17
xii
5. Periklanan 20
6. Harga 24
7. Ketidakpuasan Konsumen 31
8. Citra Merek 35
9. Penelitian Terdahulu 40
10. Kerangka Pemikiran 44
11. Hipotesis 45
BAB III -- METODOLOGI PENELITIAN 46
A. Ruang Lingkup penelitian 46
B. Metode penentuan sampel 46
C. Metode pengumpulan data 47
D. Metode analisis data 49
1. Uji Kualitas Data 49
2. Analisis Faktor 50
E. Operasional Variabel penelitian 58
BAB IV – HASIL DAN PEMBAHASAN 61
A. Gambaran Umum Objek Penelitian 61
1. Sejarah Singkat Produk 61
B. Hasil Dan Pembahasan 66
1. Uji kualitas data 66
2. Karakteristik Responden 69
3. Analisis Deskriptif 71
4. Analisis Faktor 87
BAB V – KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 113
A. Kesimpulan 113
B. Implikasi dan saran 113
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….116
xiii
DAFTAR TABEL
1.1 Daftar Penjualan tahun 2012-2013
4 1.2
Data Penjualan Dilihat dari OS 4
1.3 Data Penjualan Smartphone 2012-2013
5 1.4
Daftar TOP Brand Index 2012-2013 6
1.5 Daftar TOP Brand Index 2014
6 2.1
Penelitian Terdahulu 39
3.1 Ukuran Ketepatan KMO
53 3.2
Operasional Variabel 58
4.1 Hasil Tryout Uji Validitas
66 4.2
Hasil Uji Reliabilitas Periklanan 68
4.3 Hasil Uji Reliabilitas Harga
68 4.4
Hasil Uji Reliabilitas Ketidakpuasan Konsumen 68
4.5 Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek
68 4.6
Jenis Kelamin 70
4.7 Iklan Samsung Menarik Perhatian
71 4.8
Ketertarikan Konsumen Melihat Iklan Lebih Lanjut 72 4.9
Iklan Samsung Menggerakan Keinginan 72
4.10 Iklan Samsung Meyakinkan Calon Pembeli
73 4.11
Iklan Samsung Membuat Tindakan Pembelian 73
4.12 Kesesuaian harga
74 4.13
Harga yang ditawarkan Relatif Terjangkau 74
xiv
4.14 Harga lebih Stabil
75 4.15
Adanya Potongan Harga 76
4.16 Promosi Harga
76 4.17
Penetapan Harga Geografis 77
4.18 Kinerja
77 4.19
Fitur 78
4.20 Kehandalan
79 4.21
Daya Tahan 79
4.22 Kesuaian
80 4.23
Dapat Diperbaiki 81
4.24 Model yang bgus
81 4.25
Produk Merek Ternama 82
4.26 Reputasi Merek
82 4.27
Penampilan Produk 83
4.28 Kualitas Produk
83 4.29
Fitur Unik 84
4.30 Kebanggan Memakai Merek
85 4.31
Merek Mudah Diingat 85
4.32 Merek Mudah Diucapkan
86 4.33
Merek Mudah Dikenal 86
4.34 KMO and Barletts Test
88 4.35
Nilai MSA 89
4.36 Communalities
90 4.37
Total Variance Explained 96
4.38 Component Matrix
99
xv
4.39 Rotated Component Matrix
102 4.40
Pembagian Faktor yang Terbentuk 110
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Penelitian
43
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
123 Lampiran 2 Hasil Skoring Jawaban Responden
128 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
139 Lampiran 4
Hasil Analaisis Faktor 141
xvii
1
BAB I PENDAHULUAN
