kemungkinan data silang memiliki R Square maupun Adjusted R square cukup tinggi Agung Bhuwono, 2005: 51
E. Variabel dan Definisi Operasional 1. Variabel
Dalam melaksanakan penelitian terdapat dua variabel, yaitu : a. Variabel bebas X yaitu yang terdiri dari kualitas produk
X
1
, lokasi
X
2
, sarana dan prasarana
X
3
b. Variabel terikat Y yaitu kepuasan penghuni perumahan Griya Cendikia parung Bogor.
2. Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan semacam petunjuk pelaksanaan bagaimana cara mengukur suatu variabel sehingga dapat menentukan
apakah prosedur pengukuran yang sama akan dilakukan ataukah diperlukan prosedur pengukuran yang baru.
Di bawah ini adalah definisi operasional masing-masing variabel :
a. Variabel Bebas
1. Kualitas produk perumahan
X
1
merupakan variabel yang sangat penting. Produk perumahanan yang berkualitas dengan standar
yang telah ditetapkan yaitu memiliki tingkat kekuatan bangunan yang baik akan dengan mudah untuk dipasarkan pada pasar
sasaran yang telah ditentukan, sehingga akan memudahkan konsumen
untuk memilihnya.
Variabel kualitas
produk mempunyai klasifikasi sebagai berikut :
a Performa performance, berkaitan dengan fungsional produk. Yaitu produk perumahan yang berkualitas
b Kesesuaian conformance,
berkaitan dengan
tingkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan
sebelumnya. c Features, dimensi ini berkaitan dengan pilihan-pilihan dan
pengembangannya. Dalam hal ini berkaitan dengan desain bangunan yang ditawarkan oleh pihak pengembang.
2. Lokasi perumahan
X
2
. Bagi produsen perumahan, lokasi merupakan aspek yang saangat penting, karena lokasi akan sangat
menentukan menarik tidaknya hunian yang akan ditawarkan kepada pihak konsumen, apabila lokasi yang ditawarkan dapat
menarik konsumen, maka akan mendatangkan tingkat kepuasan tersendiri bagi konsumen. Itemnya adalah sebagai berikut :
a Lokasi yang strategis b Tingkat keamanan lokasi yang memadai
c Akses lokasi yang bebas macet dan dekat dengan pusat perkantoran dan perbelanjaan
d Lokasi perumahan yang bebas banjir. 3. Sarana dan prasarana perumahan
X
3
adalah faktor pelengkap yang diharuskan ada bagi setiap perumahan. Sarana dan prasarana
yang lengkap juga bisa menghadirkan rasa senang bagi penghuni di dalamnya. Adapun item-itemnya adalah sebagai berikut :
a Infrastruktur. Pengadaan jalan yang layak dan akses yang cepat ke pusat kota.
b Fasilitas penunjang
b. Variabel Terikat
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen penghuni perumahan Y. kepuasan penghuni perumahan adalah ketika
tingkat perasaan seseorang konsumen setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya yang
dirasakan oleh penghuni perumahan Griya Cendikia, setelah ia menggunakan produk nya. Item-itemnya adalah:
1. Kualitas pelayanan 2. Kemudahan.
Tabel 3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi
Indicator Skala
Performa Performance
Kualitas bangunan yang kuat, tidak mudah rusak dan tahan lama.
Kenyamanan ketika tinggal Tingkat keamanan yang tinggi
Penggunaan bahan bangunan untuk konstruksi
yang kekuatannya
memenuhi syarat teknis. Ordinal
Kesesuaian Conformance
Kesesuaian produk dengan yang ditawarkan melalui iklan.
Produk yang ditawarkan sesuai dengan
standar yang
diterapkan pemrintah.
Kelengkapan produk yang ditawarkan Ordinal
Kualitas produk
X
1
Fitur Features Keunikan desain bangun yang
ditawarkan. Keunikan tema perumahan yang
ditawarkan. Kelengkapan fitur yang ditawarkan
Ordinal
Seleksi pasar Lokasi yang ditawarkan strategis dan
dekat dengan lokasi usaha. Berada pada lokasi yang mempunyai
nilai investasi yang tinggi Ordinal
Lokasi X
2
Analisis area Legalitas lokasi yang digunakan
Jarak waktu tempuh yang singkat dengan sarana dan fasilitas penunjang.
Ordinal
Infrastruktur Pengadaan jalan yang layak.
Akses ke pusat perkantoran dan perbelanjaan tidak terlalu jauh.
Ordinal Sarana
dan prasarana
X
3
Fasilitas penunjang
Adanya sarana pendidikan, kesehatan dan keagamaan.
Tersedia sarana taman dan olah raga. Tersedia jalur hijau sebagai cadangan
sumber daya alam Ordinal
Kepuasan konsumen
Y Kualitas
pelayanan Tanggap ketika terjadi pengaduan
dari konsumen. Terdapat asuransi keamanan
Kenyamanan dalam pelayanan pengaduan.
Ordinal
Kemudahan Kemudahan dalam menggunakan
sarana dan fasilitas yang tersedia Kemudahan ketika akan mengajukan
komplain Ordinal
F. Pengujian Hipotesis 1. Uji t