Tabel 1.1 Data Penjualan Blackberry
Global Smartphone
2012 Shipments
Volumes Market
Share 2013
Shipments Volumes
Market Share
Android 129.6
75 204.4
81,3
Apple 26.9
15,6 33.8
13,4
Microsoft 3.7
2,1 10.2
4,1 Blackberry
7.4 4,3
2.5 1,0
Lain-lain 5.2
3,0 0.5
0,2 Total
172.8 100
251.4 100
Sumber : tekno.liputan6.compenjualan-smartphone-naik-blackberry-merosost drastic
Dari Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa smartphone Blackberry harus mengalami penurunan secara drastis. Pada Tahun 2012, Blackberry
berhasil menjual produknya 7,4 juta unit sedangkan pada Tahun 2013, Blackberry hanya berhasil menjual 2.5 juta unit. Keadaan yang dialami
oleh Blackberry berbanding terbalik dengan Android yang berhasil mengungguli pangsa pasar produk smartphone. Pada Tahun 2012, Android
menjual 129.6 juta unit dan pada Tahun 2013 berhasil menjual 204.4 juta unit.
Dari penjelasan di atas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian untuk melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Citra Merek
dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna Blackberry dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada mahasiswa Pascasarjana
Ekonomi USU”.
Universitas Sumatera Utara
1.2 Perumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan
pengguna Blackberry khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi USU?
2. Bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas
pengguna Blackberry khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi USU ?
3. Bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengguna Blackberry
khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi USU ? 4.
Bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pengguna Blackberry khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi
USU melalui kepuasan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Sejalan dengan uraian yang telah dikemukakan,maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas
produk terhadap kepuasan pengguna Blackberry khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi USU.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas
produk terhadap loyalitas pengguna Blackberry khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi USU.
Universitas Sumatera Utara
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas
pengguna Blackberry khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi USU.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas
produk terhadap loyalitas pengguna Blackberry khususnya pada mahasiswa Pascarsarjana Ekonomi USU melalui kepuasan.
1.4 Manfaat Penelitian
