Z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95 pada penentuan ini Z pada α = 0,5 adalah 1,96
P = proporsi estimasi populasi q = 1-p
e = Error, yaitu kesalahan maksimal yang dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10
Kemudian untuk menarik sampel dari populasi digunakan tehnik Purposive Sampling yaitu sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu, Sangadji
et al 2010. Kriteria dalam sampel penelitian ini adalah mahasiswa Pascasarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menggunakan Blackberry minimal
selama 1 tahun.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan sebagai berikut : 1.
Daftar pertanyaan kuesioner. Melalui kuesioner, peneliti membuat beberapa pertanyaan kepada
responden dalam hal ini para sampel yang menjadi objek penelitian untuk kemudian dijawab oleh para responden tersebut. Kuesioner diberikan
kepada mahasiswa Pascasarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi responden dalam penelitian ini.
Pengukuran dari variabel-variabel penelitian ini sendiri menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
Universitas Sumatera Utara
pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono,2006.
a. Sangat setuju ST, diberi bobot 5
b. Setuju S, diberi bobot 4
c. Kurang setuju KS, diberi bobot 3
d. Tidak setuju TS, diberi bobot 2
e. Sangat tidak setuju STS, diberi bobot 1
2. Studi dokumentasi dengan mengumpulkan dan mempelajari data atau
dokumen yang mendukung penelitian ini. 3.5 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu : a.
Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden yang
terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan pernyataankuesioner kepada mahasiswa Pascasarjana
Ekonomi Universitas Sumatera Utara. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan juga internet yang dapat menjadi referensi bagi penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel 3.6.1 Identifikasi Variabel
Adapun variabel penelitian ini terdiri dari variabel bebas X dan variabel terikat Y adalah sebagai berikut :
1. Citra Merek
X
1
Citra merek merupakan gambaran, kesan dan persepsi pelanggan terhadap merek yang dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap
merek itu 2.
Kualitas Produk X
2
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk dalam melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, kemudahan dioperasikan dan
diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. 3.
Kepuasan Pelanggan �
1
Kepuasan Pelanggan adalah tingkatan dimana anggapan kinerja perceived performance produk akan sesuai dengan harapan seorang pembeli.
4. Loyalitas Pelanggan
�
2
Loyalitas Pelanggan adalah komitmen pelanggan untuk terhadap suatu produk dikarenakan manfaat-manfaat yang ada pada produk sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabe
l
Definisi indikator
Skala pengukuran
Citra Merek
�
1
Gambaran, kesan dan persepsi pelanggan
terhadap merek yang dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu terhadap merek itu
1. Pengalaman
menggunakan produk
2. harga
3. keunikan yang
terdapat dalam produk
4. mudah diingat
Likert
Kualitas Produk
�
2
kemampuan suatu produk dalam melakukan fungsi-fungsinya yang
meliputi daya tahan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan
atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
1. Kinerja produk
2. Fitur produk
3. Daya tahan
4. Mudah digunakan
Likert
Kepuasan Pelanggan
Z Tingkatan dimana anggapan kinerja
perceived performance produk akan sesuai dengan harapan seorang
pembeli 1.
Kesesuaian dan kemudahan
penggunaan fitur produk sesuai
dengan harapan pengguna
2. Perasaan puas
terhadap produk 3.
Kesesuaian harapan
Likert
Loyalitas Pelanggan
Y komitmen pelanggan untuk terhadap
suatu produk dikarenakan manfaat- manfaat yang ada pada produk sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
1. Komitmen
terhadap merek 2.
Merekomendasika n kepada orang
lain
3. Tidak berpindah
ke merek lain Likert
Universitas Sumatera Utara
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
