Tabel 4.6 Pengukuran Jawaban Responden
No. Nilai
Pengukuran 1
1,00-1,79 Sangat Tidak Baik
2 1,80-2,59
Tidak Baik 3
2,60-3,39 Kurang Baik
4 3,40-4,19
Baik 5
4,20-5,00 Sangat Baik
4.1.3.1. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Citra Merek
Jawaban responden atas pernyataan mengenai citra merek tercantum pada tabel 4.7. berikut ini:
Tabel 4.7 Jumlah dan Persentase Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek
No Indikator
Kategori SS
S KS
TS STS
F Rata-
Rata 5
4 3
2 1
Skor 1
Pengalaman menggunakan produk 16
68 10
6 100
4,01
2
Harga 8
72 12
8 100
3,83
3
Keunikan yang terdapat dalam produk
6 57
28 9
100 3,78
4
Mudah diingat 12
57 22
9 100
3,90
Sumber : Hasil Penelitian,2014 Data Diolah
Berdasarkan pada tabel 4.7 diketahui bahwa jawaban responden pada pernyataan responden mengenai pengalaman mahasiswa Pascasarjana Ekonomi
USU selama menggunakan produk Blackberry tergolong baik dengan nilai rata- rata skor sebesar 4,01. Nilai ini menunjukkan bahwa responden atau mahasiswa
Pascasarjana Ekonomi USU merasa puas dengan fitur atau aplikasi yang
Universitas Sumatera Utara
disediakan Blackberry sehingga mereka merasa memiliki pengalaman yang menyenangkan selama menggunakan Blackberry.
Jawaban responden pada pernyataan harga dari produk Blackberry memiliki nilai rata-rata skor sebesar 3,83. Hal ini menunjukkan bahwa responden
atau mahasiswa Pascasarjana Ekonomi USU merasa bahwa harga produk Blackberry masih terjangkau.
Jawaban responden pada pernyataan keunikan yang terdapat dalam produk Blackberry memiliki nilai rata-rata skor sebesar 3,78. Hal ini
menunjukkan bahwa responden atau mahasiswa Pascasarjana Ekonomi USU merasa adanya fitur BBM Blackberry Messenger yang memudahkan responden
dalam berkomunikasi. Jawaban responden pada pernyataan Blackberry mudah diingat
memiliki nilai rata-rata skor sebesar 3,90. Nilai ini menunjukkan bahwa Blackberry merupakan produk smartphone pertama yang menyajikan fitur
eksklusif yaitu fitur BBM Blackberry Messenger.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk
Jawaban responden atas pernyataan mengenai kualitas produk mereka tercantum pada Tabel 4.8. berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Jumlah dan Persentase Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Produk
No Indikator
Kategori SS
S KS
TS STS
F Rata-
Rata 5
4 3
2 1
Skor 1
Kinerja Produk 17
72 6
5 100
3,94
2 Fitur Produk
17 55
22 6
100 3,80
3 Daya Tahan
9 64
23 4
100 3,60
4 Mudah Digunakan
18 61
14 7
100 3,72
Sumber : Hasil Penelitian,2014 Data Diolah
Berdasarkan pada tabel 4.8 diketahui bahwa jawaban responden pada pernyataan responden mengenai kinerja produk Blackberry memiliki nilai rata-
rata skor sebesar 3,94. Nilai ini menunjukkan bahwa responden atau mahasiswa Pascasarjana Ekonomi USU merasa puas dengan kinerja produk Blackberry
sehingga mereka masih menggunakan produk Blackberry hingga saat ini. Jawaban responden pada pernyataan fitur produk Blackberry memiliki
nilai rata-rata skor sebesar 3,80. Hal ini menunjukkan bahwa Blackberry memiliki fitur eksklusif yaitu fitur BBM Blackberry Messenger yang memudahkan
responden untuk berkomunikasi. Jawaban responden pada pernyataan daya tahan produk Blackberry
memiliki nilai rata-rata skor sebesar 3,60. Hal ini menunjukkan bahwa Blackberry memiliki daya tahan baterai yang baik.
Jawaban responden pada pernyataan kemudahan penggunaan produk Blackberry memiliki nilai rata-rata skor sebesar 3,72. Hal ini menunjukkan bahwa
Blackberry memiliki kemudahan dalam mengoperasikannya.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.3 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kepuasan
