� = N
+ Ne
2
Keterangan: 1
= konstanta n
= ukuran sampel N
= ukuran populasi e
2
= kelonggaran ketidak – telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang
dapat ditolerir � =
3 + 3
2
n= 77,7 dibulatkan menjadi 78
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Accidental sampling dan Purposive sampling. Accidental sampling ialah teknik
penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai dengan karakteristik ciri
– cirinya. Setelah 78 responden terpenuhi, maka pengambilan sampel secara spontan
dihentikan. Sedangkan Purposive sampling bertujuan dimana dalam metode ini pengambilan sampel berdasarkan suatu kriteria tertentu. Kriteria yang digunakan
dapat berdasarkan kuota tertentu. Kriteria yang digunakan dapat berdasarkan pertimbangan judgment atau berdasarkan kuota tertentu.
3.4 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah ditentukan maka dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
H
o
: tidak terdapat pengaruh Word Of Mouth terhadap tindakan penggunaan jasa pada Suranta Gym Fitnes
H
a
: terdapat pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan penggunaan jasa pada Suranta Gym Fitnes
3.5 Defenisi Konsep
Konsep merupakan sejumlah pengertian atau karakteristik yang dikaitkan dengan peristiwa, objek, kondisi, dan perilaku tertentu Suryani dan Hendriyadi,
2013:90. Dalam hal ini peneliti mengemukakan definisi dari konsep yang dipergunakan, yaitu:
1.
Word Of Mouth X
Word Of Mouth adalah suatu bentuk pemasaran dimana konsumen memegang kendali dan berpartisipasi sebagai pemasar untuk memengaruhi dan
mempercepat pesan pemasaran Hasan, 2010:13.
2.
Keputusan konsumen Y Proses interaksi antara sikap afektif, sikap kognitif, sikap behavioral dengan
faktor lingkungan dengan mana manusia melakukan pertukaran dalam semua
aspek kehidupannya, Peter - Olson Nitisusastro, 2013:195. 3.6
Defenisi Operasional Variabel
Operasional variabel merupakan definisi atau uraian – uraian yang
menjelaskan dari suatu varabel yang akan diteliti dan mencakup indikator –
indikator yang ada pada masing – masing variabel. Dengan adanya uraian
tersebut maka penulis akan lebih mengukur variabel yang ada. Penelitian ini terdapat dua variabel yang digunakan yaitu variabel
dependen dan independen. Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti. Sedang variabel independen adalah variabel yang
mempengaruhi variabel dependen, baik yang pengaruhnya positif maupun pengaruhnya negatif.
Penjabaran operasional variabel dalam penelitian ini secara singkat dilihat pada Tabel 3.1
Table 3.1 Operasional Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Skala
Variabel bebas X Word Of
Mouth Word Of Mouth
adalah pemasaran yang
dilakukan secara lisan atau
dari mulut
ke mulut
oleh konsumen
kepada konsumen
lain dengan berusaha
menyampaikan berita
positif terhadap
jasa melatih
kebugaran tubuh Suranta Gym
Fitnes 1. Membicarakan
2. Merekomendasikan 3. Mendorong
Likert
Variabel terikat Y
keputusan konsumen
Keputusan final yang dilakukan
konsumen, yang dilakukan
dengan pengenalan
kebutuhannya, mencari
informasi tentang 1. Pengenalan kebutuhan
2. Pencarian informasi 3. Informasi alternatif
4. Keputusan pembelian 5. Perilaku pasca pembelian
Likert
