dari penelitian ini adalah Keputusan pembelian diketahui dapat menjadi variabel mediator dalam hubungan word of mouth dengan kepuasan konsumen.
Dibuktikan dengan hasil perhitungan indirect effect sebesar 0,262. Total Effect total pengaruh Word Of Mouth terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan
pembelian sebesar 0,613. 5. Barry F. Babin The University of Southern Mississippi, Yong-Ki Lee
Chungju National University, Eun-fu Kim Seoul Health College, dan
Mitch Griffin Bradley University
Jurnal internasional ini berjudul Modeling Consumer Satisfaction and Word Of Mouth: Restaurant Patronage in Korea. Pada penelitian ini Word Of
Mouth dinilai menggunakan tiga item pendukung. Dimana item tersebut diukur dengan menggunakan skala Likert dengan pernyataan tentang niat untuk
mengatakan hal – hal positif kepada orang lain, merekomendasikan restoran untuk
konsumen lain, dan mendorong teman – teman dan kerabat untuk mengunjugi
restoran.
2.8 Kerangka Berfikir
Menurut Burhan Bungin 2005:67, setiap penelitian kuantitaf dimulai dengan menjelaskan konsep penelitian yang digunakan, karena konsep penelitian
ini merupakan kerangka acuan peneliti didalam mendesain instrument penelitian. Konsep juga dibangun dengan maksud agar masyarakat akademik atau
masyarakat ilmiah maupun konsumen penelitian atau pembaca laporan penelitian memahami apa yang dimaksud dengan pengertian variabel, indikator, parameter,
maupun skala pengukuran yang dimaksud peneliti.
Konsep merupakan sejumlah pengertian atau karakteristik yang dikaitkan dengan peristiwa, objek, kondisi, dan perilaku tertentu Suryani dan Hendriyadi,
2013:90. Dalam penelitian ini dapat dibuat suatu kerangka pemikiran yang dapat menjadi landasan dalam penelitian dan penulisan yang pada akhirnya dapat
diketahui pengaruh dari Word Of Mouth terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa melatih kebugaran tubuh di Suranta Gym Fitnes .
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Variabel bebas X
Variabel bebas adalah variabel stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lain, biasanya dinotasikan dengan simbol X. Yang termasuk variabel
bebas dalam penelitian ini adalah word of mouth Suryani dan Hendriyadi, 2013:90
2. Variabel terikat Y Variabel terikat adalah variabel yang memberikan reaksi atau respons jika
dihubungkan dengan variabel bebas, biasa dinotasikan dengan Y Suryani dan Hendriyadi, 2013:90.
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran
Sumber: Peneliti 2016 Word of mouth X
1. Membicarakan 2. Merekomendasi
3. Mendorong Keputusan konsumen Y
1. Pengenalan kebutuhan
2. Pencarian informasi 3. Informasi alternatif
4. Keputusan pembelian 5. Perilaku pasca
pembelian
