Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

82

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan dan analisis yang telah diuraikan penulis, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan uji F yang diperoleh maka hipotetis Ha diterima sehingga dapat disimpulakan bahwa tangibles, rebility, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Salon Next for Men Jl. Dr. Mansyur Medan. 2. Hasil pengujian secara parsial uji-t bahwa variabel bukti fisik tangibles, kehandalan reability, daya tanggap responsiveness berpengaruh positif dan signifikan. Dengan demikian ketiga variabel ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. 3. Berdasarkan hasil uji determinasi diperoleh nilai R-Square 0,412. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 41,2 variasi nilai loyalitas pelanggan ditentukan oleh peran dari variasi nilai bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kontribusi tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy dalam mempengaruhi nilai loyalitas pelanggan adalah sebesar 41,2 sementara 58,8 adalah kontribusi variabel lain yang tidak termasuk di dalam penelitian ini seperti bauran pemasaran ataupun gaya hidup. Universitas Sumatera Utara

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah dipaparkan sebelumnya maka penulis mengajukan saran kepada Salon Next for Men Jl. Dr. Masnyur Medan dan kepada peneliti selanjutnya, yaitu : 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang secara simultan atau serentak mempengaruhi loyalitas mahasiswa sebagai pelanggan Pizza hut Setiabudi Medan, maka ini perlu dipertahankan sekaligus ditingkatkan sehingga mahasiswa secara khusus dan masyarakat umum selaku konsumen menjadi pelanggan yang loyal dari pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan 2. Hasil pengujian secara individual uji t bahwa variabel bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan serta merupakan variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Salon Next for Men Jl. Dr. Mansyur Medan, dengan demikian peneliti menyarankan agar Salon Next for Men Jl. Dr. Mansyur Medan harus bisa mempertahankan ketiga variabel tersebut dalam meningkatkan pelayanannya. Selain itu Salon Next for Men Jl. Dr. Mansyur harus memperhatikan variabel jaminan dan daya tanggap serta lebih meningkatkannya agar pelanggan lebih merasa diperhatikan tanpa ada perbedaan sehingga terwujud loyalitas dari pelanggan. 3. Bagi penulis lain yang ingin melakukan penelitian sebaiknya menambah variabel atau faktor-faktor lain seperti bauran pemasaran dan gaya hidup lifestyle berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Salon Next for Men Jl. Dr. Mansyur Medan. Universitas Sumatera Utara 7

BAB II KERANGKA TEORI