Hipotesis statistik dalam penelitian ini adalah : 1.
H
2. H
: Kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
a
Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah sebagai berikut Juliandi dan Irfan, 2013:175 :
: Kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
1. Tolak H
jika nilai probabilitas yang dihitung ≤ probabilitas yang
ditetapkan sebesar 0,05 Sig. ≤
α
0,05
2. Terima H
jika nilai probabilitas yang dihitung ≥ probabilitas yang
ditetapkan sebesar 0,05 Sig. ≥
α
0,05
3.12 Koefisien Determinan R
2
Koefisien determinasi R
2
pada intinya mengukur seberapa kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R
2
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X adalah besar
terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan variabl bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
Sebaliknya, jika R
2
semakin kecil mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas yang ditelliti terhadap variabel terikat Y semakin kecil.
Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat.
Universitas Sumatera Utara
37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat Next Salon For Men
Next Salon For Men berada di Jalan Dr. Mansyur No.94 Medan. Tempat perawatan ini berdiri pada tanggal 24 Februari 2010. Next salon for men
merupakan salah satu pioneer dari berdirinya salon-salon atau tempat perawatan rambut khusus pria. Next salon for men di Jalan Dr. Mansyur ini merupakan
salah satu cabang-cabang dari Next salon for men yang lainnya. Usaha ini didirakan karena perkembangan zaman dan kemajuan fashion dan trend
khususnya gaya rambut yang bukan hanya diikuti oleh wanita tapi bagi pria dewasa ini sudah menjadi kebutuhan untuk menunjak penampilan.
Konsep usaha yang diusung oleh Next Salon For Men berbeda dengan konsep usaha yang dilaksanakan oleh usaha-usaha pangkas lainnya terbukti
dengan treatment-treatment dan produk yang ada di Next Salon For Men lebih mengedepankan kualitas tingkat tinggi dan hasil model rambut yang selalu
didukung dengan inovasi. Pangsa pasar dari Next salon for men adalah kalangan mengengah keatas terbukti dengan mematok harga yang lebih tinggi dari tempat
pangkas biasa namun harga yang dipatok oleh Next salon for men selalu diseimbangkan dengan kualitas produk, kualitas potongan rambut, dan kualitas
rambut yang tinggi pula. Konsumen yang pangkas dan membeli produk di Next salon for men bersasal dari kalangan remaja sampai dewasa.
Next salon for men Jalan. Mansyur merupakan salon yang sangat memperhatikan kualitas pelayanan dan interior yang modern untuk menarik
Universitas Sumatera Utara
