Karakteristik Responden Penyajian Data

4.2 Penyajian Data

Data primer ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner penelitian kepada 105 responden dari sampel yang diambil pada Next Salon For Men. Adapun penyajian data berisikan identitas responden beserta data variabel penelitian. Penyajian data identitas responden adalah untuk mengetahui spesifikasi yang dimiliki oleh responden seperti usia, pekerjaan dan pendidikan terakhir. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk menjawab permasalahan penelitian.

4.2.1 Karakteristik Responden

Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penelitian. Hal ini diperlukan dalam menjelaskan jawaban-jawaban pada kuesioner yang diberikan kepada responden. Adapun karakteristik responden dalam hal ini meliputi usia, pekerjaan, status, pengeluaran per bulan. Karakteristik responden adalah sebagai berikut : a. Karakteristik responden berdasarkan usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia Usia Jumlah Responden Persentase 11-20 30 28,57 21-30 68 64,76 31-40 7 6,66 Total 105 100 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah. Universitas Sumatera Utara Pada tabel 4.1 dapat dilihat bahwa jumlah responden yang berusia 11-20 tahun adalah sebanyak tiga puluh 30 atau dengan persentasi 28,57, responden yang berusia 21-30 tahun berjumlah enam puluh 68 orang atau dengan persentasi 64,67 dan responden berusia 31-40 tahun berjumlah tujuuh 7 orang atau dengan persentasi 6,66 . Data tersebut menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini lebih banyak yang berusia 21-30 tahun. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pelanggan yang menggunakan jasa Next salon for men merupakan para kawula muda. b. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Karakteristik berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel 4.2 dibawah ini : Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Jumlah Responden Persentase Pelajar 17 16,19 Mahasiswa 47 44,76 Wirausaha 9 8,57 Karyawan 22 20,95 Lainnya 10 9,52 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah. Dari tabel 4.2 diatas dapat dilihat bahwa rata-rata pelanggan yang menjadi responden paling banyak adalah nasabah yang bekerja sebagai mahasiswa yakni sebanyak 47 orang 44,76, sebanyak 22 orang 16,19 bekerja sebagai Universitas Sumatera Utara wirausaha, sebanyak 17 orang 11,42 merupakan pelajar, sebanyak 9 orang 8,57 merupakan PNS, dan lainnya sebanyak 10 orang 9,52. c. Karakteristik responden berdasarkan status Tabel 4.3 Karakterisktik responden berdasarkan status Status Jumlah Responden Persentase Belum menikah 85 80,95 Sudah menikah 20 19,04 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah. Berdasarkan hasil olahan data mengenai karakteristik responden berdasarkan status pada tabel 4.3 diatas, maka responden paling banyak adalah yang sudah menikah yaitu sebanyak 75 orang 53,3, sedangkan jumlah nasabah yang belum menikah sebanyak 30 28,57. d. Karakteristik responden berdasarkan pengeluaran per bulan Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan pengeluaran per bulan Pengeluran per bulan Jumlah responden Persentase Rp 1.000.000 33 31,42 Rp 1.000.000-Rp 3.000.000 54 51,42 Rp 3.000.000 18 17,14 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah. Dari tabel 4.4 di atas dapat diketahui bahwa rata-rata nasabah yang menjadi responden yang terbanyak adalah yang berpengeluaranbulan Rp 1.000.000-3.00.000 yaitu sebanyak 54 51,42, dibawah Rp 1.000.000 Universitas Sumatera Utara sebanyak 33 31,42, dan diatas Rp 3.000.000 sebanyak 18 orang 17,14. e. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi berkunjung Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan frekuensi berkunjung Frekuensi Berkunjung Jumlah Responden Persentase Dua kali 18 17,14 Dua kali 87 82,85 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah. Dari tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa rata-rata pelanggan yang menjadi responden terbanyak adalah pelanggan yang memiliki frekuensi berkunjung lebih dari dua 2 kali yakni sebanyak 87 orang 82,85 dan pelanggan yang berkunjung dua 2 kali sebanyak 18 orang 17,14. 4.2.2 Deskriptif Jawaban Responden Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert untuk mengetahui pernyataan responden mengenai kualitas pelayanan di Next Salon For Men. Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Tangibles Item SS S KS TS ST S Total f f F f f f 1 35 33,33 65 61,9 5 4,8 0 0 105 100 2 34 32,4 50 47,6 21 20 0 0 105 100 3 72 68,6 30 28,6 3 8 0 0 105 100 4 45 42,9 27 25,7 27 25,7 6 5,7 0 0 105 100 Sumber : Hasil Penelitian 2015, data diolah Berdasarkan data pada tabel 4.6 dapat dikertahui bahwa : 1. Pada indikator pertama untuk pernyataan “Salon Next memiliki lokasi yang strategis”, responden berpendapat sangat setuju sebanyak 35 orang Universitas Sumatera Utara 33,33. Sedangkan untuk jawaban setuju sebanyak 65 orang 61,95 dan kurang setuju sebanyak 5 orang 4,8. Sementara itu, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju untuk pernyataan tersebut. Perbandingan yang ditunjukkan bahwa variabel bukti fisik memiliki pengaruh yang sangat baik untuk menjaga loyalitas pelanggan. Bangunan dan lokasi yang strategis akan membuat pelanggan merasa loyal untuk menggunakan jasa tersebut, karena dia merasa sangat mudah untuk mengakses lokasi salon tersebut. Dengan kata lain lokasi yang strategis merupakan bukti fisik yang harus diperhatikan dan dipertahankan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. 2. Untuk pernyataan “Salon Next memiliki fasilitas yang memadai dan modern”, sebagian besar dari responden memberikan penilaian yang baik. Sebanyak 34 orang 32,4 responden memberikan pernyataan untuk jawaban sangat setuju, sebanyak 50 47,6 orang menjawab setuju, dan 21 orang 20 menjawab kurang setuju untuk pernyataan salon next memiliki fasilitas yang memadai dan modern. Sedangkan untuk jawaban tidak seuju dan sangat tidak setuju, tidak ada responden yang memberikan penilaian atau pernyataan seperti itu. Perbandingan yang ditunjukkn bahwa variabel bukti fisik memiliki pengaruh yang sangat baik untuk menjaga loyalitas pelanggan. Fasilitas dari Next Salon For men memang memadai dan modern, sehingga pelanggan akan semakin loyal. Dengan kata lain fasilitas yang memadai dan modern merupakani salah satu bagian dari bukti fisik, juga harus di pertahankan bahkan ditingkatkan sehingga pelanggan akan semakin loyal. Universitas Sumatera Utara 3. Pada indikator ketiga terhadap pernyataan “Karyawan Salon Next berpenampilan rapi dan menarik”, 70 orang responden 68,6 berpendapat setuju, 30 orang 28,6 berpendapat kurang setuju, sedangkan untuk pendapat tidak setuju ada sebanyak 3 orang 2,9. Tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat setuju dan sangat tidak setuju untuk pernyataan tersebut. Oleh karena itu sebagian besar responden berpendapat bahwa karyawan salon next berpenampilan menarik dan rapi. Dari data tersebut berarti pelanggan yang loyal selalu memperhatikan kerapian dari karyawan dalam berpenampilan, sehingga penampilan yang menarik dan rapi harus dipertahankan dan ditingkatkan ke depannya untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan. 4. Pada indikator keempat untuk pernyataan “Salon Next memiliki sarana komunikasi untuk reservasi” sebagian besar responden memberikan penilaian yang baik untuk pernyataan tersebut. Sebanyak 45 orang responden 42,9 menjawab sangat setuju, 27 orang 25,7 menjawab setuju, 27 orang 25,7 menjawab kurang setuju dan 6 orang 5,7 menjawab tidak setuju. Sementara itu, tidak ada responden dengan jawaban sangat tidak setuju untuk pernyataan salon next memiliki sarana komunikasi untuk reservasi. Sarana komunikasi untuk reservasi sangat diperlukan untuk memudahkan pelanggan dalam hal mem-booking jasa atau yang lainnya. Sehingga sarana komunikasi sebagai reservasi penting untuk dipertahankan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Reliabilty Item SS S KS TS STS Total f f F f f f 1 12 11,4 74 70,5 17 16,2 2 1,9 0 0 105 100 2 18 17,1 53 50,5 32 30,5 2 1,9 0 0 105 100 3 18 17,1 77 73,3 9 8,6 1 1,0 0 0 105 100 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah Berdasarkan data pada tabel 4.7 dapat diketahui bahwa : 1. Pada indikator pertama untuk pernyataan “Karyawan Salon Next mampu melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi”, tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju. Pada umumnya para responden memberikan penilaian yang baik untuk pernyataan tersebut. Sebanyak 12 responden 11,4 menjawab sangat setuju, 74 responden 70,5 menjawab setuju, 17 responden 16,2 menjawab kurang setuju, sedangkan 2 orang 1,9 menjawab tidak setuju. Perbandingan tersebut menunjukkan bahwa variabel reliability kehandalan yang dimiliki Next Salon for Men berada pada tingkat yang baik, terbukti dengan pekerjaan yang dilakukan dengan cepat dan rapi oleh karyawan Next. Hanya 1,9 saja responden yang berpendapat tidak setuju terhadap kemampuan melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi. Mungkin ada kalanya pekerjaan dilakukan kurang konsentrasi tinggi dan teliti atau karna ada faktor yang lain yang membuat responden kurang puas dengan pekerjaan karyawan tersebut. Sehingga hal tersebut harus diperhatikan dan ditingkatkan agar pelanggan tidak kecewa dengan pelayanan yang diberikan. Universitas Sumatera Utara 2. Pada indikator kedua dengan pernyataan “Karyawan Salon Next mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan” tidak ada jawaban sangat tidak setuju dari responden. Sebagian besar responden memberikan penilaian yang baik terhadap pekerjaan yang dilakukan karyawan Next. Sebanyak 18 orang 17,1 responden menjawab sangat setuju, 53 orang 50,5 menjawab setuju, 32 orang 30,5 menjawab kurang setuju, sedangkan 2 orang 1,9 lagi menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Next Salon for Men mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan. 3. Untuk pernyataan “Karyawan Salon Next akurat dalam masalah perhitungan administrasibiaya pada saat membayar” mendapat tanggapan sangat setuju dari 18 orang responden 17,1, 77 orang 73,3 menjawab setuju, 9 orang 8,6 menjawab kurang setuju, sementara 1 orang responden memberikan jawaban tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa keakuratan karyawan salon next dalam perhitungan administrasi tidak perlu diragukan lagi, karena sebagian besar responden memberikan penilaian yang baik. Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Responsiveness Item SS S KS TS STS Total f f F f f f 1 44 41,9 52 49,5 9 8,6 0 0 105 100 2 38 36,2 44 41,9 21 20,0 2 1,9 0 0 105 100 3 14 13,3 51 48,6 28 26,7 12 11,4 0 0 105 100 Sumber : Hasil Penelitian 2015, data diolah Berdasarkan data pada tabel 4.8 dapat dikertahui bahwa : 1. Pada indikator pertama dengan pernyataan “Karyawan Salon Next membantu pelanggan memilih model rambut yang cocok” mendapat Universitas Sumatera Utara tanggapan sangat setuju dari 44 orang responden 41,9 menjawab sangat setuju, 52 orang 49,5 menjawab setuju, sedangkan 9 orang responden lagi 8,6 menjawab kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Perbandingan tersebut menunjukkan bahwa variabel assurance yang dimiliki Salon Next berada pada tingkat yang membuaskan. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan salon Next mau membantu pelanggan dalam memilih model rambut yang cocok untuk pelanggan, karena sebagian besar responden memberikan penilaian yang baik. 2. Pada indikator kedua dengan pernyataan “Karyawan Salon Next menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik” mendapat tanggapan sangat setuju dari 38 orang responden 36,2 menjawab sangat setuju, 44 orang 41,9 menjawab setuju, 21 orang responden 20,0 menjawab kurang setuju, sedangkan 2 orang responden 1,9 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden beranggapan bahwa karyawan salon Next mau menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik. Oleh karena itu hal ini perlu lebih ditingkatkan lagi ke depannya untuk mempertahankan loyalitas dari pelanggan.

3. Pada indikator ketiga dengan pernyataan “Karyawan Salon Next tanggap

merespon permintaan pelanggan” mendapat tanggapan sangat setuju dari 14 orang responden 13,3, 51 orang 48,6 menyatakan setuju, 28 orang 26,7 menyatakan kurang setuju, 12 orang 11,45 menyatakan tidak setuju, sementara untuk jawaban sangat tidak setuju tidak ada. Perbandingan tersebut menunjukkan bahwa masi ada dari beberapa Universitas Sumatera Utara