4.2 Penyajian Data
Data primer ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner penelitian kepada 105 responden dari sampel yang diambil pada Next Salon For Men. Adapun
penyajian data berisikan identitas responden beserta data variabel penelitian. Penyajian data identitas responden adalah untuk mengetahui spesifikasi yang
dimiliki oleh responden seperti usia, pekerjaan dan pendidikan terakhir. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk menjawab
permasalahan penelitian.
4.2.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penelitian. Hal ini diperlukan dalam menjelaskan
jawaban-jawaban pada kuesioner yang diberikan kepada responden. Adapun karakteristik responden dalam hal ini meliputi usia, pekerjaan, status,
pengeluaran per bulan. Karakteristik responden adalah sebagai berikut : a.
Karakteristik responden berdasarkan usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut
ini :
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Jumlah Responden
Persentase 11-20
30 28,57
21-30 68
64,76 31-40
7 6,66
Total 105
100
Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah.
Universitas Sumatera Utara
Pada tabel 4.1 dapat dilihat bahwa jumlah responden yang berusia 11-20 tahun adalah sebanyak tiga puluh 30 atau dengan persentasi 28,57,
responden yang berusia 21-30 tahun berjumlah enam puluh 68 orang atau dengan persentasi 64,67 dan responden berusia 31-40 tahun berjumlah tujuuh
7 orang atau dengan persentasi 6,66 . Data tersebut menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini lebih banyak yang berusia 21-30 tahun. Dengan
demikian dapat dikatakan bahwa pelanggan yang menggunakan jasa Next salon for men merupakan para kawula muda.
b. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Karakteristik berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel 4.2 dibawah ini :
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Responden Persentase
Pelajar 17
16,19 Mahasiswa
47 44,76
Wirausaha 9
8,57 Karyawan
22 20,95
Lainnya 10
9,52 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah.
Dari tabel 4.2 diatas dapat dilihat bahwa rata-rata pelanggan yang menjadi responden paling banyak adalah nasabah yang bekerja sebagai mahasiswa yakni
sebanyak 47 orang 44,76, sebanyak 22 orang 16,19 bekerja sebagai
Universitas Sumatera Utara
wirausaha, sebanyak 17 orang 11,42 merupakan pelajar, sebanyak 9 orang 8,57 merupakan PNS, dan lainnya sebanyak 10 orang 9,52.
c. Karakteristik responden berdasarkan status
Tabel 4.3 Karakterisktik responden berdasarkan status
Status Jumlah Responden
Persentase Belum menikah
85 80,95
Sudah menikah 20
19,04 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah.
Berdasarkan hasil olahan data mengenai karakteristik responden berdasarkan status pada tabel 4.3 diatas, maka responden paling banyak
adalah yang sudah menikah yaitu sebanyak 75 orang 53,3, sedangkan jumlah nasabah yang belum menikah sebanyak 30 28,57.
d. Karakteristik responden berdasarkan pengeluaran per bulan
Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan pengeluaran per bulan
Pengeluran per bulan Jumlah responden
Persentase Rp 1.000.000
33 31,42
Rp 1.000.000-Rp 3.000.000
54 51,42
Rp 3.000.000 18
17,14 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah.
Dari tabel 4.4 di atas dapat diketahui bahwa rata-rata nasabah yang menjadi responden yang terbanyak adalah yang berpengeluaranbulan Rp
1.000.000-3.00.000 yaitu sebanyak 54 51,42, dibawah Rp 1.000.000
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 33 31,42, dan diatas Rp 3.000.000 sebanyak 18 orang 17,14.
e. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi berkunjung
Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan frekuensi berkunjung
Frekuensi Berkunjung Jumlah Responden
Persentase Dua kali
18 17,14
Dua kali 87
82,85 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah.
Dari tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa rata-rata pelanggan yang menjadi responden terbanyak adalah pelanggan yang memiliki frekuensi
berkunjung lebih dari dua 2 kali yakni sebanyak 87 orang 82,85 dan
pelanggan yang berkunjung dua 2 kali sebanyak 18 orang 17,14. 4.2.2
Deskriptif Jawaban Responden
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert untuk mengetahui pernyataan responden mengenai
kualitas pelayanan di Next Salon For Men. Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Tangibles
Item SS
S KS
TS ST
S Total
f f
F f
f f
1 35
33,33 65
61,9 5
4,8 0 0 105
100 2
34 32,4
50 47,6
21 20
0 0 105 100
3 72
68,6 30
28,6 3
8 0 0 105
100 4
45 42,9
27 25,7
27 25,7
6 5,7 0 0 105 100
Sumber : Hasil Penelitian 2015, data diolah Berdasarkan data pada tabel 4.6 dapat dikertahui bahwa :
1. Pada indikator pertama untuk pernyataan “Salon Next memiliki lokasi
yang strategis”, responden berpendapat sangat setuju sebanyak 35 orang
Universitas Sumatera Utara
33,33. Sedangkan untuk jawaban setuju sebanyak 65 orang 61,95 dan kurang setuju sebanyak 5 orang 4,8. Sementara itu, tidak ada
responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju untuk pernyataan tersebut. Perbandingan yang ditunjukkan bahwa variabel bukti
fisik memiliki pengaruh yang sangat baik untuk menjaga loyalitas pelanggan. Bangunan dan lokasi yang strategis akan membuat pelanggan
merasa loyal untuk menggunakan jasa tersebut, karena dia merasa sangat mudah untuk mengakses lokasi salon tersebut. Dengan kata lain lokasi
yang strategis merupakan bukti fisik yang harus diperhatikan dan dipertahankan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal.
2. Untuk pernyataan “Salon Next memiliki fasilitas yang memadai dan
modern”, sebagian besar dari responden memberikan penilaian yang baik. Sebanyak 34 orang 32,4 responden memberikan pernyataan untuk
jawaban sangat setuju, sebanyak 50 47,6 orang menjawab setuju, dan 21 orang 20 menjawab kurang setuju untuk pernyataan salon next
memiliki fasilitas yang memadai dan modern. Sedangkan untuk jawaban tidak seuju dan sangat tidak setuju, tidak ada responden yang memberikan
penilaian atau pernyataan seperti itu. Perbandingan yang ditunjukkn bahwa variabel bukti fisik memiliki
pengaruh yang sangat baik untuk menjaga loyalitas pelanggan. Fasilitas dari Next Salon For men memang memadai dan modern, sehingga
pelanggan akan semakin loyal. Dengan kata lain fasilitas yang memadai dan modern merupakani salah satu bagian dari bukti fisik, juga harus di
pertahankan bahkan ditingkatkan sehingga pelanggan akan semakin loyal.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada indikator ketiga terhadap pernyataan “Karyawan Salon Next
berpenampilan rapi dan menarik”, 70 orang responden 68,6 berpendapat setuju, 30 orang 28,6 berpendapat kurang setuju,
sedangkan untuk pendapat tidak setuju ada sebanyak 3 orang 2,9. Tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat setuju dan sangat
tidak setuju untuk pernyataan tersebut. Oleh karena itu sebagian besar responden berpendapat bahwa karyawan salon next berpenampilan
menarik dan rapi. Dari data tersebut berarti pelanggan yang loyal selalu memperhatikan kerapian dari karyawan dalam berpenampilan, sehingga
penampilan yang menarik dan rapi harus dipertahankan dan ditingkatkan ke depannya untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan.
4. Pada indikator keempat untuk pernyataan “Salon Next memiliki sarana
komunikasi untuk reservasi” sebagian besar responden memberikan penilaian yang baik untuk pernyataan tersebut. Sebanyak 45 orang
responden 42,9 menjawab sangat setuju, 27 orang 25,7 menjawab setuju, 27 orang 25,7 menjawab kurang setuju dan 6 orang 5,7
menjawab tidak setuju. Sementara itu, tidak ada responden dengan jawaban sangat tidak setuju untuk pernyataan salon next memiliki sarana
komunikasi untuk reservasi. Sarana komunikasi untuk reservasi sangat diperlukan untuk memudahkan pelanggan dalam hal mem-booking jasa
atau yang lainnya. Sehingga sarana komunikasi sebagai reservasi penting untuk dipertahankan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel
Reliabilty Item
SS S
KS TS
STS Total
f f
F f
f f
1 12
11,4 74
70,5 17
16,2 2 1,9 0 0 105
100 2
18 17,1
53 50,5
32 30,5
2 1,9 0 0 105 100
3 18
17,1 77
73,3 9
8,6 1 1,0 0 0 105
100 Sumber : Hasil penelitian 2015, data diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.7 dapat diketahui bahwa : 1.
Pada indikator pertama untuk pernyataan “Karyawan Salon Next mampu melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi”, tidak ada responden yang
memberikan jawaban sangat tidak setuju. Pada umumnya para responden memberikan penilaian yang baik untuk pernyataan tersebut. Sebanyak 12
responden 11,4 menjawab sangat setuju, 74 responden 70,5 menjawab setuju, 17 responden 16,2 menjawab kurang setuju,
sedangkan 2 orang 1,9 menjawab tidak setuju. Perbandingan tersebut menunjukkan bahwa variabel reliability kehandalan yang dimiliki Next
Salon for Men berada pada tingkat yang baik, terbukti dengan pekerjaan yang dilakukan dengan cepat dan rapi oleh karyawan Next. Hanya 1,9
saja responden yang berpendapat tidak setuju terhadap kemampuan melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi. Mungkin ada kalanya
pekerjaan dilakukan kurang konsentrasi tinggi dan teliti atau karna ada faktor yang lain yang membuat responden kurang puas dengan pekerjaan
karyawan tersebut. Sehingga hal tersebut harus diperhatikan dan ditingkatkan agar pelanggan tidak kecewa dengan pelayanan yang
diberikan.
Universitas Sumatera Utara
2. Pada indikator kedua dengan pernyataan “Karyawan Salon Next mampu
menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan” tidak ada jawaban sangat tidak setuju dari responden. Sebagian besar responden
memberikan penilaian yang baik terhadap pekerjaan yang dilakukan karyawan Next. Sebanyak 18 orang 17,1 responden menjawab sangat
setuju, 53 orang 50,5 menjawab setuju, 32 orang 30,5 menjawab kurang setuju, sedangkan 2 orang 1,9 lagi menjawab tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Next Salon for Men mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan.
3. Untuk pernyataan “Karyawan Salon Next akurat dalam masalah
perhitungan administrasibiaya pada saat membayar” mendapat tanggapan sangat setuju dari 18 orang responden 17,1, 77 orang 73,3
menjawab setuju, 9 orang 8,6 menjawab kurang setuju, sementara 1 orang responden memberikan jawaban tidak setuju. Hal ini membuktikan
bahwa keakuratan karyawan salon next dalam perhitungan administrasi tidak perlu diragukan lagi, karena sebagian besar responden memberikan
penilaian yang baik.
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel
Responsiveness Item
SS S
KS TS
STS Total
f f
F f
f f
1 44
41,9 52 49,5
9 8,6
0 0 105 100 2
38 36,2
44 41,9
21 20,0
2 1,9
0 0 105 100 3
14 13,3
51 48,6
28 26,7
12 11,4 0 0 105 100
Sumber : Hasil Penelitian 2015, data diolah Berdasarkan data pada tabel 4.8 dapat dikertahui bahwa :
1. Pada indikator pertama dengan pernyataan “Karyawan Salon Next
membantu pelanggan memilih model rambut yang cocok” mendapat
Universitas Sumatera Utara
tanggapan sangat setuju dari 44 orang responden 41,9 menjawab sangat setuju, 52 orang 49,5 menjawab setuju, sedangkan 9 orang
responden lagi 8,6 menjawab kurang setuju. Tidak ada responden yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Perbandingan
tersebut menunjukkan bahwa variabel assurance yang dimiliki Salon Next berada pada tingkat yang membuaskan. Hal ini menunjukkan bahwa
karyawan salon Next mau membantu pelanggan dalam memilih model rambut yang cocok untuk pelanggan, karena sebagian besar responden
memberikan penilaian yang baik. 2.
Pada indikator kedua dengan pernyataan “Karyawan Salon Next menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik” mendapat tanggapan
sangat setuju dari 38 orang responden 36,2 menjawab sangat setuju, 44 orang 41,9 menjawab setuju, 21 orang responden 20,0 menjawab
kurang setuju, sedangkan 2 orang responden 1,9 menjawab tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden beranggapan
bahwa karyawan salon Next mau menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik. Oleh karena itu hal ini perlu lebih ditingkatkan lagi ke
depannya untuk mempertahankan loyalitas dari pelanggan.
3. Pada indikator ketiga dengan pernyataan “Karyawan Salon Next tanggap
merespon permintaan pelanggan” mendapat tanggapan sangat setuju dari 14 orang responden 13,3, 51 orang 48,6 menyatakan setuju, 28
orang 26,7 menyatakan kurang setuju, 12 orang 11,45 menyatakan tidak setuju, sementara untuk jawaban sangat tidak setuju tidak ada.
Perbandingan tersebut menunjukkan bahwa masi ada dari beberapa
Universitas Sumatera Utara