9
Penulis menggunakan teknik interview bebas terpimpin, yaitu penulis menggunakan beberapa pernyataan kepada responden yang telah
penulis siapkan, lalu dijawab oleh responden dengan bebas dan terbuka.
c. Dokumentasi
Dokumentasi ialah pengambilan data yang diperoleh melalui dokumen-dokumen.
8
Penulis menggunakan data-data dan sumber- sumber yang ada hubungannya dengan masalah yang akan dibahas.
Sedangkan data-data ini, penulis peroleh dari buku-buku, profile company, arsip-arsip maupun diktat-diktat pelayanan kesehatan Dinas
Kesehatan Kota Tangerang dan lain sebagainya yang dapat mendukung serta berkaitan dengan masalah penelitian.
Selanjutnya dalam menggunakan data-data tersebut, penulis berusaha untuk memaparkan kerangka awal mengenai objek studi yang
ditulis dengan memahami seksama, kemudian memberikan interpretasi sesuai kecenderungan dan frame of thinking.
d. Teknik analisis data
Dalam menganalisis data penulis menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu suatu teknik analisis data; di mana penulis
terlebih dahulu memaparkan semua data yang diperoleh dari pengamatan., kemudian menganalisisnya dengan berpedoman kepada
sumber-sumber yang tertulis.
8
Ibid, h. 73
10
e. Teknik Penulisan
Dalam penulisan ini, penulis berpedoman pada buku. Pedoman penulisan karya ilmiah skripsi, tesis, dan disertasi, yang disusun oleh
tim penulis UIN JAKARTA dan di terbitkan oleh CEQDA UIN Jakarta pada tahun 2007.
E. Tinjauan Pustaka
Dari beberapa skripsi yang penulis baca, banyak pendapat yang harus diperhatikan dan menjadi perbandingan selanjutnya. Adapun setelah penulis
mengadakan suatu kajian kepustakaan, akhirnya penulis menemukan beberapa skripsi yang membahas tentang ibadah haji, judul-judul skripsi tersebut
adalah: Dzul Kifli “Manajemen Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh PT.
PATUNA TOUR DAN TRAVEL” skripsi mahasiswa Jurusan Manajemen Dakwah Tahun 2010 ini membahas tentang bagaimana upaya PT. PATUNA
TOUR DAN TRAVEL dalam memberikan pelayanan ibadah haji dan umroh pada jamaah sesuai dengan teori manajemen customer service serta faktor
pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanaan ibadah haji dan umroh.
Nur Siti Aliyah “ Strategi Pelayanan Prima Kantor Departemen Agama Jakarta Barat Terhadap Calon Jamaah Haji” Skripsi mahasiswi Jurusan
Manajemen Dakwah Tahun 2008 yang berisi tentang perlunya pelayanan prima KANDEPAG Jakarta Barat terhadap calon jamaah haji, serta bagaimana
