Pengertian Persepsi LANDASAN TEORI

24 yang berharga merupakan salah satu dari cara yang paling efektif untuk bersaing. b. Bentuk Banyak produk dapat didiferensiasi berdasarkan bentuk, ukuran, model, atau struktur fisik sebuah produk. c. Mutu kinerja Sebagian besar produk ditetapkan pada salah satu dari empat level kinerja: rendah, rata-rata, tinggi, super. Mutu kinerja mengacu pada level di mana karakteristik dasar produk itu beroperasi. Suatu perusahaan harus memutuskan bagaimana mengelola kualitas kinerja seiring dengan waktu. Terdapat tiga strategi. Pertama, perusahaan terus meningkatkan produk, sering menghasilkan tingkat pengembalian investasi dan pangsa pasar tertinggi. Strategi yang kedua adalah mempertahankan mutu produk pada level tertentu. Banyak perusahaan membiarkan mutu mereka tidak berubah setelah formulasi awal kecuali jika terjadi kegagalan atau peluang besar. Strategi yang ketiga adalah mengurangi mutu produk seiring dengan waktu. Beberapa perusahaan mengurangi mutu produk untuk mengimbangi kenaikan biaya; perusahaan lain sengaja mengurangi mutu untuk meningkatkan laba sekarang, walau tindakan ini sering merusak profitabilitas jangka panjang mereka. d. Mutu kesesuaian 25 Pembeli mengharapkan produk yang memiliki mutu kesesuaian yang tinggi. Kualitas kesesuaian adalah tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Misalkan produk Simpati dirancang agar memiliki sinyal yang kuat di segala medan, baik di kota, desa, pantai, hutan, maupun pegunungan. Jika produk Simpati yang beredar memenuhi ketentuan itu, produk tersebut dikatakan memiliki mutu kesesuaian yang tinggi. Masalah yang terkait dengan mutu kesesuaian adalah bahwa produk itu akan mengecewakan beberapa pembeli. e. Daya tahan Daya tahan durability, suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal danatau berat, merupakan atribut yang berharga untuk produk-produk tertentu. Pembeli bersedia membayar lebih untuk kartu perdana yang memiliki masa aktif danatau masa tenggang yang lebih lama dibanding produk lainnya. f. Keandalan Pembeli umumnya akan membayar lebih untuk produk yang dapat diandalkan. Keandalan reliability adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu. g. Mudah diperbaiki